6. Лаборатория HelpDesk

Лаборатория службы поддержки: сообщения в блогах и статьи по обслуживанию клиентов, управлению отзывами и общему программному обеспечению службы поддержки.

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов

6. Лаборатория HelpDesk / By

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов Никогда не недооценивайте важность сотрудничества Сотрудничество важно во многих действиях. Группа людей с гораздо большей вероятностью разработает эффективное решение проблемы, чем отдельный человек. Группа обычно представляет собой более широкий опыт, большее количество точек зрения или способов видения проблемы и большее количество идей, чем […]

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов More

Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Информация движет современным миром, и медиа-компании находятся в центре всего этого. Эти компании несут ответственность за подбор контента, его улучшение и размещение в различных формах. Они занимаются тщательным поиском данных и стремятся распространять новую информацию среди нужной целевой аудитории. Помимо простого выяснения того, какую историю рассказывать и как ее рассказывать, для того, чтобы держать колеса

Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд More

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Для многообещающих предприятий, у которых нет всех ресурсов для найма собственной ИТ-команды, имеет смысл передать управление ИТ на аутсорсинг. Это привлекательный вариант, потому что компании могут оставаться в относительной невмешательстве, но при этом пользоваться преимуществами управления своей ИТ-конфигурацией. Использование аутсорсинга дает потенциальную выгоду с точки зрения затрат, а также мониторинга вне рабочего времени и времени

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой More

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов. Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя OneDesk не включает опросы, мы предоставляем вам все необходимое для автоматизации отправки таких последующих запросов.

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk More

Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Это часть текущей серии статей, в которой я рассмотрю основные конфигурации учетных записей для различных типов бизнеса. Есть много разных типов компаний, которые используют OneDesk для поддержки своих клиентов или конечных пользователей. Для каждой бизнес-модели есть несколько различных изменений конфигурации, которые вы захотите внести в свою учетную запись OneDesk. В этой статье рассматривается настройка, при

Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг More

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и как работает. Затем я приведу несколько примеров того, чего вы можете достичь с его помощью. Что такое функция «Автоматизация рабочего процесса»? Инструмент автоматизации рабочего процесса – это функция, встроенная в

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk More

Настройка разных очередей заявок в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже при сравнении компаний схожего размера существует множество различных рабочих процессов, которые тикеты должны пройти, прежде чем они достигнут разрешения. Таким образом, хотя у всех разные

Настройка разных очередей заявок в OneDesk More

Разместите простую форму заявки на своем сайте.

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем веб-сайте простую форму подачи заявок без использования остальной части портала. Часто наши пользователи находятся на этапе, когда они хотят отказаться от простого захвата электронной почты,

Разместите простую форму заявки на своем сайте. More

Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы в службу поддержки, как долго вы доставите исправление и сколько это будет стоить. Часто эти SLA будут в форме соглашения или контракта с конкретным клиентом,

Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания More

Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для клиентов также действует как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Независимо от того, как вы хотите его использовать,

Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте More

Scroll to Top