Транскрипция
Мобильное приложение OneDesk позволяет носить OneDesk с собой. Мобильное приложение доступно для ваших агентов на iOS и Android, оно связано с вашим основным приложением и предлагает множество функций для службы поддержки и управления задачами. Получайте доступ и обновляйте свои заявки и задачи, регистрируйте время, отвечайте клиентам и общайтесь со своей командой на ходу.
Приложение можно скачать в App Store для iOS или Play Store для Android. После загрузки приложение будет доступно на вашем телефоне. Войдите, используя свои учетные данные OneDesk (адрес электронной почты и пароль, которые вы используете для входа в основное веб-приложение).
Все приложения, к которым вы можете получить доступ, доступны на нижней панели. Сначала поговорим о билетах и приложениях с заданиями. Оба они работают почти одинаково, но, как и основное приложение, различия заключаются в свойствах по умолчанию для заявок и задач, а также в их общих вариантах использования. Подробные пояснения смотрите в наших видеороликах с обзорами тикетов или задач.
Теперь имейте в виду, что то, что вы видите в приложении, соответствует разрешениям, установленным в основном веб-приложении. Так, например, если пользователь без прав администратора не имеет доступа к определенному приложению или проекту, он также не увидит эти вещи в мобильном приложении. Например, приложение для билетов может быть скрыто от пользователя в основном приложении, поэтому приложение для билетов также будет скрыто в мобильном приложении.
После этого давайте приступим к работе из мобильного приложения. Вот все мои билеты в мобильном приложении. Вы можете нажать на меню в правом верхнем углу, чтобы открыть боковую панель. Здесь мы можем просмотреть наш профиль, где вы также можете установить язык своего приложения. Но в первую очередь вы будете использовать эту панель для поиска билетов. Поиск есть конечно. Как и фильтры. Мы можем фильтровать открытые или закрытые заявки. Фильтровать заявки, назначенные вам или никому не назначенные. Вы также можете фильтровать по типу билета. Типы включаются или настраиваются из основного приложения.
Нажмите на билет, чтобы поработать над ним. Нажмите на заявку или задачу, которую вы хотите просмотреть или над которой хотите работать, чтобы отобразить сведения о ней. Вы можете обновить многие свойства из панели сведений о мобильном тикете/задаче. Пройдемся по вариантам.
Коснитесь значка билета/задачи, чтобы изменить тип предмета.
Измените статус, выбрав всплывающее окно статуса.
Прокрутите индикатор выполнения, чтобы изменить процент завершения заявки/задачи. Коснитесь звездочек, чтобы изменить уровень приоритета. Добавьте подписчиков в тикет/задачу. Подписчики будут уведомлены о новых сообщениях в тикете.
Добавьте или обновите описание билета
Прикрепите просмотр, загрузите или удалите файл. Коснитесь значков над разделом файлов, чтобы прикрепить, просмотреть, загрузить или удалить.
Измените проект, в котором содержится заявка/задача.
Назначьте пользователя или команду для заявки/задачи.
Просматривайте историю бесед, начинайте или продолжайте беседу с пользователем или клиентом. Как и в основном веб-приложении, «Ответы клиентов» видны любому клиенту, который является инициатором заявки/задачи. В то время как внутренние сообщения могут видеть только пользователи. Подписчики увидят сообщение, и вы также можете добавить в беседу дополнительных людей. Здесь же можно прикрепить файлы к самому сообщению.
Вкладка рядом с разговорами позволяет вам регистрировать время, запуская таймер или отправляя расписание. Если вы закроете приложение, таймер все равно будет работать (пока вы его не остановите). Если вы запустите таймер, вы также можете использовать основное приложение, где вы увидите, как он работает. Табели учета рабочего времени позволяют вводить выполненную работу, новый процент выполнения или статус. Дата начала и окончания выполненных работ. Оплачивается он или нет. И вы можете включить заметки в табеле учета рабочего времени. Здесь также будут отображаться такие сведения, как настраиваемые поля, созданные вами в веб-приложении.
То, что вы можете делать в приложении задач, такое же, как и в приложении билетов.
Далее идет мобильное приложение для обмена сообщениями. В правом верхнем углу, нажав на меню-гамбургер (три строки) вашего приложения для обмена сообщениями, вы можете получить доступ к своим фильтрам разговора, которые очень похожи на фильтры в основном приложении. Вы можете искать разговоры, а также фильтровать список разговоров на основе различных условий. Доступны следующие фильтры:
- Открытые беседы
- Закрытые беседы
- Ответы клиентов
- Внутренний почтовый ящик
- Внутреннее отправлено
- Все закрытые разговоры
Ваши сообщения в чате также будут поступать сюда. Вы можете вкладывать различные разговоры, чтобы ответить этому клиенту или вашим товарищам по команде. Новые разговоры здесь являются внутренними сообщениями. Добавьте кого-нибудь в свою команду, прикрепите поле и отправьте им сообщение, независимо от того, работают ли они в мобильном приложении или в веб-приложении.
Наконец, формы. Формы, как и в веб-приложении, ссылаются на внутренний тикет или форму создания задачи. С помощью форм ваша команда может отправлять новые заявки или задачи. Здесь снова появятся включенные вами типы. Нажмите, чтобы создать новую заявку или задачу, и откроется форма создания. Опять же, свойства или конфигурации, которые вы сделали из веб-приложения, такие как добавление полей во внутренние формы, будут синхронизированы в мобильном приложении. Заполните поля, чтобы отправить новый товар. Наконец, если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь через чат или по адресу support@ondesk.com.