Лаборатория службы поддержки: сообщения в блогах и статьи по обслуживанию клиентов, управлению отзывами и общему программному обеспечению службы поддержки.
Базовая анатомия базы данных службы поддержки Вам не нужно искать ответ на одну и ту же или похожую ИТ-проблему каждый раз, когда она появляется. Вам нужна база данных службы поддержки. Вы должны иметь возможность искать в куче обращений в службу поддержки, находить проблему или аналогичную проблему и получать решение проблемы. Если вы можете это сделать […]
OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Почему? Единый источник данных о клиентах Потому что объединенная база данных предоставляет вам единый источник информации о клиентах, системных проблемах и системных
OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM More
Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL ITIL, или библиотека ИТ-инфраструктуры, представляет собой серию документов (структуру), используемых для помощи в реализации службы поддержки, оптимально настроенной для управления ИТ-услугами (ITSM). Эти документы касаются: Стратегия обслуживания. Сервисный дизайн. Сервисная операция. Переход на услугу. Постоянное улучшение обслуживания. Идеальная служба поддержки будет создана для выполнения рекомендаций документации там,
Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен в нескольких вариантах: DBaaS, IaaS и PaaS. Вместе эти варианты известны как «Облако» или «Облачные вычисления». Все более популярные решения службы поддержки SaaS способны удовлетворить
Как управлять группами поддержки клиентов на месте Когда тебе нужно быть там Не все ИТ-проблемы можно решить по телефону. Иногда даже общего доступа к рабочему столу недостаточно. Иногда технический специалист должен находиться на месте с заказчиком. Когда это происходит, как вы распоряжаетесь временем своего техника, чтобы обеспечить точное и быстрое выполнение административной части работы? Узнайте
ERP – или планирование ресурсов предприятия – это термин, который довольно часто используют при обсуждении операций бизнеса. Основное внимание в ERP уделяется повышению эффективности за счет понимания того, где распределяются ресурсы, и улучшения того, как они используются. Чтобы получить полную картину того, где в настоящее время находятся ресурсы, необходимо провести анализ и планирование по вертикали
Все агентства заботятся о своих клиентах и покупателях. Хорошее обслуживание и поддержка – это основа опыта работы с агентством. Это заставляет агентства быть на высоте своей работы, независимо от того, сколько у них клиентов и какой объем работы от них требуется. Иногда работа агентства может быть хаотичной, поэтому наличие надежного программного обеспечения и инструментов может
Как ERP-агентство ИТ и разработчиков использует OneDesk для своих рабочих процессов More
Любая компания, предоставляющая услуги, имеет ряд рутинных рабочих процессов и процедур, которые они используют для поддержки своих клиентов. Интернет-провайдер (ISP) не является исключением – все, от настройки до обслуживания и выставления счетов, может быть инкапсулировано в виде рабочего процесса, который со временем совершенствуется, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Хотя эти рабочие процессы улучшаются и повторяются,
Как интернет-провайдер использует OneDesk для управления своими рабочими процессами More
Пандемия, потрясшая мир в 2020 году, привлекла внимание к системам здравоохранения и проблемам, связанным с управлением этими учреждениями. Помимо медицинского и исследовательского компонентов, существует множество вспомогательных отделов, которые все еще необходимы для обеспечения эффективной работы больниц и медицинского оборудования. По мере того как медицинская администрация отошла от бумажных бумажных копий и все больше к виртуальным
Как больница использует OneDesk для связи своих отделений и программного обеспечения More
Инфраструктура и ИТ – основные требования почти для всех компаний, поскольку мы живем во все более распределенном мире. Компаниям, которые стремятся быстро расти, может быть сложно нанять так много других ключевых ролей, а также создать свой собственный ИТ-отдел. Именно здесь обращение к провайдеру управляемых услуг может изменить правила игры. Передача инфраструктуры и ИТ-стратегий другой компании
Как фирма MSP использует OneDesk в своих сценариях использования More