1. Как использовать OneDesk

Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов. Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя OneDesk не включает опросы, мы предоставляем вам все необходимое для автоматизации отправки таких последующих запросов. […]

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk More

Изменение содержимого электронной почты в OneDesk

1. Как использовать OneDesk / By

Ваша учетная запись OneDesk будет отправлять электронные письма по разным причинам. В этой статье объясняются различные типы писем, которые мы отправляем, и то, как вы можете изменить содержание этих писем в соответствии со своими потребностями. Шаблон электронного письма: Всякий раз, когда OneDesk отправляет электронное письмо от вашего имени, он будет делать это с использованием шаблона,

Изменение содержимого электронной почты в OneDesk More

OneDesk теперь предлагает услуги, которые помогут вам начать работу.

1. Как использовать OneDesk / By

OneDesk – это, как правило, продукт самообслуживания. Это означает, что вы можете зарегистрировать пробную учетную запись, поиграть с программным обеспечением, задать несколько вопросов и начать работу. Мы упорно трудились, чтобы сделать это возможным, предоставив видеоруководства, мастера настройки, встроенный чат с нашей службой поддержки и многое другое. Тем не менее, хотя мы считаем, что любой может

OneDesk теперь предлагает услуги, которые помогут вам начать работу. More

Как создать и использовать шаблонный проект в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Во многих отраслях очень часто повторяют одинаковые проекты снова и снова, каждый раз лишь с небольшими отличиями. Со временем эти проекты становятся все более и более отточенными, пока они (надеюсь) не начнут работать как часы. OneDesk поддерживает такие типы повторяющихся проектов и имеет инструменты, позволяющие улучшить их на основе успехов предыдущих итераций. Шаблонные проекты Основная

Как создать и использовать шаблонный проект в OneDesk More

Работа со ссылками на задачи, связями и ограничениями

1. Как использовать OneDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Одна из замечательных функций OneDesk – возможность автоматически рассчитывать расписание для ваших задач. OneDesk делает это с помощью метода критического пути (CPM). В этой статье объясняется, как OneDesk рассчитывает расписание задачи. Планирование связей между задачами и другими элементами Вы можете создать «связи планирования» между задачами внутри одного проекта, которые будут связывать их время начала и

Работа со ссылками на задачи, связями и ограничениями More

Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Ключевым аспектом как службы поддержки, так и управления проектами для многих наших пользователей является возможность фиксировать время, потраченное на различные действия. Пользователи хотят записывать время, которое их команда тратит на тикеты и задачи по разным причинам, в том числе: Выставление счетов своим клиентам за время, потраченное на тикеты, задачи и проекты. Автоматически генерирует «фактические данные»

Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk More

Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk

1. Как использовать OneDesk / By

Если вы хотите заблокировать свою учетную запись OneDesk, чтобы ограничить то, что ваши пользователи могут видеть и делать в OneDesk, следует учитывать несколько моментов: Проекты – Единица обмена Механизм, позволяющий запретить пользователям видеть определенные данные в вашей учетной записи, прост. Если вы не хотите, чтобы пользователь видел какие-то задачи или заявки, не делитесь с ними

Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk More

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и как работает. Затем я приведу несколько примеров того, чего вы можете достичь с его помощью. Что такое функция «Автоматизация рабочего процесса»? Инструмент автоматизации рабочего процесса – это функция, встроенная в

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk More

Настройка разных очередей заявок в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже при сравнении компаний схожего размера существует множество различных рабочих процессов, которые тикеты должны пройти, прежде чем они достигнут разрешения. Таким образом, хотя у всех разные

Настройка разных очередей заявок в OneDesk More

Макросы облегчают жизнь!

1. Как использовать OneDesk / By

В OneDesk есть множество функций, которые действительно могут облегчить вам жизнь. В более раннем посте я говорил о как автоматизация рабочего процесса может автоматически выполнять действия при соблюдении определенных условий. В этой статье я хочу осветить Массовое редактирование а также Макросы Особенности. Я покажу вам, как они позволяют вам легко выполнять еще больше работы и

Макросы облегчают жизнь! More

Scroll to Top