Управление ИТ-услугами и управление ИТ-проектами
Внутренние ИТ-отделы и внешние ИТ-фирмы используют OneDesk как универсальное программное решение. Благодаря полнофункциональной службе поддержки и управлению проектами OneDesk может помочь ИТ-специалистам быстрее управлять проблемами и решать их.
Почему OneDesk для управления ИТ-услугами?
Управление ИТ-услугами и управление проектами в одном
OneDesk предлагает уникальное сочетание программного обеспечения службы ИТ-поддержки с управлением ИТ-проектами. Наше программное обеспечение предоставляет вам инструменты, необходимые для сбора и обработки заявок на ИТ-услуги и управления ИТ-проектами в одном приложении.
Это бесшовное сочетание управления ИТ-проектами и службы ИТ-поддержки означает, что вам не нужно приобретать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями, чтобы выполнять свою работу.
Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами является мощным в сочетании. Например, вы можете превратить новые ИТ-запросы в полные проекты. Организуйте тикеты в рамках проектов, где они будут решаться. Связывайте заявки с задачами или создавайте подзадачи для своих заявок. Или организуйте запросы поддержки клиентов и проекты вместе, чтобы предоставлять объединенные отчеты и счета.
Управляйте своими проектами ИТ-услуг
От простого списка дел до сложной системной интеграции OneDesk используется для ИТ-проектов всех видов. Программное обеспечение OneDesk для управления проектами для ИТ-компаний поддерживает полный цикл планирования и отслеживания проектов. Функции включают в себя глубокую иерархию задач, доски Канбан, диаграммы Ганта , расписания, составление бюджета, планы проектов, отчеты, управление портфелем и многое другое.
Безопасное облачное или локальное управление ИТ-услугами
OneDesk — это веб-решение ITSM с высоким уровнем безопасности. Например, SSL-сертификаты защищают ваши разговоры в онлайн-чате, поэтому, когда клиенты отправляют ключи активации и другую конфиденциальную информацию, они будут чувствовать себя непринужденно. OneDesk также предлагает локальное решение ITSM для тех команд, которые нуждаются в соблюдении нормативных требований.
Программные возможности ITSM
OneDesk предлагает широкий спектр возможностей для управления ИТ-услугами. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о некоторых возможностях нашего программного решения.
Функции управления ИТ-услугами
Экономьте время с помощью гибкой автоматизации . Автоматизируйте ответы, уведомляйте товарищей по команде, сортируйте и назначайте входящие заявки, приоритизируйте заявки, меняйте статусы, применяйте соглашения об уровне обслуживания, создавайте проекты и многое другое.
Клиенты могут отправлять заявки из нескольких каналов — электронной почты, чата, веб-форм или включенных интеграций. Вся информация о заявках фиксируется, и вы можете общаться и разрешать все заявки с панели управления OneDesk.
OneDesk предлагает встроенную интеграцию, интеграцию с Zapier и общедоступный API для оптимизации ваших рабочих процессов. Создавайте заявки из разговоров Slack, выставляйте счета клиентам в FreshBooks на основе оплачиваемых табелей рабочего времени OneDesk и многое другое.
Готовые ответы или сохраненные ответы позволяют сократить время, затрачиваемое на ответы на распространенные вопросы. Имейте столько готовых ответов, сколько вам нужно. Готовые ответы могут иметь динамические свойства , которые заполняются автоматически.
Используйте соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы установить время ответа и разрешения для заявок или задач. В OneDesk у вас может быть несколько политик SLA с настраиваемыми уведомлениями для достижения ваших целей обслуживания.
Диаграммы и графики аналитики в реальном времени позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности, включая время ответа, типы заявок, рабочую нагрузку и многое другое. Запланированные отчеты также позволяют экспортировать и анализировать данные о заявках, задачах и проектах.
Управление происшествиями
С помощью программного обеспечения OneDesk ITSM клиенты или конечные пользователи собирают заявки по электронной почте , порталу, чату, формам, путем интеграции или лично.
Включите уникальные типы заявок — проблемы, инциденты , запросы на обслуживание или что-то еще. Затем автоматически классифицируйте, расставляйте приоритеты и назначайте заявки на основе типа или других гибких условий. Создавайте отчеты или просматривайте аналитику в реальном времени, чтобы предотвратить будущие инциденты.
Общайтесь в режиме реального времени со своей командой или клиентами, чтобы диагностировать и устранять ИТ-инциденты. К каждой заявке вы можете прикреплять файлы, создавать описания, связывать разговоры, просматривать историю активности, время регистрации и многое другое.
Включите несколько политик SLA, чтобы гарантировать своевременное разрешение инцидентов. Вы и ваша команда можете быть уведомлены до или в случае нарушения SLA.
Управление изменениями
Управляйте заявками через их полный рабочий процесс. Гибкий обмен сообщениями в рамках управления ИТ-услугами OneDesk позволяет одновременно вести частные внутренние беседы и отдельные обсуждения с клиентами в одном и том же билете.
Создавайте подзадачи для заявок на управление изменениями, чтобы создать оптимизированный и эффективный процесс. Подзадачи — это полноценные задачи, которым можно приоритизировать, назначать и перемещать. Тем не менее, они остаются тесно связанными с вашими билетами.
Оптимизируйте процессы и формируйте собственный рабочий процесс с помощью настраиваемых типов элементов, средств автоматизации, статусов жизненного цикла, уведомлений, шаблонов электронной почты и многого другого.
Управление проектами по ИТ-услугам
Планируйте свои проекты, задачи, затраты и расписание в OneDesk. Интегрируйте свои проекты с вашими запросами или храните их отдельно. Надежные функции управления проектами, такие как доски Канбан , диаграммы Ганта, календари, оценка задач, связанные отношения и зависимости задач, помогут вам выйти за рамки проектов ИТ-услуг.
Работайте с командой управления ИТ-услугами
В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками или сохранять их конфиденциальными. Все видят, что к ним относится, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Встроенные инструменты для совместной работы в ИТ-отделе позволяют сотрудничать с коллегами в режиме реального времени, а также беспрепятственно общаться с клиентами. Вы также можете вести личный разговор исключительно с вашей командой. Все разговоры можно связать с заявкой или задачей, что позволит вашей команде работать в контексте.
Мобильный ITSM
Носите OneDesk ITSM с собой! Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:
- Получайте доступ, создавайте и отвечайте на запросы в службу поддержки.
- Получайте уведомления о новых заданиях.
- Общайтесь с вашей командой или клиентами
- Журнал работы с таймерами и табелями учета рабочего времени.
- Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
- Обновлять статус или ход выполнения заявок или задач
- Прикрепляйте файлы или добавляйте детали к заявкам или задачам
Предоставляйте ИТ-услуги своим клиентам или конечным пользователям
Предоставление услуг ИТ-поддержки в режиме реального времени
OneDesk — это полнофункциональное ИТ-программное обеспечение, включающее несколько инструментов самообслуживания для ваших клиентов. Приложение живого чата позволяет клиентам связываться с вашей командой в режиме реального времени. Билеты также можно создавать в чате. Когда тикет создается из чата, история беседы сохраняется.
ИТ-портал самообслуживания
OneDesk включает веб- портал ИТ-билетов , разработанный специально для ваших клиентов или конечных пользователей. Клиенты могут войти на ваш портал, что позволит им просматривать статус заявок, сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Для ИТ-команд важно не отставать от удовлетворенности клиентов, а портал ИТ-тикетов даст вам возможность должным образом обрабатывать запросы клиентов. Веб-портал полностью настраивается — вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.
Экономьте время с помощью базы знаний самообслуживания
Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о том, какие порты использовать или о проблемах, связанных с учетной записью? Позвольте клиентам быстро найти ответы, опубликовав часто задаваемые вопросы в базе знаний . Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки. Ваши ИТ-команды могут создавать эти статьи на основе популярных вопросов, которые они получают, чтобы быстро реагировать на потребности ваших клиентов.
Вы также можете иметь более одной базы знаний, что позволит вам создать внутреннюю базу знаний для вашей ИТ-команды. Внутренняя база знаний является единственным источником достоверной информации о процедурах и услугах.
Начните совершенно бесплатную 14-дневную пробную версию и попробуйте OneDesk сами.