Мощная и доступная альтернатива Kayako.
OneDesk — это платформа поддержки, предназначенная для управления полным жизненным циклом клиента. Узнайте, чем OneDesk отличается от Kayako.
Основные отличия: OneDesk против Kayako
Kayako — опытный игрок на рынке программного обеспечения для поддержки клиентов. Их платформа ориентирована на предоставление единого почтового ящика для заявок и онлайн-чата. Среди других функций — самообслуживание через базу знаний и интеграция с искусственным интеллектом.
OneDesk — это программное обеспечение для управления рабочими процессами, предоставляющее облачную или локальную платформу, разработанную для улучшения отношений с клиентами. Оно предлагает продукты для управления полным жизненным циклом клиента, от поддержки клиентов до выполнения проектов и выставления счетов. В нем есть функции для поддержки клиентов по различным каналам, автоматизации рабочих процессов и настройки отчетов.
Плюсы и минусы Каяко
- Многоканальная система продажи билетов
- функции ИИ
- Включен справочный центр
- Неясные, зачастую завышенные цены
- Отсутствие расширенной системы отчетности
- Ограниченная автоматизация
- Базовая настройка
Главные причины поискать альтернативу Kayako
Вот некоторые причины, по которым пользователи Kayako ищут альтернативные способы управления службой поддержки клиентов:
- Функции кажутся устаревшими
- Автоматизация, которая не масштабируется
- Слишком высокая цена
- Неудовлетворительная поддержка клиентов
Сравните OneDesk и Kayako.
Сравнение ключевых характеристик
| OneDesk | Каяко | |
|---|---|---|
| Многоканальная обработка заявок | ||
| Живой чат | ||
| Центр поддержки | ||
| Опросы удовлетворенности | ||
| Голосовая связь / IVR | ||
| Управление SLA | ||
| Гибкая автоматизация | ||
| Расширенные возможности отчетности | ||
| Отслеживание времени |
Цены и тарифные планы
OneDesk
Цены на услуги службы поддержки корпоративного уровня-
Бесплатная поддержка
-
Неограниченная автоматизация
-
Самостоятельный хостинг или облако
-
Корпоративная безопасность
-
Неограниченное количество клиентов
Каяко
Цены для корпоративных клиентов-
Платная поддержка
-
Базовая автоматизация
-
Вариант с самостоятельным размещением отсутствует.
Почему OneDesk — одна из лучших альтернатив Kayako
Необходимые вам мощные функции
OneDesk помогает компаниям управлять запросами клиентов и решать их с помощью ключевых функций поддержки:
- Управление билетами
- Онлайн-чат / мессенджер
- ИИ-агент, сводки и справочный центр
- Пользовательские рабочие процессы
- Интегрированное самообслуживание
Расширенные возможности по более низкой цене
Kayako предлагает только один тарифный план, и по довольно высокой цене для малых и средних предприятий. В то же время OneDesk предлагает прозрачную и гибкую ценовую политику, которая масштабируется. Даже самый дешевый тарифный план OneDesk предлагает расширенные функции, такие как отчетность, интеллектуальная автоматизация, интеграция с электронной почтой, онлайн-чат и центр поддержки.
Управление полным жизненным циклом клиента.
Вы выполняете работу для клиента или выставляете счета за поддержку? План управления рабочими процессами OneDesk предлагает комплексное решение для управления полным жизненным циклом клиента в одном приложении.
6 причин, почему команды выбирают OneDesk
Экономически выгодно
Получите возможности корпоративного уровня без соответствующих корпоративных затрат.
Расширяемый
Замените множество подписок универсальным пакетом продуктов.
Настраиваемый
Простое в использовании, но при этом одно из самых настраиваемых решений.
Гибкий
Развертывание в облаке или локально.
Всё в одном
Обрабатывайте заявки, чаты, задачи и многое другое на одной платформе.
Совместный
Упомяните свою команду с помощью символа @ и делитесь файлами в контексте.
Часто задаваемые вопросы
Kayako больше ориентирована на социальные сети и обработку заявок в электронной коммерции. OneDesk лучше всего подходит для B2B-компаний или внутренних служб поддержки, предоставляя возможность обработки заявок по электронной почте, телефону, веб-сайту и мессенджерам, таким как Microsoft Teams.
OneDesk более доступен по цене и предлагает некоторые функции, недоступные в Kayako, в том числе:
- Прямая интеграция с электронной почтой
- Больше каналов продажи билетов
- Возможность совместного управления задачами/проектами клиентов.
Наилучшая альтернатива Kayako зависит от потребностей и бюджета вашей команды. Мы считаем, что OneDesk — отличная альтернатива, поскольку он охватывает все основные функции поддержки Kayako, но при этом более унифицирован, масштабируем и предлагает больше возможностей за ту же цену.
В OneDesk есть функция импорта, которая упрощает миграцию. Она позволяет легко добавлять клиентов, статьи и старые заявки.
Не стесняйтесь заказать демонстрацию у нашей команды! Мы с удовольствием покажем вам продукт и ответим на любые ваши вопросы.