Программное обеспечение для управления поддержкой клиентов
Все о программном обеспечении для управления поддержкой клиентов
Превосходное качество обслуживания клиентов зависит от того, насколько хорошо компания может помогать и общаться с клиентами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение для управления поддержкой клиентов предоставляет инструменты для облегчения процесса обслуживания клиентов. Программное обеспечение позволяет агентам легче отслеживать, организовывать и реагировать на проблемы. Благодаря таким инструментам, как автоматизация, агенты тратят меньше времени на выполнение повторяющихся задач и больше времени на привлечение клиентов. Кроме того, программное обеспечение часто предоставляет инструменты и для клиентов. Приложения для клиентов, как их называют, могут включать в себя обмен сообщениями в чате, базу знаний, клиентский портал и формы заявок. Клиентские приложения позволяют клиентам связываться и получать обновления на своих условиях.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь предприятиям выйти на новый уровень.
Преимущества программного обеспечения для поддержки клиентов
Расширение возможностей клиентов
Предоставьте своим клиентам инструменты, которые помогут им самим, общаться с вами и оставаться в курсе запросов.
Оптимизированная организация
Просматривайте нужные данные с помощью настраиваемых информационных панелей. Используйте доски Канбан, списки, деревья, календари, фильтры и группы.
Централизованная связь
Независимо от того, как клиент связывается с вами (электронная почта, чат, формы запросов), сообщения централизованы в одном месте.
Устранить повторение
Автоматизация позволяет сократить или устранить повторяющиеся задачи. Автоматическая сортировка, назначение, ответ и многое другое.
Улучшить удовлетворенность
С программным обеспечением для управления поддержкой клиентов запросы не пропускаются, а решения достигаются быстрее.
Улучшайте услуги с помощью программного обеспечения для управления поддержкой клиентов OneDesk
OneDesk — это система поддержки клиентов, которая объединяет службу поддержки и управление проектами в мощное комплексное решение.
>Посмотреть полный список функций OneDesk можно здесь
Отказался от общего почтового ящика с поддержкой управления электронной почтой
OneDesk избавляет от необходимости упорядочивать почтовые ящики или управлять ими. Автоматически перенаправляйте входящие сообщения службы поддержки или несколько почтовых ящиков в OneDesk. Затем OneDesk автоматически преобразует запросы клиентов в тикеты. Программное обеспечение для управления поддержкой клиентов OneDesk централизует все входящие электронные письма на одной платформе. И фиксируется вся необходимая информация. Все разговоры, связанные с заявкой, с клиентом или внутренней командой прикрепляются к заявке. У вас есть возможность создать беседу с клиентом или внутренней командой внутри самого тикета, переключаясь между двумя вкладками: «Ответы клиентов» и «Внутренние сообщения».
Вы также можете прикрепить важные документы к заявке или разговору. Система обмена сообщениями OneDesk позволит вам прикреплять файлы непосредственно к электронному письму клиента.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для агентов поддержки
Настраиваемые панели тикетов
Программное обеспечение OneDesk для управления поддержкой клиентов предоставляет вашей команде несколько способов рационализировать свои обязанности. Во-первых, OneDesk предлагает настраиваемые представления панели задач.
Эти представления позволяют агентам фильтровать и группировать заявки различными способами. Несколько примеров:
- Группируйте билеты по приоритету.
- Групповые билеты по дате
- Фильтруйте билеты по назначенной команде или члену команды.
- Переназначайте билеты на канбан-доске.
- Просмотреть все заявки, ожидающие ответа агента
- и больше!
Вы можете сохранять настроенные рабочие представления и легко переключаться между ними.
Инструменты группы поддержки клиентов
Оптимизируйте рабочие процессы агентов и оптимизируйте производительность с помощью программных инструментов управления поддержкой клиентов OneDesk.
Агенты могут использовать сохраненные ответы, чтобы легко отвечать на общие вопросы. Сохраненные ответы или готовые ответы сокращают время отклика, а также необходимость переключения между приложениями.
Кроме того, OneDesk предлагает мобильную версию и мобильное приложение. Ваша команда может легко выполнять задания из любой точки мира.
Программное обеспечение для поддержки и удовлетворения клиентов
Обеспечьте быстрое решение с помощью соглашений об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания или SLA позволяют применять политики времени ответа к входящим билетам. Получайте уведомления до или в случае нарушения SLA. OneDesk для управления поддержкой клиентов позволяет легко настраивать соглашения об уровне обслуживания в соответствии с вашими потребностями. Например, вы можете захотеть, чтобы ваше первое время отклика на заявку с приоритетом в одну звезду было в течение двух часов, а на заявку с приоритетом в пять звезд — всего за один час. SLA обеспечивают своевременное выполнение определенных запросов клиентов.
Программное обеспечение портала поддержки клиентов
Портальное приложение OneDesk упрощает управление поддержкой клиентов и совместную работу с ними.
Портал клиентов предоставляет инструменты, с помощью которых ваши клиенты могут просматривать опубликованные заявки, искать заявки, видеть их статус, следить за ними и, конечно же, отправлять новые. Отправка заявок на портале проста благодаря встроенным формам запросов в службу поддержки.
Формы запросов, также называемые веб-формами , представляют собой настраиваемые формы создания заявок. Эти формы гарантируют, что клиенты включат все необходимые данные при отправке заявки.
Расширьте возможности клиентов с помощью самообслуживания
База знаний – это инструмент самообслуживания для часто задаваемых вопросов для клиентов. Пишите статьи о продуктах, процедурах, услугах и многом другом. Клиенты или даже члены вашей команды могут просматривать и искать ответы в базе знаний. В конечном счете, база знаний может сократить количество часто задаваемых вам вопросов.
Получите информацию, чтобы улучшить свои услуги
OneDesk предлагает большое разнообразие диаграмм и графиков KPI в режиме реального времени. Принимайте решения на основе данных, анализируя невыполненные заявки, общий объем, время решения, рабочую нагрузку команды и многое другое.
Кроме того, с OneDesk вы можете легко экспортировать нужные вам данные, что позволит вам выполнять собственный анализ данных. Например, экспортировать информацию обо всех решенных заявках за последние 24 часа. Кроме того, экспортируйте эти данные по расписанию себе, менеджерам или клиентам с запланированными отчетами.
Программное обеспечение для автоматизированного управления поддержкой клиентов
Мощные инструменты автоматизации службы поддержки
OneDesk предлагает гибкие, но простые в создании инструменты автоматизации службы поддержки. Отправляйте автоматические ответы по электронной почте на основе заданных условий. Ответы по электронной почте могут включать динамические свойства для автоматического встраивания соответствующей информации, такой как имя клиента или номер заявки.
Кроме того, многие повторяющиеся задачи, такие как сортировка заявок или обновление статуса, могут быть устранены. Вот еще несколько примеров автоматизации:
- Автоматическое назначение агенту или команде
- Организация элементов в проекты на основе организации клиента
- Отправить ответ при создании заявки
- Архивировать билеты после завершения
- Отправка опроса клиентов после разрешения тикета
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении поддержки клиентов
Что такое программное обеспечение для управления поддержкой клиентов?
Программное обеспечение для управления поддержкой клиентов помогает компаниям связываться со своими клиентами, а также отслеживать их запросы и управлять ими. Программное обеспечение принимает запросы клиентов из нескольких каналов (таких как электронные письма, формы заявок или чат) и централизует их в одном месте в виде заявок. Билеты содержат всю информацию, необходимую агенту для решения проблемы или дальнейшего взаимодействия с клиентом.
Особенности билета также позволяют легко:
- Отслеживайте, кто работает над запросом
- Общайтесь с вашей командой или клиентом
- Узнавайте с первого взгляда о статусе или ходе выполнения запроса
- Отслеживайте время, затраченное на решение запроса
Какие компании используют программное обеспечение для поддержки клиентов?
Программное обеспечение для поддержки клиентов может использоваться и используется в самых разных компаниях. Компании в любой отрасли, которые имеют дело с клиентами или клиентами, даже внутри своей организации, могут использовать программное обеспечение поддержки для управления запросами. Например, OneDesk используется в различных отраслях, от ИТ-поддержки до оптовых дистрибьюторов, школьных советов и т. д.
Даже небольшие команды могут извлечь выгоду из программного обеспечения поддержки, используя такие функции, как автоматизация, чтобы сократить рутинные задачи, чтобы сосредоточиться на предоставлении поддержки.
Как программное обеспечение поддержки клиентов может помочь моему бизнесу?
Программное обеспечение поддержки клиентов предоставляет множество инструментов и функций для:
- Повысить эффективность
- Включить более быстрое решение проблемы
- Сократить ручной труд
- Сократить расходы
- Обеспечьте лучшую удовлетворенность клиентов
Готовы повысить удовлетворенность клиентов?
Начните поддерживать своих клиентов прямо сейчас. Зарегистрируйтесь в OneDesk ниже, чтобы получить полнофункциональную 14-дневную бесплатную пробную версию. Кредитная карта не требуется.
Начните с нашего руководства по адаптации или закажите демонстрацию с нашей командой, чтобы увидеть OneDesk в действии.