OneDesk включает в себя базу знаний, которая позволяет вашим клиентам или конечным пользователям помогать себе самостоятельно и минимизировать нагрузку на вашу службу поддержки.
Вы можете предоставить базу знаний своим клиентам, используя веб-виджет, который можно встроить в ваш веб-сайт. Или вы можете напрямую ссылаться на базу знаний из любого места, где вы хотите. Ваша база знаний состоит из статей и категорий. Статьи содержатся в категориях. Вы можете дополнительно организовать свои категории в родительские категории, чтобы создать более глубокую иерархию.
Давайте начнем с создания некоторых категорий для нашей базы знаний. Например, давайте создадим категорию для базовой информации о компании. Вы можете выбрать значок и описание, которые будут отображаться в базе знаний.
Когда вы создали категории, вы захотите добавить их в базу знаний. Поскольку в OneDesk может быть несколько баз знаний, некоторые категории могут отображаться в одной из них и отсутствовать в другой. Перейдите в Дополнительные приложения, Администрирование, затем выберите свою базу знаний. В разделе «Показать категории» выберите категории, которые вы хотите отобразить.
Далее мы можем создавать статьи.
Перейдите к верхней кнопке добавления и выберите статью. Имя — это заголовок статьи, а описание — это ее содержимое. Вы можете форматировать текст, добавлять изображения или вложения прямо отсюда. Как только статья будет готова к публикации, добавьте ее в соответствующую категорию. Это действие сделает ее видимой в категории, и если категория есть в базе знаний, она будет доступна там.
Вы всегда можете создавать новые категории и перемещать статьи в новые категории по мере изменения и роста вашей информации.
Чтобы настроить параметры или внешний вид базы знаний, перейдите в Дополнительные приложения, Администрирование, затем выберите свою базу знаний. В верхней части вы можете определить, нужно ли клиентам входить в систему для просмотра базы знаний и могут ли они оставлять комментарии. Ниже вы можете задать текст и функции для отображения. На следующей вкладке находятся логотип, изображение заголовка и конфигурации цветов. Вы можете предварительно просмотреть любые изменения, нажав на ссылку в верхней части.
Хотя в OneDesk есть база знаний по умолчанию, у вас может быть несколько. Чтобы создать базу знаний, сначала щелкните значок «Дополнительные приложения», выберите «Администрирование», затем перейдите в «Приложения для клиентов». Здесь нажмите «Создать клиентское приложение». Во всплывающем окне введите имя новой базы знаний.
Если у вас есть вопросы по использованию или настройке базы знаний, ознакомьтесь с нашими статьями или свяжитесь со службой поддержки по электронной почте или в чате. Спасибо!