Структура и организация
Содержание руководства по адаптации:
В OneDesk вы можете выполнять работу с заявками, задачами, проектами, счетами и многим другим. Основными элементами работы являются билеты и задачи . Заявки предназначены в первую очередь для поддержки клиентов, а задачи — в первую очередь для планирования или эскалации проекта.
Заявки и задачи могут быть организованы в следующие объекты: портфолио, проекты и папки.
Портфели и папки создают структуру. Портфолио организует проекты. Проекты — это контейнеры для заявок и задач. Папки могут обеспечить дополнительную структуру, храня билеты или задачи в рамках проекта.
Изображение ниже иллюстрирует иерархию работы в OneDesk.
Как структурировать свою работу
Обычной конфигурацией является создание портфолио для представления различных команд или отделов. В каждом портфолио представлены различные проекты, над которыми работает команда. Другая конфигурация — использовать портфели для представления клиентов, которых вы обслуживаете, с каждым из их проектов в соответствующем портфеле.
Совет: Вы можете использовать подпортфели для дальнейшего разделения проектов.
На левом изображении показан пример структуры по отделам. Справа показан пример структуры по клиентам с использованием подпортфелей.
