OneDesk для предприятий
Планируйте корпоративные проекты и обеспечивайте первоклассную поддержку с помощью одной мощной платформы.
Пакет OneDesk для предприятий
Безопасность предприятия и соответствие требованиям
- Назначьте пользователям роли верхнего уровня, чтобы ограничить их действия в системе.
- Создавайте структуры проектов и портфолио, чтобы упорядочить заявки и задачи, и предоставьте каждой команде доступ к нужным им данным.
- Ограничьте то, что ваши клиенты могут отслеживать, в зависимости от предоставленного вами разрешения. Узнайте больше о нашей политике конфиденциальности.
- Включите единый вход, чтобы разрешить пользователям и клиентам входить в систему с существующими учетными данными.
Оптимизация поддержки клиентов
Омниканальная система продажи билетов
OneDesk позволяет вашей организации собирать заявки из нескольких каналов в единое унифицированное представление.
- Создавайте билеты из запросов по электронной почте.
- Создайте несколько веб-форм, чтобы получить всю информацию за один раз.
- Включите интеграцию приложений для сбора заявок.
- Создавайте заявки из разговоров с клиентами.
Персонализированная, но автоматизированная поддержка клиентов
Предоставляйте персонализированную поддержку своим премиум-клиентам, устанавливая приоритеты заявок, создавая соглашения об уровне обслуживания и настраивая планы адаптации.
- Автоматизируйте поток билетов через систему, задав правила.
- Направляйте билеты соответствующим командам, проектам и отдельным пользователям.
- Персонализируйте автоматические сообщения для клиентов.
- Отвечайте клиентам по их предпочтительным каналам.
Планирование корпоративных проектов
Планируйте проекты в OneDesk. С легкостью отслеживайте все аспекты проекта, чтобы обеспечить его успех.
Структура проекта
Организуйте свои проекты в соответствующие портфели.
- Портфели структурируют ваши проекты, помогая хранить всю информацию в одном месте.
- Размещайте проекты сразу в нескольких портфелях.
- Размещайте портфели настолько глубоко, насколько хотите.
График проекта, График портфеля
Временная шкала позволяет визуализировать вашу работу от уровня задачи до уровня портфолио.
- Диаграмма Ганта OneDesk позволяет отслеживать несколько проектов до уровня задачи.
- Создавайте зависимости задач, связывая задачи вместе.
- Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
- Сравните план проекта с фактическим прогрессом, чтобы не сбиться с пути и внести исправления, пока еще не поздно.
Шаблоны проектов
Избавьтесь от повторяющейся ручной работы, такой как создание шаблонов проектов.
- Создавайте шаблоны, разбивая проекты на простые списки задач.
- Назначайте проекты нескольким исполнителям или командам и назначайте сроки планирования.
- Клонируйте свои проекты, чтобы каждый раз использовать одни и те же процессы.
Масштабируйте свои операции
Интеграции и API
Возможности интеграции OneDesk помогут вам добиться большей гибкости, контроля и автоматизации ваших процессов.
- Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашего поставщика удостоверений и доступа.
- Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
- Встроенные интеграции помогают вашей команде выполнять всю работу в одном приложении.
- Плагин Zapier соединяет вас и вашу команду с более чем 2000 приложениями.
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизируйте поддержку клиентов и повторяющуюся работу на своем предприятии.
- Направляйте билеты исполнителям, командам и проектам автоматически.
- Настройте BOT OneDesk для автоматизации ответов клиентам.
- Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
- Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, чтобы быть в курсе ваших успехов.
- Напишите клиентам об обновлениях билетов и изменении статуса.
Контролируйте свои операции
Отчетность и аналитика
Мощные возможности создания отчетов OneDesk позволяют вашей команде собирать данные корпоративного уровня из нескольких проектов.
- Создавайте собственные шаблоны для отчетов и включайте подробные сведения.
- Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
- Выбирайте форматы отчетов в XLS и PDF.
- Отправляйте отчеты по электронной почте ключевым заинтересованным сторонам и принимайте более обоснованные решения.
Получите больше информации
OneDesk предоставляет инструменты управления для мониторинга корпоративных проектов и операций по обслуживанию клиентов.
- Отслеживайте заявки на панели инструментов и получайте тренды в режиме реального времени.
- Отслеживайте задачи в представлении календаря и будьте в курсе ваших сроков.
- Проверяйте свои входящие и исходящие электронные письма, отправленные или полученные в течение 72 часов.
Управляйте командами и отделами
Командное общение в масштабе
Объедините свои глобальные команды и отделы для эффективного сотрудничества. Омниканальные коммуникации объединяют взаимодействие по нескольким каналам, устраняя недопонимание и неэффективность.
- Ведите обсуждение прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
- Автоматически пересылайте электронную почту службы поддержки, чтобы получать все электронные письма в OneDesk Messenger.
- Общайтесь в формате чата, чтобы избежать длинных цепочек писем.
- Прикрепляйте файлы, чтобы получать отзывы от глобальных команд и держать всех на одной странице.
- Открывайте документы одним щелчком мыши и сразу загружайте файлы.
- Вставляйте скриншоты прямо в сообщения и держите всех в курсе.
Сбалансировать рабочую нагрузку
Получите представление о рабочей нагрузке вашей глобальной команды с высоты птичьего полета и поддерживайте продуктивность всех сотрудников.
- Доска состояний OneDesk дает вам полное представление о том, как организована работа членов вашей команды.
- Следите за тем, кто из членов команды перегружен или недоукомплектован.
- Перетаскивайте задачи членам команды, чтобы поддерживать сбалансированный рабочий процесс.
Следите за расписанием
Следите за расписанием своей команды и лучше управляйте часами выставления счетов по проекту.
- Регистрируйте время, используя функцию таймера или отправляя табели учета рабочего времени.
- Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
- Создавайте подробные отчеты о расписании для утверждения клиентами.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Мощные клиентские приложения
Приложения OneDesk для клиентов способствуют взаимодействию с клиентами и помогают вам легко сотрудничать с ними.
- Общайтесь со своими клиентами и решайте проблемы в режиме реального времени.
- Настраивайте веб-формы и фиксируйте все детали за один раз.
- Позвольте клиентам отслеживать и обсуждать ход выполнения заявки.
- Используйте базу знаний, чтобы ответить на общие вопросы.
- Поддержите своих клиентов на их языке.
- Создавайте дополнительные приложения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Встроенная CRM-система
Следите за всеми контактными данными своих клиентов в одном приложении. CRM-система OneDesk помогает вам строить долгосрочные отношения с вашими клиентами.
- Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
- Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
- Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
Честное полнофункциональное решение
OneDesk предоставляет вам тарифный план по справедливой цене, рассчитанный на основе пользователей ежемесячно или ежегодно. Все планы включают полную версию приложения с неограниченным количеством проектов и клиентов. Узнать больше о планы подписки.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Носите OneDesk с собой – общайтесь со своими сотрудниками, клиентами и внешними командами в пути. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.