Программное обеспечение для ИТ-поддержки
OneDesk имеет программное обеспечение для ИТ-поддержки, которое дает вам инструменты для управления всеми задачами, связанными с информационными технологиями в организации. Поскольку технологии быстро меняются в условиях работы, сотрудники обращаются за дополнительной помощью к ИТ-специалистам. Вот почему крайне важно использовать систему управления ИТ-проектами, чтобы отслеживать все задачи, требующие немедленного внимания.
Программное обеспечение OneDesk для управления ИТ-проектами
OneDesk – это мощное программное обеспечение для управления ИТ-проектами, которое можно настроить в соответствии с требованиями вашей организации. Приложение также предлагает функции справочной службы и инструменты, которые позволяют упростить сложности, связанные с управлением ИТ-проектами. OneDesk охватывает все аспекты успешного планирования ваших ИТ-проектов и предоставляет уникальные функции, полезные для всех сторон: руководства, агентов и клиентов.
Преимущества программного обеспечения для ИТ-поддержки OneDesk
OneDesk – это универсальное программное обеспечение для ИТ-поддержки, которое может учитывать взаимозависимости, связанные с проектами информационных технологий вашей организации. В то время как ИТ-проекты включают в себя ряд задач, требующих подхода от завершения до завершения; Успех одной задачи во многом связан с другой. OneDesk упрощает эти проблемы и позволяет вам полностью контролировать каждый аспект проекта. Ниже перечислены его уникальные особенности, которые помогут вам и вашей команде добиться успеха в управлении ИТ-проектами.
Сотрудничество в команде:
Приложение для обмена сообщениями OneDesk обеспечивает командное общение и позволяет всем участникам использовать совместный подход для выполнения проектов. Общаясь в формате чата, вы устраняете проблемы, связанные с длинными цепочками писем, и получаете более быстрые ответы от всех участников. Журналы чата включают временную шкалу обмена сообщениями, которая служит историей сообщений для всех членов команды. Просто проверяя детали сообщений, члены команды могут получить больше ясности при принятии более обоснованных решений в настоящее время и получить более конкретное представление о том, что необходимо выполнить в рамках проекта.
Организованная структура:
Все элементы разделены на группы в OneDesk. Например, в древовидной структуре все элементы упорядочиваются в иерархию; название компании распространяется на портфолио, которое является структурным элементом, содержащим проекты. Проекты содержат любые элементы, которые вы создаете в OneDesk. Аналогичным образом клиенты и внутренние пользователи также организованы в группы. В OneDesk клиентов можно сгруппировать по их организации или типу клиента. В то же время внутренних пользователей можно добавлять в свои команды или в соответствии с типом пользователя.
Автоматизировать повторяющуюся работу:
Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, создав собственную автоматизацию рабочего процесса в OneDesk. Устанавливая определенные правила в OneDesk, вы можете автоматически изменять статусы жизненного цикла вашего типа задачи, фильтровать задачи и назначать их соответствующим агентам и командам. OneDesk Workflow Automations позволяет настраивать обновления по электронной почте, чтобы уведомлять всех подписчиков о цикле выполнения запрошенных типов задач.
Назначьте задачи:
Поскольку ИТ-проекты включают в себя все технологические обновления во всех отделах, огромный объем задач затрудняет управление ИТ-командой. Поскольку большинство ИТ-задач представляют собой двухуровневые задания, которые приводят к большей взаимозависимости между членами команды, OneDesk позволяет назначать нескольким пользователям и командам один тип задачи. Это равномерно распределяет рабочую нагрузку между всеми членами команды и позволяет им использовать более совместный подход для выполнения задачи.
Создать расписание:
Есть несколько способов создать табели учета рабочего времени в OneDesk . Внутренние пользователи могут использовать таймер, чтобы отслеживать время, потраченное на определенный тип задачи. Таймер автоматически предоставляет информацию о времени, затраченном на выполнение задач. Агенты ИТ-поддержки также могут вручную ввести время, указав продолжительность работы, и определить скорость выполнения задач в течение этих рабочих часов. Приложение расписания ведет подробный учет всего рабочего времени, потраченного на задачи и другие типы элементов, что позволяет менеджеру создавать отчеты на основе записей расписания.
Управление бюджетом:
Формы создания задач OneDesk позволяют вводить сведения о бюджете, чтобы убедиться, что задача будет завершена в течение определенного периода времени. Это также позволяет ИТ-агентам планировать свою работу в течение ограниченного времени. Устанавливая бюджетные ограничения в форме задачи, вы даже управляете бюджетом своего проекта и имеете время выставления счетов для оплаты ваших клиентов.
Интегрировать приложения:
ИТ-проекты включают в себя использование различных видов программного обеспечения, в результате чего агенты переключаются с одного приложения на другое. OneDesk решает эту проблему, позволяя интегрировать все ваши приложения для создания универсальной платформы, которая предоставляет вам все ваши ресурсы в одном месте. При этом вы больше сосредотачиваетесь на выполнении текущих задач, и в результате повышается продуктивность всех членов вашей команды. Вы также можете создать учетную запись Zapier и интегрировать более 2000 приложений с программным обеспечением для ИТ-проекта OneDesk.
Удаленная работа:
Как облачное приложение, программное обеспечение для ИТ-поддержки OneDesk может быть легко доступно вашей внутренней команде где угодно. Таким образом, все члены команды могут работать с OneDesk из любого места, преодолевая любые географические барьеры, которые не позволяют им выполнять свои задачи. В качестве веб-программного обеспечения пользователи могут входить в OneDesk с нескольких устройств с подключением к Интернету, обеспечивая одинаковую функциональность повсюду.
Широкие возможности настройки:
OneDesk создан как приложение с широкими возможностями настройки, которое можно персонализировать как ваше приложение. Вы можете обозначить свое программное обеспечение для ИТ-проектов OneDesk логотипом своей компании, добавить цвета своей компании, создать индивидуальные типы задач для различных проектов клиентов. OneDesk позволяет в значительной степени настраивать элементы. Например, вы можете создавать свои статусы жизненного цикла для форм задач: при этом вы добавляете дополнительные статусы, меняете их цвета, удаляете существующие статусы и многое другое.
Безопасный обмен файлами:
ИТ-проекты включают конфиденциальные файлы, отображающие личные сведения о вашей организации. Программное обеспечение OneDesk для ИТ-проектов позволяет зашифровать все ваши документы, чтобы вы могли безопасно делиться файлами и папками, не беспокоясь о проблемах, угрозах безопасности или взломах. В OneDesk к данным можно делиться разными способами. Самый распространенный метод обмена данными – прикрепление файлов через приложение для обмена сообщениями. Другие формы совместного использования файлов включают в себя прикрепление документов к определенному типу задачи или обмен информацией через систему портала управления проектами.
Управление проектами ИТ-поддержки
Программное обеспечение для ИТ-поддержки OneDesk создано для облегчения работы всех пользователей; ИТ-менеджер, агент и заказчик услуг. У всех сторон есть свой набор приложений, который поддерживает их критерии работы и информирует их о степени завершения проекта. OneDesk предоставляет ИТ-менеджерам программное обеспечение для ИТ-проектов, которое поддерживает функции управления проектами ИТ-поддержки. Одна из функций, которые OneDesk предоставляет всем пользователям, – это использование стандартных и настраиваемых представлений . Используя эти макеты просмотра, менеджеры ИТ-проектов могут отслеживать все текущие проекты. Эти стандартные представления включают представления «Дерево», «Плоскость», «Гантта», «Доска состояния», «Календарь» и «Панель мониторинга». В дереве отображаются все элементы в иерархической структуре, а в плоском виде отображаются типы задач в рамках проекта. Диаграмма Ганта знакомит вас с вашими способностями к планированию проектов; с помощью синих и зеленых полос вы показываете ваше планирование в сравнении с вашей реальной работой. Доска состояния упорядочивает все задачи и элементы по статусам их жизненного цикла, позволяя перетаскивать элемент в соответствии с их статусами. Если вам нужен макет просмотра, чтобы показать вам все расписания задач или элементов, вы всегда можете взглянуть на представление календаря. Если вам нужно более наглядное представление вашего проекта, вы всегда можете обратиться к представлению панели инструментов. Представление панели мониторинга предлагает вам ряд графиков и круговых диаграмм, которые содержат подробную информацию о вашем планировании. Все эти графики и круговые диаграммы можно загрузить и использовать для отчетов и презентаций на собраниях в конце года.
Вы также можете создавать настраиваемые представления в OneDesk через Мои представления. Вы можете создавать различные виды представлений, фильтруя элементы по различным свойствам и типам задач. Чтобы создать свои персонализированные представления, вам необходимо выбрать стандартный макет. Затем вы также можете добавить фильтры или расширенные фильтры, если это будет сочтено необходимым, чтобы сузить представление о типах задач.
Услуги по управлению ИТ-проектами
Вы и ваша команда можете предложить своим клиентам несколько услуг по ИТ-проектам. Фактически, клиентские приложения OneDesk созданы для того, чтобы держать клиентов в курсе. Приложение для обмена сообщениями способствует разговору между двумя сторонами. Веб-форма извлекает характер запроса на поддержку, а портал предоставляет клиенту все сведения о запрошенном элементе. Наконец, База знаний служит центром самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на общие проблемы. Это просто общие клиентские приложения, которые предлагаются при регистрации в учетной записи OneDesk.
Портал:
Портал отображает детали выполнения задачи для зрителей. В зависимости от характера запроса на поддержку сотрудников вы можете решить, что портал будет отображать для зрителей. На портале представлены только функции и свойства, которыми вы и ваша команда делитесь со своими коллегами. Вариант просмотра может быть ограничен только элементами, запрошенными самим пользователем, или в зависимости от организации. OneDesk дает вам возможность выбирать функции и свойства в соответствии с типами ваших клиентов.
Живой чат:
Приложение Livechat – это канал связи для вас и ваших клиентов. Благодаря формату чата все сообщения, которыми обмениваются агент и клиент, являются индивидуальными. Это устраняет проблемы, связанные с длинными цепочками писем, и делает время ответа мгновенным. Таким образом, ИТ-агенты легко распознают болевые точки клиента и решают их, заставляя клиента чувствовать себя более вовлеченным в процесс.
Веб-формы:
Веб-формы – это веб-формы, которые позволяют клиентам запрашивать определенные услуги у агента поддержки или поставщика услуг. Общая веб-форма в OneDesk включает три основных свойства: Тема, Детали и Вложения. В этих полях ИТ-агентам предоставляется конкретная информация о характере технической трудности, с которой столкнулся заказчик. Вы можете добавлять настраиваемые поля в свои веб-формы, чтобы получать дополнительную информацию от запрашивающих. Эти веб -формы преобразуются в типы элементов и направляются конкретному исполнителю или подгруппе ИТ-отдела.
База знаний:
База знаний служит информационным центром для статей по направлениям или учебных модулей. Вы можете направить эти ресурсы своим клиентам и предоставить им инструкции по решению ИТ-проблем уровня 1. Вместо того, чтобы отвечать на общие вопросы, приведите своих клиентов к статьям, которые отвечают на их вопросы и предлагают пошаговые инструкции по самостоятельному решению технической проблемы. С помощью поиска по ключевым словам в статьях в базе знаний пользователи могут быстро найти любые элементы по своему выбору.
