Video Description
Расшифровка: В OneDesk есть концепция «клиентских приложений», которые представляют собой клиентские приложения, которые вы можете разместить на своем веб-сайте и предоставить своим клиентам. Вы можете встроить эти клиентские приложения на свой веб-сайт, встроив их в виджет клиентских приложений. Чтобы увидеть этот виджет, щелкните свое имя и «Предварительный просмотр клиентских приложений». Здесь вы можете увидеть виджет, […]
Расшифровка: Виджет обеспечивает простую одноразовую интеграцию с вашим сайтом. После интеграции вы можете настроить виджет со своего OneDesk без каких-либо дополнительных обновлений вашего веб-сайта. Виджет предоставляет клиентам доступ к нескольким клиентским приложениям, отображаемым в виде вкладок внутри виджета. Этими приложениями являются: мессенджер, портал, веб-формы и база знаний. Это видео поможет вам настроить виджет. Виджет можно
Расшифровка: В OneDesk вы можете общаться с другими пользователями и клиентами. Эти разговоры могут быть прикреплены к заявкам, задачам или могут быть отключены. Я собираюсь показать вам, как это работает для создания нового разговора в заявке. Здесь у меня выбран билет. Я нажимаю создать новый разговор, и вы видите, что я собираюсь отправить ответ клиенту
Расшифровка: В OneDesk мы помещаем на боковую панель множество приложений, таких как билеты, задачи, табели учета рабочего времени и т. Д. У нас также есть некоторые приложения, которые мы используем в клиентских приложениях, которые вы можете просмотреть, нажав «Предварительный просмотр клиентских приложений». Здесь вы можете видеть, что в виджете клиента есть мессенджер, портал, кнопка отправки
Расшифровка: В OneDesk вы можете перевести свои клиентские приложения или просто изменить терминологию, которую мы используем. Вы можете увидеть приложения своих клиентов и щелкнуть свое имя> “предварительный просмотр клиентских приложений”. Многие тексты, которые вы видите здесь, в клиентских приложениях, можно изменить, просто используя стандартные настройки администрирования, такие как ваше приветствие, ваше имя или слоган. Все
Расшифровка: В этом видео показано, как включить OpenID Connect и интегрировать его с клиентскими приложениями OneDesk. Это обеспечит единый вход для ваших клиентов, так что они будут автоматически входить в ваши клиентские приложения OneDesk, такие как ваш онлайн-чат, например ваш клиентский портал, и любые другие клиентские приложения OneDesk, которые вы включили. Итак, после этого, когда
Расшифровка: В OneDesk приложение «Задачи» находится на втором значке на левой панели. Это позволяет вам создавать и управлять проектами и назначенными задачами, планировать и отслеживать их. Если вы нажмете «просмотреть сведения об элементе», вы сможете просмотреть сведения об этой конкретной задаче. Вы можете закрепить его сбоку, и если у вас достаточно места, вы всегда сможете
Расшифровка: OneDesk поставляется со встроенной базой знаний. Вот как это можно настроить. Чтобы настроить его, сначала перейдите к параметрам администрирования и выберите клиентские приложения. Здесь находится список ваших клиентских приложений, одно из которых – база знаний. Есть и другие видео, посвященные другим клиентским приложениям. Вы можете включать и выключать его в зависимости от того, хотите
Расшифровка: В OneDesk приложение для билетов можно найти, щелкнув значок билетов на левой панели. Для работы с вашими билетами существует множество представлений, и есть много видео, объясняющих, как это работает. Вы можете открыть панель деталей билета, дважды щелкнув его значок, и при желании можете закрепить эту панель деталей сбоку. Это означает, что всякий раз, когда
Расшифровка: Может случиться так, что вы получите дубликаты одного и того же билета в вашем аккаунте. Это может быть связано с тем, что несколько клиентов отправляют одну и ту же проблему или запрашивают одну и ту же функцию. В этих обстоятельствах вы можете объединить эти билеты. Вот как ты это делаешь. Сначала выберите заявки, которые