Программное обеспечение для продажи ИТ-билетов
Программное обеспечение для продажи ИТ-билетов позволяет клиентам или сотрудникам отправлять запросы по электронной почте в службу поддержки. Затем эти запросы преобразуются в тикеты, что позволяет агентам принимать меры для разрешения тикета. Вот некоторые преимущества включения системы ИТ-службы поддержки или программного обеспечения для продажи билетов в вашей организации.
Повышение удовлетворенности клиентов
Программное обеспечение ИТ-поддержки служит платформой для клиентов, которые могут немедленно обратиться за помощью в случае технических проблем. Заказчики могут получить немедленное решение своих проблем с помощью системы продажи билетов ИТ-службы поддержки.
Немедленное вмешательство
Когда заказчик сталкивается с техническими трудностями, он может немедленно связаться с агентами службы поддержки через систему тикетов ИТ-службы поддержки. Это позволяет агентам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и, в свою очередь, сразу же решать проблемы.
Высокоэффективный
Вместо того, чтобы ждать в течение длительного времени ожидания звонка, клиенты могут связаться с ИТ-командой через программное обеспечение для работы с билетами службы поддержки. Это помогает как клиентам, так и внутренней группе поддержки экономить время и позволяет агентам работать над решением запросов клиентов.
Повышенная производительность
Большинство справочных служб включают в себя приложение для самопомощи для клиентов. Цель состоит в том, чтобы предложить ответы на часто задаваемые вопросы без какого-либо ручного вмешательства со стороны агентов поддержки. В результате устраняются повторяющиеся задачи, позволяя агентам работать над более важными задачами.
Более быстрый процесс разрешения
Не все клиенты хорошо умеют решать технические проблемы. Вместо того, чтобы тратить время и искать решения, клиенты могут связаться с ИТ-отделом, чтобы ускорить процесс решения. Затем агенты службы поддержки могут работать со своими командами и быстро решать проблему.
Программное обеспечение OneDesk IT Support Desk
OneDesk предоставляет комплексное решение для службы поддержки ИТ. OneDesk – это очень интуитивно понятное программное обеспечение для системы продажи билетов, которым может управлять любой человек, практически не обученный или не обученный. Благодаря ряду встроенных интеграций OneDesk представляет собой мощный инструмент, позволяющий выполнять свои задачи на одной платформе.
Интегративное приложение
OneDesk синхронизирует все ваши электронные запросы и преобразует их в билеты в приложении. Автоматическая пересылка электронного письма поддержки на электронное письмо для создания OneDesk и исключение необходимости вручную вводить данные заявки и записи о клиентах. Вы можете интегрироваться со встроенными приложениями или приложениями, поддерживаемыми Zapier . Интеграция приложений автоматически создает билеты в OneDesk.
Способствует общению
Программное обеспечение службы поддержки OneDesk создано для общения. Пользователи могут взаимодействовать с клиентами через живые чаты и электронные письма. Внутренние команды также могут обсуждать свои задачи и сотрудничать, создавая внутренние заметки.
- Приложение OneDesk Live chat позволяет мгновенно решать запросы клиентов. Вы также можете сразу же прикрепить необходимые документы для своих клиентов.
- Взаимодействуйте и сотрудничайте с членами вашей команды через внутренний почтовый ящик OneDesk. Привлекайте больше членов своей команды, добавляя больше пользователей в свои разговоры. Прикрепляйте документы и делитесь ими со своей командой, чтобы повысить качество работы.
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизация рабочего процесса – мощная функция OneDesk. Автоматизируйте определенные действия, которые требуют повторяющегося ручного ввода от ваших агентов поддержки. Это означает, что вы можете автоматизировать заявки, задачи, функции и другие элементы в OneDesk. Вы можете добавить набор команд для выполнения автоматизации.
Приложение базы знаний
OneDesk предлагает встроенное приложение базы знаний для пользователей и клиентов. База знаний позволяет клиентам находить ответы на часто задаваемые вопросы. Агенты службы поддержки могут легко направлять клиентов к статьям базы знаний , вставляя ссылки на живые чаты.
- Загрузите статьи самопомощи, которые направляют клиентов с пошаговыми инструкциями по устранению распространенных технических ошибок.
- Предоставьте визуальные эффекты, включив видео, чтобы ваши клиенты могли лучше понять процессы.
Веб-портал для клиентов
Клиентский веб-портал OneDesk позволяет клиентам отправлять, отслеживать и передавать свои запросы. Вы можете решить, какие свойства добавить в веб-форму, чтобы обеспечить большую прозрачность для клиентов.
- Отправить: клиенты могут направлять свои запросы через веб-формы на веб-портале.
- Отслеживание: на основе свойств, добавленных в веб-форму, клиенты могут отслеживать продвижение своих билетов.
- Обсудить: если клиенты хотят получить дополнительную информацию о ходе работы над своей заявкой, они могут обсудить ее с агентами службы поддержки по электронной почте или в чате.
Создание заявок в OneDesk
Билеты – это запросы клиентов, требующие немедленных действий. Билеты можно создавать несколькими способами в программном обеспечении ИТ-поддержки OneDesk.
- Беседы: заявки могут быть захвачены из разговоров с клиентами в чатах OneDesk в режиме реального времени.
- Веб-формы: клиенты могут создавать заявки, отправляя свои запросы через веб-формы на веб-портале.
- Интеграция: заявки могут создаваться автоматически при интеграции OneDesk с другими приложениями.
- Электронная почта поддержки: автоматическая пересылка вашего письма поддержки на электронную почту OneDesk автоматически преобразует запросы электронной почты в тикеты.
- Ввод вручную: внутренние пользователи могут вручную вводить информацию для создания заявок.
Статус жизненного цикла билетов
Открыт: это состояние по умолчанию для заявки при первом создании.
Выполняется: статус заявки меняется на «Выполняется», когда работа с заявкой завершена. Например, пользователь может добавить табели учета рабочего времени вручную или с помощью таймера, и это немедленно изменит статус.
Ожидающий клиент: после того, как вы ответите клиенту, создав диалог в тикете, статус тикета изменится с открытого на ожидающего клиента.
Ожидающий агент: Статус заявки ожидающего агента возникает, когда клиент отвечает агенту поддержки.
Закрыто: закрытый статус заявки означает, что заявка решена агентом поддержки и не требует дополнительных действий.
Преобразование билетов в задачи
С помощью программного обеспечения для обращений в службу технической поддержки OneDesk вы можете преобразовывать заявки в задачи. Задачи создаются, когда агентам службы поддержки необходимо выполнить дополнительную работу для решения запросов клиентов.
Статус жизненного цикла задач
Открыто: это состояние по умолчанию для задач при создании.
Выполняется: каждый раз, когда пользователи добавляют расписания к задаче, статус заявки меняется на «Выполняется».
Повторное открытие: когда закрытая задача требует дальнейшей работы со стороны пользователя, пользователь может просто повторно открыть заявку, что позволяет изменить статус.
Закрыто: задачи закрываются, когда пользователи завершают текущую задачу.
Программное обеспечение для управления ИТ-поддержкой
OneDesk – это универсальное приложение, которое также служит одним из многих инструментов управления поддержкой ИТ-услуг для вашей команды. В качестве программного обеспечения с широкими возможностями настройки вы можете выполнять множество настроек в OneDesk. Эти настройки позволяют вашей команде повысить производительность и, в конечном итоге, лучше управлять своими запросами на обслуживание.
Создать больше типов билетов
Вы можете создать до 10 типов билетов в настройках администрирования OneDesk.
Включите или отключите любые типы билетов в соответствии с вашими потребностями.
Выберите подходящие значки билетов в зависимости от типа вашего билета.
Назовите или переименуйте типы билетов или измените видимость билетов, включив или отключив элемент.
Каждому типу тикета соответствует адрес электронной почты в OneDesk. Например, связанный адрес электронной почты для билетов – ticket @ (название вашей организации) .onedesk.com.
Добавить детали билета
Включите дополнительную информацию в форму создания заявки, используя настраиваемые поля . OneDesk служит программным обеспечением для управления ИТ-службой поддержки, позволяя вам и вашей команде создать высокоинформативную форму заявки. Подробная форма заявки позволяет вашим командам получить представление о том, насколько хорошо они справились со своей работой. Это служит руководством для повышения производительности в будущем.
Добавить SLA
SLA – это соглашения об уровне обслуживания с заказчиком и поставщиком. Он определяет время ответа и разрешения для элементов. OneDesk позволяет создавать соглашения об уровне обслуживания для корпоративных клиентов. С помощью функции автоматизации рабочего процесса OneDesk вы можете уведомить исполнителей о любых предстоящих нарушениях.
Подробнее о продаже ИТ-билетов с помощью OneDesk:
Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk
Как компания, оказывающая ИТ-поддержку, использует OneDesk в качестве службы поддержки
Использование OneDesk для офисных ИТ-отделов
Как один производитель использует OneDesk для управления своей ИТ-службой поддержки
Как дистрибьютор использует OneDesk для управления ИТ-заявками и проектами
Как компания по ИТ-безопасности использует OneDesk для поддержки своих клиентов и разработки собственного продукта.
OneDesk интегрируется со Slack