Расшифровка:
В OneDesk вам не нужно беспокоиться о том, как клиент получает ваше сообщение, OneDesk позаботится об этом за вас. Независимо от того, использует ли ваш клиент клиентские приложения, электронную почту или чат, ваши сообщения доставляются им с любыми вложениями, изображениями или ссылками.
Когда клиент отправляет вам электронное письмо, вы можете начать разговор по тикету, созданному его электронным письмом, что позволит вам общаться и обновлять его о ходе работы с тикетом. Это называется «ответом клиента». Вы также можете вести внутренние разговоры со своей командой, которые не видят ваши клиенты.
Когда клиент начинает с вами чат, вы можете легко создать тикет из разговора одним щелчком мыши.
Когда вы продолжаете общаться в чате, если они не видят ваше сообщение в течение 1 минуты, оно отправляется им по электронной почте, поэтому вы никогда не теряете связь со своими клиентами.
Вы также можете начать разговор, нажав «Добавить» и «Разговор с клиентом». Затем вы можете добавить клиентов, с которыми хотите общаться, и начать с ними разговор.
OneDesk также помогает вам различными способами общаться с организацией-клиентом. В беседах вы можете добавить клиентскую организацию и общаться со всеми участниками, чтобы сообщить им важную информацию. В автоматизации рабочего процесса вы можете автоматизировать отправку электронных писем клиентам или их организациям. В клиентских приложениях вы можете разрешить всем в клиентской организации просматривать запросы билетов, отправленные другими в их организации.
Независимо от того, работаете ли вы с отдельным клиентом или с организацией клиентов, OneDesk оптимизирует способ общения с клиентами.