Расшифровка:
OneDesk позволяет отслеживать и контролировать производительность и действия ваших сотрудников.
Используя диаграммы, вы можете просматривать графики и диаграммы, которые показывают прогресс вашей команды, уровень поддержки и многое другое. Вы также можете добавлять фильтры к своим представлениям или выбирать на уровне проекта.
С помощью запланированных отчетов вы можете создавать настраиваемые отчеты, которые в соответствии с установленным вами расписанием отправляются на ваш почтовый ящик с подробными сведениями о работе агентов.
Использование виджета «Диаграмма» позволяет вам видеть, кто работает, над чем, просматривать таймеры выполнения, обновления хода выполнения и многое другое.
Используя настраиваемые представления, вы можете увидеть производительность ваших агентов с точки зрения отработанных часов, оценки удовлетворенности и т. Д.