Расшифровка:
Вы можете добавлять настраиваемые свойства к различным задачам и билетам в OneDesk. Вот где они найдены. Например, в деталях билета вы можете видеть, что у меня нет настраиваемых полей. Я могу перейти по этой ссылке, чтобы настроить настраиваемые поля, и она переместит меня на панель администрирования с разделом настраиваемых полей вверху. Здесь я могу добавлять новые настраиваемые поля к своим тикетам, но я также могу добавлять настраиваемые поля к своим задачам, проектам, пользователям или клиентам.
Чтобы добавить настраиваемое поле, я нажму «создать настраиваемое поле» и дам ему имя. Затем я выбираю, какой тип настраиваемого поля мне нужно. Это может быть текст, номер, дата, стоимость и выбор. Выберем «выбор». Итак, теперь я могу определить, на каких типах элементов я хочу, чтобы это отображалось. В моих билетах, по всем пунктам, по моим задачам, функциям, проектам, пользователям или клиентам. Мое значение по умолчанию, поскольку я нахожусь в приложении для билетов, билеты уже будут выбраны.
Теперь я могу выбрать, в каких проектах я хочу, чтобы он появлялся. Я могу создать настраиваемое поле для разных проектов, что является наиболее распространенным случаем. Или я могу добавить настраиваемое поле в отдельный проект. Если я выберу «все проекты», это будет означать, что всякий раз, когда я создаю новый билет, находящийся во «всех проектах», я буду видеть это настраиваемое свойство, видимое мне. Однако, если бы я создал настраиваемое поле только в «образце проекта», это настраиваемое поле появилось бы только в заявках, когда они находятся в «образце проекта».
Я делаю это видимым.
И теперь, поскольку я выбрал настраиваемое поле «выбор», я собираюсь начать создавать различные варианты по своему выбору. Может быть, я бы хотел, чтобы первый был «да», а второй – «нет». И в-третьих, хотелось бы, чтобы оно было пустым. Я бы хотел, чтобы значение по умолчанию было пустым. Итак, теперь, когда я создаю это настраиваемое поле, оно отображается здесь как новое поле. А теперь, если я перейду в свое приложение для билетов и покажу подробности, вы увидите, что у меня есть настраиваемое поле под названием «новое поле», которое по умолчанию пусто, и я могу выбрать «да» или «нет».
Когда я устанавливаю эти настраиваемые поля в разных билетах, они могут отображаться в одном из столбцов. Итак, теперь мы можем добавить новый столбец поля в мою сетку. Я также могу добавить их в формы, чтобы при создании нового билета это поле можно было заполнить в это же время. Я даже могу поместить их в формы своего клиентского портала, чтобы, когда мои клиенты отправляли новые заявки, они также могли заполнить это поле. Я также могу фильтровать по билетам. Поэтому, когда я нажимаю здесь, я могу выбрать фильтрацию по этому новому настраиваемому свойству. Поэтому я могу получить представление только о тех, для кого ответ положительный. Когда я подаю заявку, вы видите, что результат только один, потому что я его выполнил.