Расшифровка:
В OneDesk вы можете контролировать то, как вы взаимодействуете с клиентами и управляете ими.
В приложении для клиентов вы можете управлять как клиентами, так и организациями клиентов.
Давайте откроем панель сведений об организации-клиента, дважды щелкнув название организации. Отсюда мы можем добавить домен электронной почты или несколько доменов электронной почты, связанных с этой организацией. Новые клиенты из этого почтового домена будут автоматически добавлены в правильную организацию.
Вы также можете выбрать способ автоматической маршрутизации заявок или задач от этой организации-клиента. Назначьте их конкретным агентам, командам, проектам, соглашениям об уровне обслуживания и многому другому.
Вы также можете поделиться проектами с организацией-заказчиком. В зависимости от ваших настроек в клиентских приложениях это может предоставить клиентам доступ к заявкам и задачам в этих проектах.
В рамках организации клиента вы можете добавить отдельные учетные записи клиентов. Мы также можем открыть панель сведений о клиенте. Здесь мы можем редактировать информацию о клиентах, щелкать по ним, чтобы просмотреть запрошенные элементы, просмотреть проекты, на которые они подписаны, и многое другое.
Как администратор, вы можете получить доступ к настройкам клиента, щелкнув «Дополнительные приложения», а затем «Администрирование». Здесь вы можете управлять типами клиентов, а также создавать и добавлять настраиваемые поля в записи о клиентах и организациях клиентов.