Site icon OneDesk

Справочная служба O365

Служба поддержки Office 365

Обеспечьте эффективную поддержку и решение проблем с помощью полнофункциональной службы поддержки, интегрированной с Office 365.

Интеграция в один клик

Интегрируйте учетную запись электронной почты службы поддержки O365 всего за один быстрый и простой шаг.

Продажа билетов MS Office 365

Эффективно управляйте своими электронными заявками с помощью надежных представлений заявок, автоматизации и многого другого.

Автоматическая отправка тикета по электронной почте

После интеграции билеты автоматически создаются из электронной почты. Вся необходимая информация фиксируется.

Подключить несколько почтовых ящиков

Есть несколько отделов? Разные услуги? Интегрируйте все свои почтовые ящики поддержки и управляйте всем в одном месте.

Отправить по электронной почте в билет

Система электронных билетов O365

Одной только электронной почте не хватает функций для оптимального управления и отслеживания запросов в службу поддержки. Справочная служба для O365 предоставляет набор функций для эффективного разрешения запросов по электронной почте и автоматизации процессов поддержки. Полностью интегрируйте свои почтовые ящики поддержки, чтобы создавать заявки из электронной почты.

Создание заявок из Office 365

Напрямую подключите свой почтовый ящик службы поддержки Office 365 к системе продажи билетов OneDesk. Интеграция — это простой процесс по щелчку с использованием OAuth. Клиенты отправляют свои запросы на ваш адрес электронной почты. Затем билеты автоматически создаются в системе продажи билетов OneDesk. Отслеживайте, управляйте и разрешайте все заявки в OneDesk.

общий просмотр профессиональных услуг

Ответьте со своего адреса O365

Вся ваша команда может отвечать на запросы клиентов из OneDesk. Электронные письма отправляются в папку «Входящие» ваших клиентов через вашу собственную учетную запись службы поддержки O365 (SMTP). Использование интегрированной службы поддержки Office 365 дает клиентам ясность и доверие при взаимодействии с вашей командой.

Управление несколькими почтовыми ящиками поддержки

У вас есть несколько отделов или почтовых ящиков поддержки? OneDesk позволяет интегрировать несколько учетных записей O365. Вы можете установить разные правила для каждой учетной записи электронной почты. Например, создавайте разные типы билетов в зависимости от папки «Входящие». Или отправьте билеты в нужный отдел в зависимости от происхождения электронного письма.

Лучшие функции: система справочной службы Office 365

Возьмите под свой контроль процессы поддержки с помощью OneDesk.

Видимость и подотчетность

Внесите ясность в статус и ход выполнения всех запросов клиентов. Каждый запрос может быть назначен агенту, содержит историю действий и четкие индикаторы приоритета, хода выполнения и статуса. Агенты всегда знают, за что они несут ответственность, а менеджеры знают, какие действия необходимо предпринять.

Получите полную картину запросов

Никогда не теряйте запросы. Смотрите ключевые индикаторы из вашего представления заявки по умолчанию. Легко фильтруйте, сортируйте или группируйте, чтобы перейти к нужным данным. Сохраните свои пользовательские рабочие представления на потом. Переключайтесь между каждым рабочим видом по мере необходимости.

Экономьте время в рабочем процессе

Оптимизируйте свои рабочие процессы и сократите время обработки заявок с помощью автоматизации. Автоматизация — это настраиваемые правила, которые выполняют различные действия. Автоматически:

  • Назначить билеты
  • Отправить ответы
  • Обновить статусы
  • и многое другое!

Соберите полезную обратную связь

Отслеживайте эффективность команды и собирайте полезные данные на основе отзывов клиентов . Автоматически рассылать опросы по разрешенным тикетам. Опрос отправляется непосредственно клиенту, что позволяет ему оценить свою удовлетворенность и добавить комментарий.

Улучшить процессы поддержки

Со временем улучшайте процессы поддержки. Используйте диаграммы и графики в режиме реального времени для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как рабочая нагрузка, время решения и удовлетворенность клиентов. Расписание отчетов для извлечения данных о заявках. Настраивайте отчеты, выбирая группы, фильтры, диапазон дат и многое другое.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Начните сегодня. Полностью бесплатно на 14 дней.

Часто задаваемые вопросы о службе поддержки O365

Система продажи билетов Office 365 — это инструмент, который интегрируется с учетной записью электронной почты O365. Система создает тикеты автоматически при получении писем. По сравнению с электронной почтой система продажи билетов O365 предоставляет более надежные функции для измерения, отслеживания и оптимизации поддержки.

Служба поддержки Office 365 должна в первую очередь обеспечивать прямое подключение к учетной записи O365. Это соединение должно создавать заявки из входящих писем. Другие функции, на которые следует обратить внимание, включают:

  • Пользовательские просмотры заявок
  • Инструменты автоматизации, такие как автоматические ответы и сортировка.
  • Отчетность и показатели.
  • Опросы удовлетворенности клиентов.
  • Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Еще из блога OneDesk

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство

Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает ...
Подробнее →
Exit mobile version