Video Description
Расшифровка: В OneDesk вы можете увидеть список своих проектов прямо здесь, на значке приложения «проекты» на боковой панели. Здесь вы можете создавать проекты и управлять ими, объединять их в портфели и делать подобные вещи. Например, я могу просто перетащить этот проект в это портфолио, и он будет перемещен. Я могу просмотреть подробную информацию о проекте, […]
Расшифровка: Чтобы просматривать пользователей и управлять ими в учетной записи OneDesk, просто щелкните значок пользователей здесь, на левой панели. Это запустит ваше пользовательское приложение, покажет вам список ваших пользователей, сгруппированных в их команды. Как видите, пользователь может состоять более чем в одной команде. Вы также можете создавать свои собственные представления для группировки, фильтрации и сортировки
Расшифровка: Баллы Agile – это быстрый способ оценить усилия, которые вы потратите на выполнение данной задачи. Каждая компания может придумать свой масштаб. Предположим, наша шкала представляет собой шкалу от 1 до 5, где 1 – простая задача, а 5 – примерно в пять раз сложнее. Когда мы делаем наши задачи, нам просто нужно быстро оценить,
Расшифровка: Когда вы или ваша команда работаете над задачами и билетами, вы будете регистрировать свою работу, создавая табели учета рабочего времени или запуская и останавливая рабочие таймеры. Конечным результатом будут записи времени, которые вы можете найти в приложении табелей учета рабочего времени. Здесь вы можете увидеть табели учета рабочего времени и расположить их в разных
Расшифровка: В своей учетной записи OneDesk вы, возможно, заметили представление, называемое «доской состояния», которое находится в вашем приложении задач. Это простое представление, в котором каждая задача представлена в виде карточки, и вы можете просто перетащить карточку из одного столбца в другой, чтобы обновить ее статус. Вы также можете делать такие вещи, как добавление новых карточек
Расшифровка: В OneDesk бот представляет собой автоматизацию, которая может делать что-то от вашего имени. Если вы играли со своей учетной записью, вы видели, как он автоматически отвечает клиентам, отправляющим тикеты, отвечает на разговоры и выполняет другие автоматические задачи. Но если вы хотите изменить внешний вид своего бота, вы тоже можете это сделать. Для этого перейдите
Расшифровка: В OneDesk вы можете получать новые билеты по разным каналам. Вы могли бы создать их здесь, щелкнув рекламный тикет. Вы могли получить их по электронной почте. Вы могли получить их из живого чата, где клиенты могли отправить их с помощью формы или на портале для клиентов. Вот билет, который я получил по электронной почте.
Расшифровка: Одна из первых вещей, которую вы захотите сделать при настройке учетной записи OneDesk, — это начать собирать билеты из электронной почты. Если вы еще этого не сделали, вы можете воспользоваться мастером быстрой настройки. Вкратце поток электронной почты выглядит следующим образом: Напрямую подключайтесь или автоматически перенаправляйте свой почтовый ящик службы поддержки. Новые электронные письма будут
Расшифровка: В этом видео я покажу вам, как подключать сторонние приложения к OneDesk с помощью платформы Zapier. Первое, что вам нужно сделать, это создать учетную запись Zapier. Итак, вы перейдете на zapier.com и создадите учетную запись. Затем вы войдете в свою учетную запись и перейдете в «подключенные учетные записи». Здесь вы захотите подключить свою учетную
Расшифровка: В соответствии с предпочтениями вашей организации OneDesk позволяет настраивать различные параметры. Например, OneDesk позволяет загружать логотип вашей компании, чтобы ваш клиентский портал и электронные письма можно было изменить на этот конкретный логотип, который вы загрузили. Например, на вашем клиентском портале этот раздел будет настроен на логотип, который вы сейчас загрузили сюда. Обязательно соблюдайте необходимые