Лаборатория службы поддержки: сообщения в блогах и статьи по обслуживанию клиентов, управлению отзывами и общему программному обеспечению службы поддержки.
Хотя основное приложение OneDesk доступно только на английском языке (в настоящее время), у многих наших пользователей другой родной язык. Хотя обычно их устраивает, что основное приложение на английском языке, иногда они предпочитают, чтобы клиентский портал, который они открывают для своих клиентов, был доступен на другом языке. Теперь это возможно. В последней версии мы добавили возможность […]
В последней версии OneDesk мы внесли большие изменения и добавили новые функции в клиентский портал. Поскольку вы можете многое сделать, в этом посте вы узнаете, что нового (и что старого) в портале для клиентов. Настраиваемые формы на клиентском портале: Мы получили очень и очень популярный запрос о разрешении настраиваемой формы подачи заявок на портале для
Подходящая служба поддержки для компании-разработчика программного обеспечения Индустрия программного обеспечения невероятно разнообразна, в ней для поддержки разработчиков используется широкий спектр процессов, технологий и приложений. Методы разработки программного обеспечения варьируются от традиционного жизненного цикла разработки системы / программного обеспечения до экстремального программирования или XP. Хотя в целом практически все клиенты будут внутренними клиентами, каждый метод предъявляет
Подходящая служба поддержки для компании-разработчика программного обеспечения More
Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG) На сегодняшнем рынке потребительские товары быстро меняются. То, что вчера было передовой технологией, – это практически сегодняшние медвежьи когти и долота. Меняются сотовые телефоны, меняются телевизоры, меняются компьютеры. Как потребитель приспосабливается к новой операционной системе? Как она узнает, как подключить новый телевизор с плоским экраном, готовый
Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG) More
Обновлено: 19/12/2019 Служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, все тонкости Вы ведете небольшой бизнес веб-дизайна, например, небольшой бизнес веб-дизайна из десяти или двенадцати человек. Бизнес процветает, но вам по-прежнему необходимо иметь возможность документировать и отслеживать запросы о проблемах. Вам по-прежнему нужны услуги службы поддержки. И как компания, занимающаяся веб-дизайном, вам необходимо предоставить доступ к службе
Служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, все тонкости More
Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа получить доступ к приложению и сохранить данные: через сервер в вашем офисе или в облаке, набор серверов, к данным и программному обеспечению которых вы можете получить доступ, обычно за определенную
Основы очереди в службу поддержки Очередь службы поддержки избавляет менеджера службы поддержки и технических специалистов от ощущения, будто все нужно исправить сразу. Это мешает им бегать вокруг, пытаясь решить все и в конечном итоге ничего не решая. Очередь поддержки службы поддержки должна поддерживать набор данных, который позволяет специалисту службы поддержки выполнять сортировку. То есть он
Множество разных типов команд службы поддержки Так же, как существуют разные части ИТ-системы, существуют или должны быть разные команды, поддерживающие деятельность службы поддержки. В большинстве случаев пользователю доступна сквозная услуга, такая как общая система связи. В университете может быть ИТ-служба. Обычно он состоит из таких компонентов, как сеть, оконечные устройства (принтеры, ноутбуки, настольные компьютеры) и
Билеты в службу поддержки – ваша база знаний Базы данных службы поддержки содержат много информации База знаний службы поддержки может спасти жизнь, если в ней есть информация, необходимая вам во время разговора с клиентом или при поиске решения его проблемы. Единственный вопрос: как вы собираетесь создать полезную базу знаний? Хорошее место для начала – ваши
Последнее изменение: 27 января 2020 г. Служба поддержки: все, что угодно, кроме единой точки контакта (SPOC против MPOC) Лучшая служба поддержки – это хорошо структурированная служба поддержки клиентов. Если вы хотите решить ИТ-проблему, вы не хотите, чтобы вас отвлекала служба поддержки. Вы хотите иметь дело с одним человеком и один раз объяснить свою проблему. Для
Служба поддержки: плюсы и минусы единой точки контакта (SPOC против MPOC) More