Автоматизация профессиональных услуг OneDesk

OneDesk — это профессиональное программное обеспечение для автоматизации обслуживания полного цикла. Предоставляйте поддержку, управляйте проектами, отслеживайте время и выставляйте счета клиентам — и все это из одного приложения.

Встречайте программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг OneDesk

Единое место для управления общением

Подключите несколько каналов, включая электронную почту, чат и формы, чтобы принимать запросы на ваши услуги или поддержку. Организуйте и отвечайте на все запросы в одном централизованном приложении.

Планируйте и реализуйте отличные проекты

Стройте проекты на основе входящих запросов. Планируйте и оценивайте работу, задания, затраты и графики. Чтобы не сбиться с пути, используйте надежные функции, такие как доски Канбан, диаграммы Ганта, подзадачи, зависимости и многое другое.

Соблюдайте бюджет и получайте оплату

Предотвращайте превышение бюджета проектов, отслеживая ход выполнения и затраты в режиме реального времени. Отправляйте расценки на основе шаблонов ваших проектов. Создавайте счета за проекты или отслеживайте время.

Программное обеспечение PSA, созданное для поддержки клиентов

Оптимизируйте способ общения с клиентами. Принимайте запросы на новые проекты или обеспечивайте постоянную поддержку по нескольким каналам. Снимайте, отвечайте и решайте проблемы из одного места.

Email Integration

Прямая интеграция с электронной почтой позволяет захватывать запросы по электронной почте. Ответьте прямо из OneDesk, и электронные письма будут отправлены вашим клиентам с вашего собственного адреса электронной почты службы поддержки.

Постоянная поддержка и общение

Взаимодействуйте с клиентами по запросам, запросам или проектам из одного централизованного приложения. Отправляйте обновления, вопросы или файлы клиентам, не выходя из OneDesk.

Запросы из нескольких каналов

Привлекайте клиентов и потенциальных клиентов по нескольким каналам, чтобы увеличить потенциальный доход. Используйте виджет живого чата, интеграцию электронной почты, пользовательские формы или другие приложения. Все билеты собираются и систематизируются в одном месте.

Отслеживание и выставление счета за поддержку

Следите за оплачиваемым и неоплачиваемым временем для всех ваших клиентов. Регистрируйте время на задачи проекта или заявки в службу поддержки, используя автоматические таймеры или табели учета рабочего времени .

Сократите количество повторений

Сократите рутинные задачи с помощью правил автоматизации. Автоматический ответ, маршрутизация, обновление, назначение и многое другое.

Контекстное сотрудничество

Отправьте сообщение своей команде или клиентам прямо рядом с информацией о заявке, чтобы сократить время ожидания. Проводите частные и публичные беседы в одном билете.

Планирование и реализация клиентского проекта

Централизуйте данные проекта, чтобы получить полную прозрачность. Планируйте полный жизненный цикл своих клиентских проектов и отслеживайте ход выполнения в режиме реального времени.

Планирование проекта

Планируйте и оценивайте работу, задания, затраты и графики. Переключайтесь между доской Канбан, диаграммами Ганта, календарями и т. д., чтобы получить полную визуализацию своих проектов.

Экономьте время с помощью шаблонов проектов

Определите шаблоны проектов для своих услуг. Легко начинайте новые проекты, копируя задачи и планы из своих шаблонов. При необходимости настройте шаблоны для оптимизации графиков, прибыли и ресурсов.

Учет времени проекта

Регистрируйте время выполнения задач в каждом клиентском проекте. Выставляйте счета клиентам за оплачиваемое время. Отслеживайте ход проекта по сравнению с оценками. Создавайте отчеты о расписании, чтобы понимать производительность и планировать будущие проекты.

Управление ресурсами

Поручайте работу нужному человеку в нужное время. Максимально используйте имеющиеся у вас ресурсы и выполняйте отличные проекты в соответствии с графиком. Оптимизируйте свои ресурсы с помощью функций управления рабочей нагрузкой и ресурсами .

Сотрудничайте со своей командой

Используйте контекстное сотрудничество в проектах и задачах. Используйте обмен сообщениями и уведомлениями в режиме реального времени, чтобы обновлять свою команду. Получите четкое представление о заданиях и прогрессе с первого взгляда.

Автоматизируйте свой рабочий процесс

Повысьте эффективность реализации вашего проекта с помощью OneDesk для профессионального программного обеспечения для автоматизации обслуживания. Создавайте правила, чтобы выполнять работу за вас! Автоматически назначайте, обновляйте, уведомляйте и многое другое.

Финансы

Программное обеспечение OneDesk PSA позволяет вам управлять своими проектами и клиентами от первого предложения до каждого последующего счета.

Гибкое выставление счетов

Создавайте счета для проектов с фиксированной оплатой или оплачиваемого времени. OneDesk поддерживает различные тарифы: почасовые, фиксированные или смешанные на различных уровнях, например для каждой команды, проекта, типа услуги и т. д.

Глубокая интеграция QBO

Избегайте двойного ввода данных, подключившись к QuickBooks Online. Скопируйте счета OneDesk в QBO. Или отправляйте счета из OneDesk напрямую через QBO, платежи будут синхронизированы со счетом в OneDesk.

Цитата из ваших шаблонов

Стандартизируйте свое ценовое предложение и быстрее принимайте новые проекты. Создавайте цитаты из шаблонов ваших проектов. Получите одобрение цен, отправив их клиентам по электронной почте в OneDesk.

Счет за предоплаченную поддержку

Продавайте своим клиентам предоплаченные часы поддержки, используя счета за блок часов. Автоматически отслеживайте оставшееся количество предоплаченных часов на счетах клиентов во время работы и записывайте время.

Отслеживание бюджета

Контролируйте и повышайте прибыльность проекта. Оценки формируются автоматически на основе ваших ставок и запланированных усилий по каждому проекту. Поскольку ваша команда регистрирует оплачиваемое время, вы можете отслеживать свои планы и фактические данные в режиме реального времени.

Интегрированные инструменты поддержки и сотрудничества PSA

OneDesk включает в себя интегрированные инструменты, позволяющие вашим клиентам или потенциальным клиентам регистрировать запросы и взаимодействовать с вашей командой. Клиентские приложения включают в себя: онлайн-чат, формы запросов, веб-портал и базу знаний.

Клиентский портал

Портал позволяет клиентам входить в систему и просматривать свои запросы. Клиенты могут прикреплять файлы, общаться или просматривать прогресс на своих условиях.

Формы запросов

Фиксируйте новые запросы со всей необходимой информацией. Добавляйте настраиваемые свойства, задавайте необходимые поля и создавайте формы для каждой предлагаемой вами услуги.

Живой чат

Разверните виджет живого чата на своем веб-сайте. Превратите потенциальных клиентов в клиентов или предоставьте текущим клиентам простой способ получать поддержку в режиме реального времени.

Изучите возможности программного обеспечения OneDesk PSA

OneDesk предлагает полный набор надежных профессиональных инструментов автоматизации услуг для реализации исключительных проектов.

Панель управления и отчеты

Быстрый взгляд на панель управления дает вам статистику в реальном времени о статусе ваших заявок, производительности команды и многом другом. Управляйте решениями, создавая подробные отчеты о своих проектах и запросы в службу поддержки в форматах PDF или Excel.

Общайтесь на ходу

Мобильное приложение OneDesk для автоматизации профессиональных услуг, доступное для iOS и Android , позволяет вашей команде использовать свою учетную запись OneDesk, находясь в пути.

Доступ и обновление заданий.
Логировать запросы.
Отвечайте и принимайте решения в чатах или заявках.
Отправьте табели учета выполненной работы.
Следите за новостями и обсуждайте их с клиентами и коллегами.

Получите полную видимость

Просматривайте нужную вам информацию так, как вам удобно. Выбирайте из множества макетов, таких как Канбан, Гант или календарь. Фильтруйте, группируйте или сортируйте по любому свойству. Сохраняйте свои пользовательские представления, делитесь ими со своей командой и переключайтесь между каждым представлением по мере необходимости.

Оптимизируйте свои услуги

14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.