Расшифровка:
OneDesk поставляется с множеством клиентских приложений. Вы можете увидеть их, нажав на свое имя> предварительный просмотр клиентских приложений. Это покажет вам виджет на образце веб-сайта с приложениями клиентов, встроенными в виджет. Они включают в себя мессенджер, портал для клиентов, веб-формы и базу знаний, но вы также можете создать свои собственные. Я покажу вам, как это сделать.
Вернувшись к основному приложению, зайдите в администрацию и выберите «Клиентские приложения». Здесь вы увидите список ваших клиентских приложений, два из которых, мессенджер и веб-формы можно включать и выключать, но их нельзя удалить. Остальные можно удалить, изменить или даже создать новый.
Есть и другие видеоролики, объясняющие базу знаний, мессенджер, портал и веб-формы, но это видео будет посвящено созданию вашего собственного нового клиентского приложения. Для этого нажмите «Создать клиентское приложение». В данном случае мы будем называть это часто задаваемыми вопросами.
Что же люди должны видеть в этом клиентском приложении? Я думаю, они должны увидеть определенный тип опубликованного элемента. Сейчас я выберу это. Мне нужно выбрать, каким будет этот тип предмета. На данный момент у меня нет названия для этого, поэтому я просто выберу FB6. Я выберу это и создам.
FAQ теперь открыт, и я могу настроить все эти свойства здесь, но сначала я собираюсь настроить FB6. FB6 – это тип билета. Если я покажу свои скрытые типы, вы увидите это здесь. Я его включу. Я не хочу называть это FP шесть, но хочу, чтобы это было как FAQ, поэтому я отредактирую его и назову FAQ.
Теперь, когда я сохраню его, вы увидите, что письмо обновлено. FAQs@acme05.OneDesk.com. Всякий раз, когда я получаю электронное письмо, оно автоматически создает FAQ. Какие статусы я бы хотел, чтобы прошел FAQ? Открыто, в процессе закрыто … наверное, нет. Я собираюсь удалить закрытые и незавершенные. Я просто буду оставаться открытым. Теперь я создал FAQ, включил и обновил его статусы.
Теперь займемся редактированием клиентского приложения FAQ. Я хочу, чтобы мои клиенты входили в систему, чтобы увидеть эти часто задаваемые вопросы? Я так не думаю. Но если вы это сделаете, вы можете установить этот флажок.
Здесь я определил, что они увидят, и теперь вы видите, что FB6 обновлен до FAQ.
Должны ли они видеть свои собственные неопубликованные ответы на часто задаваемые вопросы? В этом нет особого смысла. Это имеет смысл только в том случае, если мы работаем с билетами или чем-то, что заказчик сам отправил.
Что они должны увидеть на странице часто задаваемых вопросов? Вы хотите, чтобы они могли сортировать и фильтровать на левой панели, и если да, то по каким фильтрам? Нет смысла позволять им фильтровать по типу, потому что у меня только один тип. Но, возможно, имеет смысл сортировать их по проектам, но, вероятно, не по статусу, потому что у меня только один статус.
Думаю, я отключу отслеживание и, следовательно, фильтрацию по подписке. Не думаю, что позволю кнопку регистрации и сортировку.
Теперь, какие свойства я хочу, чтобы они видели, когда они просматривают детали FAQ? Им, вероятно, не нужно знать идентификатор, но я все равно оставлю его. То, что это FAQ? Конечно, это нормально. Статус – не важно. Я хочу, чтобы они могли об этом разговаривать? Я думаю так. Приоритет, я так не считаю. Описание во вложениях? Да. Вы можете продолжать просматривать список и решать, что для вас имеет смысл. Думаю, возможно, стоит знать и отредактированную дату.
Теперь я бы хотел, чтобы они могли отправить запрос на FAQ. Думаю, это хорошая идея. Я собираюсь нажать «настроить веб-формы». Это приведет меня к веб-формам, клиентскому приложению, где я смогу создать новый тип веб-формы для FAQ. Щелкните отличную веб-форму, и теперь я могу определить веб-форму часто задаваемых вопросов. Где это используется? Я хочу, чтобы его использовали на моем портале часто задаваемых вопросов, поэтому я его настраиваю.
Заголовок формы – «Создать новый FAQ». Подзаголовок: «Отправьте новый FAQ, и наша команда свяжется с вами, как только сможет». Может, я назову это как-нибудь по-другому. Возможно, мы назовем это «Предложить новый FAQ», а я изменим его на «Предложите новый FAQ, и наша команда свяжется с вами, как только сможем».
Что я хочу туда надеть? Что ж, свойство name имеет смысл, но я не хочу, чтобы оно называлось именем, когда оно там есть, поэтому я просто нажму «Изменить» и назову его «Вопрос».
Подробности? -В этом есть смысл. Есть вложения? – Это тоже могло иметь смысл. Если я хочу добавить дополнительные свойства, я могу щелкнуть их здесь и даже создать собственные свойства и добавить их сюда. Но пока я оставлю форму как есть. Это моя форма. Он завершен и связан с клиентским приложением FAQ.
Вернемся к клиентскому приложению FAQ. Видеть, что? Все имеет смысл. Ага. С ним также связана веб-форма. Теперь я могу предварительно просмотреть свое приложение с часто задаваемыми вопросами, нажав кнопку «Предварительный просмотр». Он показывает мне приложение FAQ, но там нет FAQ.
Создадим несколько. Для этого я собираюсь зайти в свое приложение для билетов. Я выберу дерево, в котором все отображается, и нажму “добавить”.> ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ’. Я назову это: «Как мне войти?» … и я дам инструкции. Сейчас просто создам FAQ.
Вернемся назад и взглянем на приложение FAQ. Вот и все. Вот мой FAQ. Как мне войти? Я нажимаю на нее, и здесь я вижу инструкции. Я мог бы встроить какие-нибудь изображения или скриншоты. Я могу здесь поговорить.
Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание, это то, что я мог бы добавить это клиентское приложение в свой виджет. Это прямо здесь. Он включен, так что он уже должен быть в моем виджете. Теперь, когда я просматриваю свой виджет, я вижу, что на самом деле база знаний есть, и если я прокручиваю страницу, то приложение FAQ тоже там.
Теперь, возможно, я бы хотел, чтобы мой FAQ был раньше. Хорошо, я могу это вытащить. Я переверну его вторым. Теперь, может быть, я не хочу, чтобы мой портал был там. Я выключу это. Если я передумаю, я могу просто показать скрытые приложения и снова включить их.
Давайте еще раз проверим превью. FAQ сейчас второй. Как видите, портал удален. Теперь, когда кто-то нажимает на FAQ, они могут это сделать, а если они перейдут к веб-формам, они могут отправить новый FAQ. Вот как вы можете создать собственное клиентское приложение в OneDesk.