Обновление OneDesk за апрель 2022 г. было выпущено 22 апреля 2022 г. и содержит множество новых функций, в том числе полное обновление Mobile Friendly OneDesk (MFOD), макросы в табелях учета рабочего времени и многое другое.
Новые особенности
Макросы в расписаниях
Многие расписания в OneDesk можно изменить одновременно с помощью макросов. Выберите табели учета рабочего времени, которые вы хотите изменить, в приложении «Табель учета рабочего времени» и выберите «Изменить элементы» в меню «Действия» (три точки в столбце «Действия»), чтобы создать и применить макросы.
Макросы изменяют информацию на панели подробностей расписания. Общие варианты использования включают одновременное утверждение многих табелей или установку оплачиваемого статуса для многих табелей одновременно. Макросы могут дополнительно запускаться в настраиваемых полях, которые вы настроили.
Проверять заявки при обновлении статуса
Заявки теперь можно настроить для подтверждения заполнения определенных полей перед изменением статуса их жизненного цикла.
В других приложениях –> Администрация –> Билеты –> Управление статусом , установите список полей, которые должны быть заполнены, когда пользователь переходит в этот статус. Затем OneDesk предложит пользователю, если какое-либо из выбранных вами полей пусто, всякий раз, когда они устанавливают этот статус. Обратите внимание , что автоматизация и другие рабочие процессы, которые могут устанавливать статус, не затрагиваются этим .
Дополнительные параметры диапазона дат в фильтрах
При фильтрации по дате в представлениях, отчетах или при создании автоматизаций вы можете установить диапазоны дат. В апрельском выпуске OneDesk расширены параметры диапазона дат, которые можно выбрать при редактировании любого из этих диапазонов дат.
Новый и улучшенный OneDesk для мобильных устройств (MFOD — бета-версия)
MFOD — это версия OneDesk, в которую вы загружаетесь при доступе к OneDesk с экрана меньшего размера, например мобильного телефона или планшета. В обновлении OneDesk от апреля 2022 года MFOD претерпел капитальный ремонт и включает улучшенный интерфейс, больше приложений для использования и другие параметры настройки.
MFOD предназначен для пользователей, которые хотят упростить использование OneDesk при обновлении своих элементов, ответе на сообщения и отправке своих табелей учета рабочего времени. Расширенные возможности управления, инструменты аналитики и параметры просмотра, такие как диаграммы Ганта, останутся в обычном настольном веб-приложении (пока).
Какие функции уже есть в новом MFOD (бета)
Логика нового MFOD близка к логике основного приложения — выберите, в каком приложении вы хотите работать, и отредактируйте информацию о своих билетах и задачах.
Для пользователей:
- Пользователи увидят значки для своего приложения Tickets, Tasks, Features (если оно включено), Forms и Knowledgebase.
- Внутри приложений они смогут просматривать, редактировать и создавать элементы. Им также доступны некоторые стандартные представления
- Пользователи будут иметь доступ к тем же заявкам, задачам и разрешениям, что и в основном приложении.
Для клиентов:
- Клиенты увидят значки для каждого нового приложения для клиентов, которое вы включили, включая портал заявок, портал задач, базу знаний и чат.
- Они смогут просматривать, редактировать и создавать в каждом приложении на основе ваших настроек конфигурации.
- У них будет доступ к заявкам, задачам и статьям базы знаний в зависимости от вашей конфигурации и параметров совместного доступа.
- Виджеты, уже встроенные на ваш сайт, останутся без изменений, но мы рекомендуем вам проверить бета-версию нового виджета и установить его, если он вам нравится.
В новом MFOD появятся дополнительные функции, такие как панели сведений о проекте и расписании, а также дополнительные элементы управления представлениями и фильтрами. Следите за будущими выпусками OneDesk, чтобы узнать, какие новые функции будут добавляться в MFOD с течением времени.
Другие новые функции
- Добавлена поддержка китайского и хорватского языков.
- Добавлена возможность импорта очков Agile
- Добавлена возможность копировать вложения для запуска элементов при использовании автоматизации для создания элемента или проекта.
- Добавлена возможность фильтрации по фактической работе над проектами.
- Добавлена возможность вставлять имя запрашивающего в сохраненные ответы.
- Добавлена новая опция для шаблонов электронной почты: Отправить в команду.
- OneDesk теперь фиксирует и показывает дату архивации проекта.
- Добавлена возможность формирования комбинированного отчета, включающего все элементы (тикеты и задачи) в один отчет
- Добавлен столбец «входящая очередь» в представление заявок по умолчанию.
- Добавлен новый столбец «Последователь».
- Добавлен новый параметр группировки для отчетов: группировка по «Организации отправителя запроса».