Videos

Video Description

OneDesk – Начало работы: административные настройки

By

Расшифровка: Как администратор, OneDesk дает вам возможность контролировать своих пользователей, электронную почту, рабочие процессы, клиентов и многое другое. В административных настройках вы можете управлять многими аспектами OneDesk. Используйте эти параметры, чтобы вносить изменения в предпочтения вашей компании, настраивать и включать различные типы заявок и задач, создавать автоматизацию рабочих процессов, управлять настройками электронной почты, автоматическими рассылками […]

OneDesk – Начало работы: административные настройки More

OneDesk – Начало работы: Команды

By

Расшифровка: OneDesk позволяет объединять внутренних пользователей в группы. Использование команд позволяет вам делать много полезных вещей, например делиться проектами с одной или несколькими группами пользователей одновременно или общаться со всей командой, добавляя их в свои разговоры. Вы можете назначать роли на уровне команды. Любой пользователь, добавленный в команду, автоматически получит доступ к проектам, которыми с

OneDesk – Начало работы: Команды More

OneDesk — клиенты и организации клиентов

By

Расшифровка: Клиенты, иногда называемые конечными пользователями, — это, как правило, люди, которых вы обслуживаете, например люди, которые обычно отправляют заявки. Клиенты могут быть внутренними для вашей организации или внешними. В OneDesk ваши клиенты могут общаться по электронной почте или через клиентские приложения (такие как чат или портал), но не имеют доступа к основному приложению, которое

OneDesk — клиенты и организации клиентов More

OneDesk — роли в проекте и разрешения пользователей

By

Расшифровка: В OneDesk ваши пользователи могут иметь разрешения на уровне пользователя. Во-первых, в OneDesk вы делитесь данными с пользователями или командами на уровне проекта, что позволяет вам контролировать, какие команды или пользователи получают доступ к каким проектам и какие роли они будут иметь в этом проекте. Например, один пользователь может быть менеджером проекта в одной

OneDesk — роли в проекте и разрешения пользователей More

OneDesk – Начало работы: пользователи и клиенты

By

Расшифровка: OneDesk позволяет вам лучше управлять и общаться с вашими пользователями и клиентами с помощью множества полезных функций. Пользователь – это сотрудник вашей компании, имеющий доступ к основной учетной записи OneDesk, например агенты, члены команды, менеджеры и т. Д. Пользователи имеют доступ к приложениям OneDesk и могут создавать проекты и просматривать данные проектов. Клиенты –

OneDesk – Начало работы: пользователи и клиенты More

OneDesk – Начало работы: аналитика

By

Расшифровка: OneDesk предлагает специальное приложение Analytics, которое позволяет отслеживать данные о вашем OneDesk. Вы можете просматривать различные диаграммы и поддиаграммы, которые объединяют ваши данные и позволяют визуализировать информацию о проектах, задачах, заявках, удовлетворенности клиентов и многом другом. Вы можете добавить дополнительные фильтры на диаграммы, чтобы получить нужную информацию. Диаграммы также следуют фильтру уровня проекта сбоку,

OneDesk – Начало работы: аналитика More

OneDesk — Начало работы: клиентские приложения

By

Расшифровка: OneDesk предоставляет вам несколько клиентских приложений, которые вы можете разместить на своем веб-сайте. Каждое приложение предоставляет вашим клиентам или конечным пользователям различные способы общения с вами или получения поддержки. То, как вы предоставляете приложения своим клиентам, зависит от вас. Вы можете встроить виджет на свой веб-сайт. Виджет размещает каждое из приложений на вкладках. Вы

OneDesk — Начало работы: клиентские приложения More

OneDesk – Начало работы: автоматизация рабочего процесса

By

Расшифровка: OneDesk позволяет вам создавать и использовать автоматизацию рабочих процессов, чтобы помочь вам сократить время, которое вы тратите на выполнение повторяющихся задач, и немедленно принять меры, даже когда вы не в сети. Вы можете создавать автоматизацию рабочего процесса, которая может отвечать на заявки, обновлять задачи, отправлять сообщения пользователям и клиентам, изменять статусы, назначения и многое

OneDesk – Начало работы: автоматизация рабочего процесса More

OneDesk – Начало работы: зависимости задач

By

Расшифровка: OneDesk позволяет устанавливать зависимости задач с помощью ссылок преемника и предшественника. Ссылка на предшественник определяет, что задача должна быть завершена, прежде чем можно будет запустить задачу-последователь. Вы можете создать отношения предшественника и преемника одним из двух способов. На панели сведений о задаче щелкните вкладку «Подзадачи и ссылки» в правом верхнем углу. Отсюда нажмите «Добавить

OneDesk – Начало работы: зависимости задач More

OneDesk – Начало работы: приоритезация задач, оценка и планирование

By

Расшифровка: OneDesk позволяет легко оценивать, расставлять приоритеты и планировать задачи. Все это можно сделать на панели деталей задачи. Чтобы открыть панель сведений о задаче, дважды щелкните идентификатор, присвоенный задаче. Кроме того, вы можете выбрать задачу, сведения о которой хотите просмотреть, затем нажать «Инструменты» вверху и выбрать «Панели сведений о доке» справа. На панели подробностей вы

OneDesk – Начало работы: приоритезация задач, оценка и планирование More

Scroll to Top