Расшифровка:
В этом видео представлен обзор настроек электронной почты в OneDesk. Чтобы настроить параметры электронной почты, щелкните значок администрирования и выберите параметры электронной почты. Здесь вы увидите все различные варианты конфигурации вашей электронной почты. Они разделены на четыре вкладки центра обмена сообщениями: исходящие, входящие и внешние. Мы рассмотрим их по очереди. Центр обмена сообщениями дает вам полный обзор всех электронных писем, которые мы отправляем от вашего имени, а также позволяет вам управлять ими отсюда. Автоматические сообщения автоматически отправляют сообщения в разговоры при выполнении определенных правил. Здесь вы можете управлять ими. Когда пользователь или клиент не видел сообщения в течение одной минуты, мы автоматически передаем ему это сообщение по электронной почте. Так что они этого не упускают. Этот верхний из них представляет собой ретранслятор электронной почты. Итак, если вы отредактируете это, вы увидите, что вот тема письма. И что он включает, так это обзор элемента и всех сообщений, которые есть в этом элементе на данный момент. Вы можете вставить дополнительные свойства. Вы можете изменить его здесь, а если вы сделаете какие-либо ошибки, вы можете сбросить настройки по умолчанию, щелкнув этот значок здесь.
Далее у вас есть список автоматов, которые в настоящее время отправляют сообщения при определенных обстоятельствах. И вы можете видеть, что они все активны. Чтобы понять каждую из этих автоматизаций, вы можете прочитать, когда она публикуется, кому она отправляется и каково содержание опубликованной информации. Например, это автоответчик. Поэтому, когда новый тикет создается с использованием автоматизации a02, пользователи и клиенты, которые следят за этим элементом, получают, дорогой автор, спасибо за отправку тикета. Вам назначен агент и так далее. Если это не видно в реальном времени в течение одной минуты, вы будете автоматически ретранслированы. Если вы хотите изменить логику, которая отправляет это, вы нажимаете автоматизацию 02, и вы можете изменить логику отправки и содержимого сообщения.
Автоматические электронные письма похожи, за исключением того, что вместо публикации сообщений в беседе они отправляются по электронной почте напрямую. Например, этот уведомляет исполнителей, когда их задача скоро должна быть выполнена. Эти два, как видите, целы, в настоящее время не отправляются. Они используются отключенной автоматикой. Итак, если вы хотите его использовать, вы нажимаете на автоматизацию a12, и вы можете включить его. Здесь речь идет о нарушениях соглашений об уровне обслуживания, и по умолчанию он отключен. Системные электронные письма – это электронные письма, которые OneDesk отправляет только для регулярного использования OneDesk. Например, когда создается новый пользователь, он получает электронное письмо, информирующее о том, что его учетная запись создана. Эта автоматизация контролирует это. Теперь вы не можете контролировать правила, по которым отправляются эти электронные письма, но вы можете изменить их содержимое и полностью отключить их. Мы настоятельно рекомендуем не отключать их, если в этом нет крайней необходимости. Это для нормального потока и работы OneDesk.
Следующая вкладка – исходящее письмо. Когда OneDesk отправляет электронное письмо от вашего имени, здесь создается запись. Вы можете увидеть, кто получил его, в строке темы, когда оно было отправлено. И мы сохранили последние 72 часа писем, отправленных от вашего имени. Вы можете искать там, если ищете конкретное письмо. Вы также можете увидеть, было ли письмо доставлено или нет. Чтобы получить более подробную информацию, вы можете щелкнуть ссылку «Просмотр сведений об электронном письме», и здесь вы можете увидеть содержание отправленного электронного письма. А вот и история событий в обратном хронологическом порядке. Это просто исправлено здесь, и оно было успешно получено в настоящее время. Входящее письмо делает обратное. Он записывает все электронные письма, которые мы собираем от вашего имени, и какие действия мы предпринимали. Так, например, мы получили это электронное письмо, укажите тему, пожалуйста, помогите мне настроить мою учетную запись. И мы автоматически создали тикет. Еще раз, вы можете посмотреть детали электронной почты, и вы можете увидеть эти детали здесь о том, что произошло.
В исходящем сообщении стоит упомянуть, что вы можете использовать свой собственный SMTP-сервер для исходящей электронной почты. Для этого установите этот флажок и заполните эти настройки. Чтобы выполнить эти настройки, вам нужно попросить вашего администратора ввести эти различные настройки здесь. Здесь есть справочное руководство. И если вы не должны забыть установить свой адрес электронной почты от, который можно найти здесь. На вкладке внешнего вида вы можете изменить внешний вид своих писем. По сути. Вы можете изменить заголовок, подпись, цвета и отображаемые адреса. Когда электронные письма отправлены.
Кроме того, в конце вы можете добавить электронные письма в черный список. Мы рекомендуем вам добавлять электронные письма в этот список, если они представляют собой не людей. Так, например, если у вас есть ящик поддержки или у вас есть ящик электронной почты, который находится в вашем потоке, это не человек, я рекомендую вам добавить их сюда. Они никогда не будут добавлены в качестве подписчиков к элементам, и это предотвратит отправку излишне подробных писем и получение большого количества писем в этом поле. Есть еще одна вещь, которую вам нужно знать, чтобы настроить электронную почту, – это автоматическая пересылка электронной почты, которую вам необходимо настроить. Перейти в приложение для билетов. Вы можете увидеть или свои настройки билетов, вы можете видеть, что у вас есть адрес электронной почты для создания в моей учетной записи, который называется acne04. Мой адрес электронной почты для создания билетов – Tickets@acne04.onedesk.com. Ваш будет отформатирован аналогичным образом с другой частицей здесь, чтобы представлять вашу организацию. Что вам нужно сделать, так это взять этот адрес электронной почты и автоматически переслать его из своего ящика поддержки. Итак, если ваше доменное имя – acne04.com, а ваш адрес электронной почты службы поддержки – support@acme04.com. Что вам нужно сделать, так это автоматически пересылать support@acne04.com на билеты@acne04.onedesk.com. У вас есть адреса электронной почты для каждого типа элементов, которые вы включаете, будь то билеты, задачи и т. Д.
Важно, чтобы при настройке этой автоматической пересылки вы понимали разницу между автоматической и ручной переадресацией. Когда вы вручную пересылаете запрос, OneDesk захватит его и создаст из него тикет, но будет рассматривать вас как человека, выполнившего пересылку, как инициатора запроса. Когда вы настраиваете автоматическую пересылку, она просто автоматически передает это электронное письмо. И когда он на самом деле захватит исходного отправителя как запрашивающего, что вы и хотите в большинстве случаев. Итак, поехали. Это настройки электронной почты в OneDesk. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь нажать на этот значок здесь и поговорить с нами. Спасибо.