Система управления работой
Система управления работой позволяет командам распределять работу между всеми членами команды. Разбивая работу на простые задачи между разными исполнителями, команды могут лучше управлять рабочей нагрузкой. Программное обеспечение OneDesk для управления работой особенно полезно для централизации всех задач на одной платформе, позволяя командам сосредоточиться на текущих продуктивных задачах.
Преимущества программного обеспечения для управления работой
Больше командной работы
Приложения для управления работой позволяют командам сотрудничать, чтобы создавать больше своих лучших работ. Результатом группового обсуждения является более детальная целенаправленная работа.
Удовлетворенность клиентов
Общение с клиентами – важная часть приложений для управления работой. Это не только упрощает общение с клиентами, но также позволяет клиентам чувствовать себя более вовлеченными в процесс окончательного урегулирования.
Отслеживание времени
Отслеживание времени позволяет командам управлять бюджетами проектов и контролировать эффективность всех членов команды. Учет рабочего времени также позволяет организациям выставлять счета за свои оплачиваемые часы.
Информированные выводы
Члены команды могут обсуждать и принимать соответствующие меры при работе над сложными рабочими заданиями. Системы управления работой предоставляют данные из прошлых заданий, что приводит к более успешным проектам в настоящее время.
Гибкость команды
Рабочую нагрузку можно легко распределить между всеми участниками с помощью приложений для управления работой. В случае, если один агент больше загружен работой, чем другой, руководитель группы легко перекладывает работу на другого члена команды.
Индивидуальная поддержка
Рабочие задания меняются от одного проекта к другому. Вот почему системы управления работой могут быть настроены в соответствии с проектным запросом, сделанным заказчиком.
Система управления работой OneDesk
OneDesk служит системой управления работой, которую можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. В качестве удобного приложения OneDesk может использоваться сотрудниками с различным уровнем владения компьютером и может упростить сложности, связанные с общекорпоративными проектами.
Сотрудничество в команде
Приложение OneDesk Messenger способствует групповым обсуждениям и позволяет всем участникам вносить свой вклад и выполнять качественную работу. Используя формат чата, OneDesk преодолевает все проблемы, связанные с электронной почтой. Чатлоги просты для понимания благодаря их личному взаимодействию, а также содержат отметки времени для всех прошлых сообщений.
Устраняет повторяющуюся работу
OneDesk Workflow Automations сокращает количество повторяющихся задач, позволяя командам сосредоточиться на более важных задачах. Устанавливая определенные правила, вы можете автоматизировать различные функции в OneDesk. Например, вы можете автоматически фильтровать ключевые слова в запросах клиентов и назначать эти запросы опытным агентам.
Интегрировать приложения
OneDesk позволяет интегрировать все ваши приложения для создания единой платформы, которая предоставляет вам все ваши ресурсы в одном месте. При этом вы больше сосредотачиваетесь на выполнении текущих задач, и в результате повышается продуктивность всех членов вашей команды. Интеграция также приводит к созданию более мощного приложения для управления работой. Узнайте о встроенных интеграциях OneDesk.
Добавить расписание
Есть несколько способов создать табели учета рабочего времени в OneDesk . Внутренние пользователи могут просто использовать таймер, чтобы отслеживать время, потраченное на определенный тип задачи. Таймер автоматически заполняет расписание, чтобы отобразить количество часов, отработанных человеком. Расписания также можно вводить вручную, чтобы вести подробный учет рабочего времени, зарегистрированного членами команды. Менеджеры могут выбирать различные свойства и создавать отчеты о расписании на основе этих расписаний.
Полностью настраиваемый
Система управления работой OneDesk создана для настройки и может быть настроена в соответствии с целями вашей организации. Приложение можно персонализировать с помощью логотипа компании и цветов . Помимо возможностей брендинга, OneDesk также позволяет пользователям настраивать формы заявок, чтобы предлагать более персонализированную поддержку тем, кто запрашивает услуги. Также возможна дополнительная настройка в формах заявок, например добавление статусов жизненного цикла, изменение их цвета и т. Д.
Службы управления клиентами OneDesk
Ниже перечислены клиентские приложения, которые вы можете использовать для предоставления услуг ИТ-проекта тем, кто запрашивает услуги.
Портал
Портал показывает зрителям подробности о продвижении билетов. В зависимости от характера запроса клиента команды могут решить, какую информацию отображать в системе портала . Поскольку команда может контролировать то, что они представляют зрителям, на портале отображаются только те функции и свойства, которые вы выбрали для своих клиентов. Возможность просмотра может быть ограничена элементами, запрашиваемыми самим пользователем, или в зависимости от организации.
Живой чат
Приложение Livechat позволяет командам общаться с клиентами в режиме реального времени. За чатами легко следить благодаря общению между клиентом и агентом по обслуживанию один на один. Поскольку время отклика мгновенное, чаты устраняют проблемы с длительным временем ожидания, связанные с другими формами общения. Живые чаты также позволяют клиентам обмениваться соответствующими документами с поставщиком услуг для получения более быстрой поддержки.
Веб-формы
Веб-формы – это формы заявок, которые требуют от клиентов заполнения необходимых данных для получения помощи от поставщиков услуг. Веб-формы предоставляют подробную информацию о запросах клиентов, позволяя агентам обсудить и завершить проект клиента вовремя. После того, как запрашивающий отправляет веб- форму , форма немедленно преобразуется в тип заявки в службу поддержки и направляется соответствующей группе и предметным экспертам.
База знаний
База знаний служит информационным центром для самостоятельных статей или учебных модулей. Эти ресурсы предлагаются клиентам для решения распространенных вопросов клиентов или ответов на них. При этом фокус смещается на выполнение более важных рабочих заданий, повышая эффективность всех членов команды. В зависимости от конфиденциальности общих элементов в базе знаний OneDesk позволяет требовать входа в систему для всех конечных пользователей.
