В OneDesk «бот» представляет собой механизм автоматизации, который может делать что-то за вас и облегчать вашу жизнь. Если вы провели некоторое время в OneDesk, вы видели, как бот автоматически отвечает клиентам, отправляющим заявки, и отвечает на разговоры, когда вы недоступны. Как вы понимаете, клиентам нравится то, что умеет бот. Изменение внешнего вида бота По умолчанию, […]
Обновление апрель 2020 г .: Мы добавили в Teams множество новых функций. Узнайте больше о новых возможностях Teams . В OneDesk пользователей можно добавлять в команды. Это полезно как для упорядочивания ваших пользователей, так и для быстрого делиться проектами с несколькими пользователями добавить группу подписчиков в такие элементы, как билеты и задачи назначить команду для
По мере того как компании и команды становятся все более и более распределенными, общение становится все более важным. Для организаций, занимающихся финансовыми вопросами, это еще более верно. Когда переводятся большие суммы денег и с которыми работают, нет места недопониманию и отвлечению. Один клиент пришел к нам в поисках решения по управлению билетами, а также с
По мере того как компании и команды становятся все более и более распределенными, общение становится все более важным. Для организаций, занимающихся финансовыми вопросами, это еще более верно. Когда переводятся большие суммы денег и с которыми работают, нет места недопониманию и отвлечению. Один клиент пришел к нам в поисках решения по управлению билетами, а также с
Как ипотечная компания использует функцию разговоров в OneDesk More
OneDesk позволяет настроить единый вход (SSO), чтобы пользователи могли входить в систему, используя свои существующие учетные данные. Если пользователь не существует, после входа в систему с использованием единого входа OneDesk создаст для него запись пользователя. Поскольку адреса электронной почты в OneDesk должны быть уникальными, важно, чтобы у вас еще не было записи клиента с адресом
Вы можете захотеть, чтобы ваши клиенты автоматически входили в ваши клиентские приложения OneDesk, когда они находятся на вашем сайте, и аутентифицировались в ваших собственных системах. В этом посте будет показано, как настроить это с использованием Azure в качестве поставщика удостоверений, но та же идея применима к любому поставщику, поддерживающему OpenID Connect. Включение и настройка единого
Как включить систему единого входа (SSO) для клиентских приложений в OneDesk More
В OneDesk вы часто будете обсуждать заявки и задачи. Иногда этот разговор будет касаться самого предмета, но часто вы захотите обратиться к другому. Для этих случаев в OneDesk есть отличная функция, которая позволяет быстро создавать ссылку в разговоре. Создать ссылку на другой элемент в OneDesk из беседы очень просто. Сначала введите знак «#», чтобы открыть
Связывание с другими элементами в беседах с помощью знака # More
В выпуске OneDesk за декабрь 2019 г. добавлена возможность использования символа @ в разговорах в OneDesk. Большинство из вас знакомы с этим методом отправки сообщений людям из других приложений. В этой статье будут рассмотрены некоторые детали того, как это работает в OneDesk. Добавлять людей в разговоры легко Внутри мессенджера беседы мы явно указываем, кто должен
Используйте символ @, чтобы добавлять пользователей или клиентов в беседы в OneDesk. More
Декабрьский выпуск OneDesk – большой со списком значительных улучшений и новых функций. Он был запущен 10 декабря 2019 года. Улучшения общего доступа к проектам Более интуитивно понятный интерфейс для обмена проектами с пользователями и клиентами Возможность увидеть, кому уже предоставлен доступ к проекту, во всплывающем окне. Возможность удалять пользователей (отменить общий доступ к проекту) прямо
В мире CRM, управления проектами и поддержки существует множество различных инструментов и программного обеспечения, которые можно использовать. В некоторых случаях, когда отделы достаточно велики, чтобы поддерживать интеграцию своих инструментов с инструментами других команд, использование такого большого количества различных инструментов для выполнения работы не является проблемой. Однако есть много компаний, которым требуется тесное общение между командами,