Расшифровка:
OneDesk позволяет создавать заявки и задачи и дает возможность автоматизировать рабочий процесс для каждой из них. И заявки, и задачи вводятся в OneDesk по одному из пяти каналов: электронная почта, чат, импорт, добавление вручную или веб-формы. Вы можете использовать инструмент автоматизации рабочего процесса OneDesk для автоматизации действий как над заявками, так и над задачами.
Так что же такое билеты и задачи?
В OneDesk они ведут себя практически одинаково; все, что вы можете сделать с задачей, вы также можете сделать с билетом. Они оба являются рабочими элементами и имеют одинаковую функциональность. Это означает, что вы можете захватывать заявку и задачу одними и теми же способами через пять каналов, и у них обоих есть возможности автоматизации рабочего процесса, статусы и многое другое.
Однако задачи и заявки различаются по нескольким причинам. Давайте посмотрим, что их отличает.
Визуально у каждого есть свой собственный значок, который вы увидите во всем приложении OneDesk. Это значок заявки, а это значок задачи.
У заявок и задач также есть собственное специальное приложение, к которому можно получить доступ, щелкнув соответствующие значки на левой панели.
И, наконец, у каждого есть свой административный раздел, в котором вы можете настроить его функциональность в соответствии со своими предпочтениями. Вы можете получить доступ к этому разделу, щелкнув «Дополнительные приложения» в левом нижнем углу и нажав «Администрирование». В этом меню вы можете выбрать раздел «Тикеты» или «Задачи».
Так почему в OneDesk есть отдельные приложения для задач и заявок?
Как правило, передовой опыт предполагает, что вы обрабатываете запросы клиентов в приложении тикетов и назначаете запланированные работы в приложении задач. Это означает, что билеты зарезервированы для обработки сообщений с клиентами, в то время как задачи сохраняются для работы, которую необходимо запланировать. Вот почему OneDesk по умолчанию поставляется с запланированными расписаниями по задачам, но не по тикетам. Это создает более эффективную и менее загроможденную рабочую среду.
Хотя задачи и билеты работают одинаково, лучше всего использовать их по прямому назначению: билеты для общения с клиентами и задачи для запланированной работы.