Расшифровка:
В OneDesk беседы – это ваши обсуждения с клиентами и другими членами команды. Разговоры могут быть либо о чем-то столь же привязанном к заявке, задаче или проекту, либо они могут быть просто независимыми, напрямую между вами и клиентом. Вы можете найти эти разговоры в деталях предмета, когда они прикреплены. Например, здесь я мог видеть, что у него будет несколько разговоров с клиентом об этом билете. Все ваши разговоры также группируются в представлении Messenger. Здесь вы можете видеть, что верхний раздел предназначен для разговоров с клиентами. Этот раздел будет доступен тем людям в вашей организации, которым назначено взаимодействие с клиентами. У всех ваших пользователей будет раздел “Моя беседа”, где они смогут видеть открытые, общедоступные, частные и даже закрытые беседы. Когда они выбирают беседу, они выбирают здесь фильтр. Они могут выбрать беседу, и сообщения появятся на этой панели. Они могут использовать это меню для создания заявки, если она отсутствует, еще не создана, или для отображения сведений об элементе или данных пользователя. Здесь вы можете видеть, что есть разговор с анонимом, есть разговор с конкретным пользователем, а здесь у нас есть разговор с клиентом.