Расшифровка:
OneDesk позволяет создавать настраиваемые поля, которые позволяют добавлять дополнительные свойства к вашим заявкам, задачам, расписаниям, проектам, пользователям, клиентам и организациям клиентов. Эти настраиваемые поля позволяют собирать информацию определенного типа, например параметры раскрывающегося списка, числа, текст и т. Д. Вы даже можете создать автоматизацию рабочего процесса на основе свойства настраиваемого поля.
Например, давайте создадим настраиваемое свойство для заявки. Сначала щелкните значок «Дополнительные приложения», затем значок «Администрирование». Здесь нажмите «Тикеты» и прокрутите вниз до «Настраиваемые поля». Щелкните «Создать настраиваемое поле» и введите имя поля. Мы создадим поле «Местоположение службы», которое позволит нам автоматически назначать билеты в зависимости от выбранного местоположения службы. В качестве типа мы выберем Выбор, а в разделе параметров мы можем добавить несколько местоположений, таких как Нью-Йорк, Огайо и Нью-Джерси. Вы можете установить выбор по умолчанию, если хотите. Щелкните “Создать”.
Создав настраиваемое поле, мы можем добавить его в нашу форму создания заявки. Чуть ниже щелкните Форму создания заявки и выберите Добавить другое свойство в форму создания. Здесь выберите настраиваемое поле, которое мы только что создали, затем сделайте поле обязательным, установив флажок справа от него. Вы также можете добавить это свойство в форму заявки для клиента, если хотите.
Теперь, когда кто-то создает заявку в вашем OneDesk, им нужно будет выбрать расположение службы, и вы можете создать автоматизацию рабочего процесса, которая автоматически назначает заявку на основе выбора настраиваемого поля.