OneDesk для проектирования и производства продуктов
Вам нужен единый репозиторий правды для всех данных о ваших продуктах: идей продуктов, требований клиентов, файлов дизайна, задач, документов и т. Д. Добейтесь этого с помощью OneDesk.
Почему OneDesk для проектирования и производства?
Используется новаторами отрасли
Rocket Industrial – национальный дистрибьютор упаковочных материалов, программного обеспечения и оборудования. Rocket Industrial продолжает упаковывать с использованием Less ™ и работает над выполнением своего обещания на миллион фунтов ежегодно удалять 1 000 000 фунтов упаковочного материала из потока отходов. Они используют программное обеспечение OneDesk для проектирования и производства продуктов. Прочтите их тематическое исследование ЗДЕСЬ .
Служба поддержки
Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.
Управление проектом
Совместная работа группы в Интернете и отслеживание проектов: планируйте свои проекты, задачи, стоимость и расписание в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.
Общайтесь с клиентами на
Концепция и дизайн
В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с конкретными участниками, такими как поставщики, дизайнеры и клиенты, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Сотни интеграций
Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:
- Подключитесь к бухгалтерскому программному обеспечению, чтобы получить более удобную поддержку в выставлении счетов и выставлении счетов.
- Свяжитесь с поставщиками удостоверений, чтобы включить единый вход для ваших пользователей и клиентов.
- Подключайтесь к программному обеспечению CRM и связывайтесь с профилями клиентов при просмотре билетов.
Составление отчетов
Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматически составляйте расписание и отправляйте по электронной почте документы Excel или PDF. Легко определяйте общее количество часов, потраченных на каждого клиента, и разбивку по отделам, задачам и проектам.
Назначьте задачи командам
Держите всю свою команду в курсе (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Мобильное приложение
Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:
- Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
- Получайте уведомления о новых заданиях.
- Журнал работы с таймерами и расписаниями.
- Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Живой чат с клиентами
OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиента.
Интеграция электронной почты
Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый билет из сообщения электронной почты, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.
Веб-портал для клиентов
OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.
База знаний и часто задаваемые вопросы
Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о процедурах, методах работы магазина или проблемах, связанных с аккаунтом? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки.
Полностью настраиваемый
OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Благодаря сотням опций вы можете изменять цвета, макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.
Как другие проектные и производственные компании используют OneDesk
Пример использования службы поддержки OneDesk – нефтяная компания
Пример использования OneDesk – специалист по аквариумам
Как производитель систем отопления и охлаждения использует OneDesk для поддержки клиентов
Как один производитель использует OneDesk для управления своей ИТ-службой поддержки, разработкой и автоматизацией процессов
Поставщик потребительских товаров (CPG) использует OneDesk для управления своим творческим рабочим процессом.
Как логистическая фирма обслуживает клиентов и заказчиков с помощью OneDesk
