1. Как использовать OneDesk

OneDesk использует разные соглашения об именах для обозначения вещей внутри OneDesk. OneDesk может содержать несколько основных объектов: портфолио, папки, проекты и элементы. Однако вы можете делиться ТОЛЬКО проектами и элементами, но не портфелями и папками. Портфели и папки создают структуру. Портфолио группирует проекты, а папки группируют элементы. Проекты группируют папки и элементы вместе. Оглавление Портфолио

 Готовые ответы в OneDesk Есть несколько способов настроить и автоматизировать отправку ответов в OneDesk. Шаблонные ответы могут помочь в ответах на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от клиентов, в ответах на запросы, которые вы получаете повторно, и многое другое. Это позволяет упорядочить вашу службу поддержки и сэкономить время вам и вашей команде, когда

Макросы позволяют выполнять массовые действия с элементами в OneDesk. Это поможет вам сократить время, которое вы тратите на повторяющиеся задачи, такие как обновление нескольких элементов по одному. Как создать и сохранить макрос Вы можете создать макрос в приложении заявок, задач, функций и элементов. Чтобы создать макрос, выполните следующие действия: Шаг 1: Щелкните приложение, в котором

Подзадачи – это элемент OneDesk, который представляет собой разбиение сложных задач на более мелкие. Они действуют так же, как и любой другой предмет, и имеют те же функции. Создавая подзадачу, вы создаете обычный элемент. Это означает, что вы можете отсоединить его, удалить, назначить отдельно, переместить в другой проект или обновить его статус. Зачем использовать подзадачи?

Что такое веб-формы? Веб-формы используются для сбора информации от ваших клиентов и преобразования этой информации в элементы OneDesk. С помощью веб-форм вы позволяете своим клиентам создавать различные типы элементов в приложении OneDesk. Вы можете создать веб-форму для каждого типа элемента (например, заявки, задачи, ошибки, отчета об ошибках и т. Д.), Которые вы активировали. Типы предметов

В выпуске OneDesk, выпущенном в январе 2021 года, в OneDesk была представлена идея подзадач. В этой статье показано, как можно использовать подзадачи, а также приведены некоторые сведения о том, как они работают, и о различных способах их использования.   Для чего нужны подзадачи? Подзадачи – это задачи, которые представляют собой разбиение более крупных задач на

OneDesk позволяет настраивать автоматизацию рабочего процесса, которая представляет собой набор правил, выполняющих повторяющиеся и трудоемкие задачи. Настройка автоматизации рабочего процесса позволит вашему бизнесу сэкономить время и деньги и повысить общую производительность. Правила автоматизации Каждое правило автоматизации рабочего процесса состоит из следующих 3 частей: Фильтры, определяющие элементы, к которым будет применяться правило. Триггер, который вызовет выполнение

Планы подписки OneDesk основаны на количестве пользователей, которые будут использовать OneDesk, что позволяет выбрать наиболее подходящий для вашей организации. В отличие от других продуктов на рынке, независимо от того, какой тарифный план OneDesk вы выберете, вы получите: НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество клиентов, которых вы можете добавить в OneDesk НЕОГРАНИЧЕННЫЕ проекты, которыми вы можете управлять в OneDesk ВСЕ

OneDesk дает вам возможность создавать настраиваемые представления, которые могут фильтровать информацию, которую вы видите в окне приложения OneDesk, позволяя вам просматривать только то, что вам нужно, когда вам это нужно. Инструмент создания представлений OneDesk позволяет создавать и сохранять эти настраиваемые представления с указанными параметрами фильтра, чтобы вы могли использовать их в дальнейшем. Параметры фильтра для