Video Description
Расшифровка: Приложения OneDesk для заявок и задач включают полезный и наглядный виджет диаграммы вверху. Этот виджет позволяет легко отслеживать, кто работает, над чем, работают таймеры, обновляется прогресс и многое другое. Вы также можете использовать виджет для доступа к полезным представлениям. Например, вы можете увидеть незавершенные высокоприоритетные предметы, нажав на 5 звездочек на графике незавершенных предметов. […]
Расшифровка: OneDesk позволяет структурировать и организовывать свою работу с проектами, портфолио, папками и представлениями. Используйте портфолио, чтобы организовать свои проекты Используйте проекты, чтобы группировать свои элементы и делиться ими с другими и папки для упорядочивания заявок и задач в рамках проекта. Вы можете настроить свои представления, чтобы представить информацию в том виде, в котором вы
OneDesk – Начало работы: структура и организация работы More
Расшифровка: OneDesk позволяет создавать настраиваемые поля, которые позволяют добавлять дополнительные свойства к вашим заявкам, задачам, расписаниям, проектам, пользователям, клиентам и организациям клиентов. Эти настраиваемые поля позволяют собирать информацию определенного типа, например параметры раскрывающегося списка, числа, текст и т. Д. Вы даже можете создать автоматизацию рабочего процесса на основе свойства настраиваемого поля. Например, давайте создадим настраиваемое
Расшифровка: В OneDesk вы можете собирать отзывы клиентов и оценки их удовлетворенности с помощью опросов удовлетворенности клиентов. Набранные вами баллы могут использоваться для определения возможностей агента службы поддержки клиентов, помогая руководителям групп принимать решения по улучшению своих служб поддержки. По умолчанию эти опросы рассылаются клиентам в течение 24 часов после того, как тикет помечается как
Расшифровка: OneDesk позволяет создавать, сохранять и планировать настраиваемые отчеты о вашей рабочей информации в OneDesk. Используйте создание отчетов, чтобы получать обновления интересующей вас информации, отправленные прямо на ваш почтовый ящик. Вы можете получить доступ к приложению отчетов, щелкнув значок «Дополнительные приложения», приложение «Аналитика» и щелкнув вкладку «Запланированные отчеты». В приложении для создания отчетов теперь вы
Расшифровка: Макросы – это наборы действий, которые можно выполнить с одним или несколькими билетами или задачами всего за пару кликов. Макросы позволяют выполнять несколько действий с элементом, изменяя все, от его статуса до его исполнителей или его проекта. Вы даже можете опубликовать на нем сообщение. Это упрощает быстрое выполнение повторяющихся обновлений элементов. Чтобы создать макрос,
Расшифровка: В OneDesk вы можете создавать подзадачи для своих заявок и задач. Это полезно для разбивки работы, выполняемой по заявке, или для разбивки сложных задач на управляемые более мелкие задачи. Подзадачи – это полноценные задачи, которыми можно независимо управлять, перемещать, назначать, планировать и т. Д. Вы можете назначать отдельных пользователей для создаваемых вами подзадач, позволяя
Расшифровка: Веб-формы – это формы отправки запросов клиентов, которые позволяют вашим клиентам отправлять заявки или задачи любого типа, которые вы им разрешаете. Эти веб-формы могут быть встроены на отдельные веб-страницы, в приложение Webforms или на ваш клиентский портал. Чтобы создать новую веб-форму, щелкните значок «Дополнительные приложения», перейдите к настройкам администрирования и выберите «Веб-формы». Вверху вы
Расшифровка: OneDesk предлагает множество функций, которые помогут вам лучше управлять своей командой. Вы можете найти приложение «Пользователи» OneDesk, щелкнув значок «Другие приложения», а затем значок «Пользователи». Члены вашей команды или пользователи сгруппированы по командам, и пользователь может принадлежать к нескольким командам. Для просмотра сведений о пользователе и управления ими дважды щелкните его имя. Это откроет
Расшифровка: Вы можете объединить два или более элемента в OneDesk, чтобы объединить информацию, которую они содержат. Объединение элементов позволяет вам работать с ними и обновлять клиентов, которые запросили их, из одного места. Чтобы объединить элементы в OneDesk, сначала установите флажки рядом с элементами, которые вы хотите объединить. Затем щелкните меню действий и наведите указатель мыши