Рабочие элементы — это то, чем вы управляете в OneDesk, это заявки и задачи. Задания очень похожи на билеты, и оба они могут работать одинаково. Разница в том, для чего они предназначены и как они используются. Для лучшей практики задачи следует использовать для запланированной работы. Задачи размещены в приложении «Задачи», расположенном здесь слева. Разделение задач имеет такие преимущества, как возможность разделения работы и соответствующих рабочих процессов, а также возможность отдельно просматривать ход выполнения внутренних задач. Помните, что вы можете преобразовать тикет в задачу, чтобы повысить ее. В нашем приложении задачи мы можем видеть все наши задачи и различные детали. Мы также можем фильтровать наши задачи и создавать собственные представления. Смотрите наши видео или статьи о настраиваемых представлениях для получения подробной информации о рабочих представлениях. Чтобы рассмотреть нашу задачу более подробно, мы можем сделать это двумя способами. Первый вариант — дважды щелкнуть по задаче. В качестве альтернативы, если вы не хотите покидать рабочее представление, вы можете закрепить сведения о задаче. Выбрав инструменты и панель сведений о стыковке. Это показывает детали нашей задачи сбоку. Эти опции дают одну и ту же информацию, только по-разному.
Так как же создавать задачи? Задачи можно создавать несколькими способами. Вы можете настроить автопереадресацию со своего почтового ящика на тот, который вы найдете в администрации -> задачи. Это автоматически создает задачи в OneDesk. Он фиксирует строку темы, основное сообщение, информацию о клиенте и любые вложения. Вы можете создавать задачи с помощью интеграций или API OneDesk. Вы также можете создавать задачи вручную с верхней панели инструментов. Вы можете создавать задачи через импорт. Клиенты могут создавать задачи, заполняя веб-формы, ваши агенты также могут создавать заявки из сообщений в чате. Здесь вы увидите только что созданные задачи, связанные с нашим разговором. Давайте посмотрим нашу задачу и посмотрим подробнее о работе с задачами. Вот панель деталей нашей задачи. Здесь наша команда работает над задачами. Мы видим приоритет задачи. Это название и описание.
В каком проекте находится задача и кому поручено над ней работать. Процент полных и гибких баллов. Вот и график нашей задачи. Щелчок по датам позволяет мне изменить его расписание, я также могу добавить ограничения в расписание. Задачи могут иметь настраиваемые поля для информации, характерной для вашей компании. Вы можете прикреплять файлы к своим задачам или следить за их ходом.
С правой стороны вы можете общаться со своей командой или клиентами, создавая новый разговор. Внутренние сообщения являются личными и видны только пользователям вашей команды. Следующая вкладка позволяет нам отправлять время на наши задачи либо через таймер, либо через расписания. Отправка времени генерирует фактическую работу, проделанную над нашей задачей, позволяет руководителям проектов отслеживать несоответствия между их планами и соответствующим образом управлять ресурсами. Следующая вкладка — это вкладка действий, содержащая историю действий, выполненных для этой задачи. Наконец, наши подзадачи и связанные элементы. Подзадачи обладают полной функциональностью задач, но имеют отношения между своей родительской задачей. Связанные элементы также позволяют нам определять отношения между другими нашими элементами.
Вы можете настроить свою задачу из администрации -> Задачи. Здесь вы можете настроить многие аспекты ваших задач, включая типы задач, имена и значки, а также статусы жизненного цикла. Детальная панель задачи. Настройте автоматизацию или определите соглашения об уровне обслуживания. Подробности смотрите в других наших статьях и видео об администрировании и настройке. Наконец, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться через чат или по электронной почте или заказать демонстрацию. Спасибо.