Обновлено: 19/12/2019
Служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, все тонкости
Вы ведете небольшой бизнес веб-дизайна, например, небольшой бизнес веб-дизайна из десяти или двенадцати человек. Бизнес процветает, но вам по-прежнему необходимо иметь возможность документировать и отслеживать запросы о проблемах. Вам по-прежнему нужны услуги службы поддержки. И как компания, занимающаяся веб-дизайном, вам необходимо предоставить доступ к службе поддержки не только своей команде, но и клиентам, для которых вы разрабатываете и поддерживаете веб-сайты. Вы должны обеспечить внутреннюю и внешнюю поддержку службы поддержки. Вам нужна служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, которая занимается всеми аспектами бизнеса.
Что делать с внешней стороной службы поддержки: клиенты и запросы …![]()
Внешние пользователи, люди, которые используют ваше творение в своем бизнесе, будут нуждаться в службе поддержки. Если серверная часть обрабатывает дебетовую карту не совсем так, как она была предназначена для их обработки, проблема должна быть решена. И, конечно же, решение не будет зависеть от клиента. В результате клиент должен уметь определять проблемы и сообщать о них вашей службе поддержки.
Если часть веб-страницы работает со сбоями, внешний пользователь может создать заявку о проблеме, и он будет использовать захваченные заявки о проблеме для создания отчетов по мере необходимости. Все это может пойти на поддержку SLA и договорных соглашений.
Внешние пользователи имеют некоторую степень гибкости в том, как они сообщают о своих проблемах и как они отслеживают решение своих проблем. Хотя они не могут назначать проблемы конкретным техническим специалистам службы поддержки, внешний пользователь может, если программное обеспечение службы поддержки настроено надлежащим образом, просматривать большую часть данных, содержащихся в заявлении о проблеме.
Что делать с внутренней стороной службы поддержки: агентами и подрядчиками ..![]()
.
Система службы поддержки также должна позволять разделять проблемы внешних клиентов в базе данных. То есть система должна представлять одному клиенту только проблемы, связанные с его веб-сайтом, и не позволять ему получать доступ к тикетам, связанным с другими клиентами.
Внутренние пользователи, персонал службы поддержки и разработчики, создающие веб-сайты, имеют все возможности службы поддержки, необходимые для эффективного управления заявками. Это будет включать:
- Возможность фильтровать заявки по множеству полей
- Возможность формировать отчеты
- Возможность использовать информацию для управления рабочей нагрузкой техника.
- Возможность использовать информацию для измерения эффективности персонала службы поддержки.
- Возможность сменить человека, ответственного за решение вопроса
- Возможность настроить автоматизацию рабочего процесса, которая может сделать ваш рабочий процесс более эффективным.
Вам нужна служба поддержки для веб-дизайна, которая может предоставить вам все это, если вы хотите оставаться на вершине.
OneDesk поможет вам![]()
оба способа
OneDesk предлагает множество вариантов для внешних и внутренних пользователей. Они включают способность:
- Создавайте настраиваемые поля в базе данных
- Создать несколько фильтров
- Ограничить доступ к данным на основе пользователей
- Создавать отчеты с привязкой к конкретным полям данных
В целом OneDesk может удовлетворить потребности небольших компаний, занимающихся веб-разработкой. OneDesk предоставляет необходимую поддержку без необходимости платить за всю базу данных благодаря наличию программы «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Мы можем установить цену на наши услуги в соответствии с вашими финансовыми и техническими потребностями.
Фото: «Дизайн ткани» / Яский / CC BY