Управление билетами
Мощные функции управления заявками OneDesk гарантируют, что вы и ваша команда сможете быстро и эффективно отслеживать, расставлять приоритеты и разрешать заявки в службу поддержки клиентов.
Создание заявок из нескольких каналов
Централизуйте и управляйте всеми своими заявками в OneDesk. Билеты могут быть автоматически созданы из электронных писем , форм запросов, импорта, живого чата и интеграций. Независимо от того, где была создана заявка, ваши агенты могут просматривать заявки, управлять ими и отвечать на них в OneDesk. Клиенты могут получать обновления прямо в свою папку «Входящие» или использовать ваши клиентские приложения OneDesk.
Управление типами заявок и услуг
OneDesk может удовлетворить потребности многих отраслей. Если у вас есть несколько услуг или типов задач, вы можете классифицировать их по типам заявок. Каждый тип может иметь свой набор статусов и создаваться из отдельных почтовых ящиков.
Автоматизируйте управление билетами
Экономьте время на управлении билетами с помощью автоматизации. Автоматизация выполняет действия на основе заданных вами условий. Например, автоматически:
- Назначение поступающих заявок агенту.
- Переместить билеты в контейнер/проект.
- Отправьте ответ клиенту.
- Обновите статус заявки, когда клиент отправляет ответ.
- и многое другое.
Организуйте свой путь к лучшему управлению билетами
То, как вы смотрите на свою работу, определяет, какую информацию вы можете контролировать и понимать о своей работе и своей команде. В OneDesk вы можете фильтровать, группировать, изменять порядок столбцов и макетов, а также сортировать и искать свои заявки. Работайте так, как хотите, и получайте информацию, необходимую для оптимального управления заявками. Вы можете использовать эти функции, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку вашей команды, уделить внимание высокоприоритетным заявкам и т. д.
Улучшить поддержку и удовлетворенность
Ваши клиенты хотят знать, что вы держите свою службу поддержки на высоком уровне поддержки клиентов. OneDesk гарантирует, что вы сможете оправдать их ожидания. Установите соглашения об уровне обслуживания (SLA) , чтобы измерить и улучшить работу вашей службы поддержки клиентов. Затем убедитесь, что ваши клиенты довольны и что ваши агенты оказывают отличную поддержку, используя опросы удовлетворенности. Вы можете просмотреть оценки агентов, чтобы убедиться, что ваша команда соответствует ожиданиям.
Настройте процесс управления билетами
OneDesk — одна из самых настраиваемых систем управления билетами. Создавайте несколько типов тикетов, настраивайте статусы тикетов, добавляйте в тикеты настраиваемые поля для сбора уникальной информации и многое другое.
Проанализируйте управление билетами
Получите обзор управления вашими билетами с помощью диаграмм и графиков в реальном времени. Вы также можете создавать настраиваемые отчеты , которые будут доставляться на ваш почтовый ящик. Эти отчеты могут отображать информацию о заявках, соглашениях об уровне обслуживания, производительности агентов и многом другом. Планируйте отчеты, чтобы автоматически держать вас в курсе событий ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно.
Образовательные ресурсы
OneDesk автоматизирует процесс создания заявок с помощью захвата электронной почты.
Настраиваемые статусы заявки для обозначения текущего прогресса.
Получаете несколько обращений по одной и той же проблеме? Объединить билеты в один.