Интерфейс и навигация
Содержание руководства по адаптации:
OneDesk — это универсальная платформа для службы поддержки, управления проектами и PSA.
В OneDesk есть пользователи и клиенты . Пользователи (агенты) — это члены вашей команды, обычно те, которым назначены заявки или другая работа. Клиенты (конечные пользователи) могут быть внешними или внутренними по отношению к вашей компании, но это люди, для которых вы предоставляете услуги.
Пользователи могут выполнять работу в:
- Веб-приложение — доступно из браузера настольного компьютера или ноутбука. Веб-приложение — это основное место работы вас и вашей команды. Он предлагает полную функциональность для ответа клиентам/конечным пользователям, обновления заявок или задач, создания счетов, настройки вашей учетной записи и многого другого.
- Мобильное приложение – доступно для iOS и Android. Мобильное приложение предоставляет пользователям возможность работать на ходу. Это позволяет пользователям обновлять информацию о работе, сообщать время и отвечать клиентам.
Клиенты могут взаимодействовать через:
- Электронная почта. Клиенты могут отправлять заявки и получать уведомления или отвечать на обновления со своей электронной почты. (Подробнее об этом мы узнаем позже в руководстве).
- Приложения для клиентов. Клиенты или конечные пользователи могут взаимодействовать с помощью приложений для клиентов. Эти приложения включают в себя: онлайн-чат, портал, формы и базу знаний. Любой или все из них могут быть развернуты. Доступ к приложениям можно получить из браузеров мобильных устройств, ноутбуков или настольных компьютеров по ссылке или веб-виджету. Мы узнаем больше об этом позже.
- Другие инструменты посредством интеграции. OneDesk интегрируется с рядом сторонних приложений. Некоторые из этих интеграций позволяют клиентам взаимодействовать или отправлять запросы.
Пригласите свою команду (пользователей) во время прохождения мастера начала работы. Клиенты будут добавлены автоматически при первой отправке билетов. Вы также можете добавлять пользователей или клиентов с помощью кнопки «Добавить» на верхней панели.
Узнать больше:
Веб-приложение OneDesk
Полная функциональность OneDesk присутствует в веб-приложении. Здесь вы можете работать с заявками, планировать задачи, выставлять счета клиентам, создавать отчеты и многое другое.
Наведите курсор на цифры ниже, чтобы узнать о частях интерфейса.
Пользовательские приложения расположены на этой крайней левой боковой панели.
Тройка лучших: заявки, задачи и проекты — это основные пользовательские приложения, в которых будет работать ваша команда.
Приложение Messenger содержит ваши разговоры.
Нажмите «Другие приложения» внизу, чтобы получить доступ ко всем остальным пользовательским приложениям.
Боковая панель видов.
«Просмотры» определяют, как элементы отображаются на информационной панели (5).
Представления состоят из различных макетов, фильтров и группировок.
Верхняя панель инструментов.
Нажмите «Добавить», чтобы создавать заявки, задачи, проекты и многое другое.
Нажмите «Инструменты», чтобы получить доступ к импорту, макросам и другим функциям.
Нажмите на увеличительное стекло, чтобы выполнить глобальный поиск.
На вашей информационной панели отображаются элементы, которые вы сейчас просматриваете.
То, что вы просматриваете, зависит от приложения, в котором вы находитесь (1) и вашего просмотра (3).
Дважды щелкните элемент, чтобы открыть панель с полной информацией.
Нажмите «Начать», чтобы получить доступ к полезным ресурсам.
Нажмите свое имя, чтобы получить доступ к различным быстрым ссылкам для работы.
Вы можете пообщаться или оставить сообщение нашей службе поддержки, нажав на этот виджет.
Узнать больше:
Мобильное приложение OneDesk
Мобильное приложение OneDesk можно установить на ваш телефон, что позволит вам и вашей команде получать доступ к заданиям, отвечать на вопросы клиентов, получать уведомления о новых заданиях и многое другое. Это приложение доступно как для IOS , так и для Android .
Узнать больше:
Приложения для клиентов
OneDesk предоставляет «приложения, ориентированные на клиента». Эти приложения позволяют вашим клиентам/конечным пользователям использовать различные способы взаимодействия с вами.
Приложения включают в себя:
- Веб-виджет. Компонент, который можно разместить на вашем веб-сайте и который предоставляет клиентам/потенциальным клиентам доступ к другим приложениям.
- Портал — позволяет клиентам входить в систему и просматривать обновления и информацию о своих билетах.
- Мессенджер живого чата — позволяет общаться с клиентами или потенциальными клиентами в режиме реального времени.
- Веб-формы — настраиваемые формы, которые клиенты могут использовать для отправки заявок. Вы можете определить, какие поля являются обязательными, обеспечивая предоставление необходимой информации.
- База знаний — центр информации для клиентов. КБ может сократить количество общих вопросов и агентов по оказанию поддержки.
Позже мы узнаем больше о том, как предоставить эти инструменты вашим клиентам.
Узнать больше: