Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.
Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем веб-сайте простую форму подачи заявок без использования остальной части портала. Часто наши пользователи находятся на этапе, когда они хотят отказаться от простого захвата электронной почты, […]
Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы в службу поддержки, как долго вы доставите исправление и сколько это будет стоить. Часто эти SLA будут в форме соглашения или контракта с конкретным клиентом,
Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания More
OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для клиентов также действует как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Независимо от того, как вы хотите его использовать,
Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте More
Как я уверен, большинство из вас, интересующихся этим вопросом, уже обнаружили, что вы можете настроить способ отправки электронной почты OneDesk от вашего имени. Для этого просто зайдите в настройки администрирования и нажмите на страницу «электронная почта». На этой странице вы можете изменить заголовок и подпись электронного письма, и они будут включены в электронные письма, которые
Настройка параметров отправки электронной почты в OneDesk More
Хотя основное приложение OneDesk доступно только на английском языке (в настоящее время), у многих наших пользователей другой родной язык. Хотя обычно их устраивает, что основное приложение на английском языке, иногда они предпочитают, чтобы клиентский портал, который они открывают для своих клиентов, был доступен на другом языке. Теперь это возможно. В последней версии мы добавили возможность
В последней версии OneDesk мы внесли большие изменения и добавили новые функции в клиентский портал. Поскольку вы можете многое сделать, в этом посте вы узнаете, что нового (и что старого) в портале для клиентов. Настраиваемые формы на клиентском портале: Мы получили очень и очень популярный запрос о разрешении настраиваемой формы подачи заявок на портале для
Мы используем Zapier для подключения OneDesk к множеству различных веб-приложений уже более года. Когда мы впервые представили наш плагин Zapier, он был достаточно полнофункциональным, чтобы синхронизироваться с множеством других сторонних систем. Однако в течение этого года мы добавили новые функции в плагин и расширили наш API для поддержки как коннектора Zapier, так и ваших собственных
Используйте Zapier для интеграции OneDesk с более чем 1000 различных приложений More
В мире программного обеспечения (и все чаще в других областях) гибкое управление проектами – один из наиболее популярных способов управления проектами. Существует множество различных версий “гибких” методологий, и цель этой статьи – не повторять их еще раз. Вместо этого я расскажу о некоторых функциях OneDesk, которые в первую очередь ориентированы на гибкое управление проектами. Вы
Как изменить внешний вид электронной почты На вкладке «Внешний вид» в настройках электронной почты OneDesk вы можете редактировать некоторые визуальные аспекты своих сообщений электронной почты. Если вы завершили работу с мастером «Начало работы» в OneDesk, вы уже отредактировали элементы заголовка (логотип) и добавили подпись. Установленные вами заголовок электронной почты и подпись будут использоваться OneDesk для
OneDesk позволяет использовать динамические свойства для вставки соответствующей информации в сообщение в зависимости от того, к чему оно прикреплено. В настоящее время к нему можно получить доступ через сохраненные ответы и шаблоны электронной почты. Он позволяет извлекать информацию о заявке, задаче или проекте и вставлять ее в беседу, сообщение или электронное письмо. Динамические свойства для