Транскрипция:
Пользовательские поля в OneDesk можно настроить таким образом, чтобы поля появлялись при выборе определенных вариантов в других полях.
1 – Создание пользовательского поля типа выбора
Чтобы создать настраиваемое поле с вариантами выбора, сначала перейдите к дополнительным приложениям, администрированию и редактору настраиваемых полей. Выберите «Создать настраиваемое поле» и выберите «Выбор» под заголовком типа. Давайте создадим поле типа выбора под названием «Регион» с двумя вариантами Северной и Южной Америки.
2 – Создание и добавление условия в настраиваемое поле
Давайте добавим условие, чтобы настраиваемое поле «Страна Северной Америки» отображалось только в том случае, если для настраиваемого поля «Регион» установлено значение «Северная Америка». Для этого мы сначала создаем «Североамериканская страна» в качестве отдельного настраиваемого поля выбора. Давайте для простоты сделаем выбор между Канадой, США и Мексикой.
Чтобы добавить условие, которое будет отображать страну Северной Америки всякий раз, когда для региона установлено значение «Северная Америка», выберите «Добавить условие» в заголовке «Управление условиями». Затем мы заполняем настраиваемое поле, на основе которого будет основываться наше условие, и выбор в исходном настраиваемом поле, для которого мы хотим, чтобы наше условие отображалось, поэтому мы выбираем «Северная Америка», а затем показываем «Североамериканская страна». пользовательское поле.
Выберите «Сохранить», и вы увидите, что условие появилось в разделе «Управление условиями». Вы можете отредактировать условие с помощью значка карандаша или удалить его с помощью значка корзины.
3 – Просмотр вашего пользовательского поля: на панели сведений
После того, как вы создали нужные настраиваемые поля, вам нужно будет добавить поле к нужным элементам и включить условие для просмотра. Вы можете настроить отображение этого поля на панели сведений об элементе, его внутренней форме создания и веб-форме.
Чтобы настраиваемое поле появилось на панели сведений о заявке, перейдите к настройкам заявки и прокрутите вниз до заголовка «Свойства панели сведений о заявке». Найдите свойство «Регион» — добавьте его как свойство и убедитесь, что переключатель «Включить условные поля» включен.
4 – Просмотр вашего пользовательского поля: во внутренней форме создания
Чтобы эти настраиваемые поля отображались в форме создания, выберите настройки формы. Опять же, это появится в форме создания заявки, поэтому выберите форму создания заявки. Мы добавим наше поле «Регион» в качестве свойства формы и переключим его условие.
5 – Просмотр вашего пользовательского поля: в веб-формах
Если вы хотите, чтобы эти поля и их условия отображались в веб-формах, отправленных вашими клиентами, перейдите в настройки веб-формы и добавьте свое настраиваемое поле в качестве свойства. Не забудьте переключить условие на «включено», как только вы это сделаете.
Теперь на панели сведений о заявке и при создании заявки нами или клиентом, если мы выбираем «Северная Америка» в качестве нашего региона, нам будет предложено выбрать Канаду, США и Мексику в новом пользовательском поле.
Если у вас есть другие вопросы о настраиваемых полях в OneDesk, обращайтесь к нам через чат или по электронной почте support@onedesk.com .