Video Description
Расшифровка: В OneDesk вы можете настроить различные статусы для заявок, задач, проектов или любого элемента в учетной записи OneDesk. Здесь вы можете видеть, что я нахожусь в приложении задач, и вот некоторые статусы, которые доступны мне для задач. Я могу настроить эти статусы. Вот как ты это делаешь. Нажмите на администрирование, выберите приложение, такое как […]
Расшифровка: Onedesk позволяет настроить параметры по умолчанию. Например, вы можете настроить видимость беседы по умолчанию для вашего элемента. Так что в настоящее время он установлен на ответах клиентов. Итак, это означает, что когда мы переходим к созданию заявки или когда у нас уже есть существующая заявка, и мы хотели бы создать новую ветку беседы, вы
Расшифровка: Соглашения об уровне обслуживания, или SLA, позволяют вам применять политики и цели времени ответа и разрешения к вашим входящим заявкам. Здесь вы можете видеть, что я нахожусь в представлении нарушений уровня обслуживания здесь. Вы можете видеть нарушения, а также видеть, как эти различные заявки сгруппированы по SLA. Эти не входят в SLA. Эти двое.
Обновленное видео Расшифровка: OneDesk позволяет скрывать или отображать определенные приложения с левой стороны. Так, например, предположим, что вам не понадобится приложение для билетов, вы должны перейти к их приложениям здесь, а затем просто отключить билеты, и оно отключит приложение для продажи билетов для всех пользователей вашего плана OneDesk. Вы также можете включить некоторые из них,
Расшифровка: Макросы в OneDesk – это предварительно созданные вами пакеты действий, которые вы можете сохранить, чтобы запускать их сразу для нескольких элементов. Вот как это работает. Здесь у меня есть два пункта, над которыми я хотел бы действовать одновременно. Мы можем сделать это, нажав «Инструменты» и «Новый макрос». Как только мы сделаем это здесь, вы
Расшифровка: В OneDesk, если вы хотите очистить или заархивировать старые заявки и задачи, вы можете создать проект, и вы можете назвать этот проект, например, заархивированным в августе 2019 года, мы нажимаем создать проект. Теперь вы увидите, что этот проект был создан здесь. Теперь мы можем перейти к панели билетов здесь и сказать, что вы хотите,
Расшифровка: Сохраненные ответы OneDesk позволяют сохранять предварительно написанные ответы для использования в беседах. Сохраненные ответы можно использовать для ответов на распространенные вопросы и быстрого ответа клиентам. Сохраненные ответы могут иметь динамические свойства, которые при использовании ответа будут автоматически заполняться информацией, извлеченной из заявки. Динамические свойства могут сэкономить время вашей службы поддержки, которое они в противном
Транскрипция: Веб-формы используются для сбора информации от ваших клиентов и преобразования этой информации в элементы OneDesk. С помощью веб-форм вы позволяете своим клиентам создавать различные типы элементов в приложении OneDesk. Вы можете создать веб-форму для каждого типа элемента, такого как тикет или задача, которые вы включили. В OneDesk вы можете иметь до 10 различных типов
Расшифровка: OneDesk позволяет создавать столько уникальных порталов или баз знаний, сколько вам нужно. Вот как создать новый портал и базу знаний в OneDesk. Давайте сначала создадим клиентский портал. В левом нижнем углу экрана щелкните значок Больше приложений икона. В списке значков выберите Администрация щелкнув значок шестеренки. Из списка приложений выберите КЛИЕНТСКИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ . В списке
Расшифровка: OneDesk дает вам возможность просматривать заявки и задачи отдельно. Однако, если вы хотите увидеть и то, и другое в одном представлении, представление «Элементы» может помочь вам в этом. Представление «Элементы» позволяет вам видеть ваши заявки и задачи вместе, чтобы вы могли управлять обоими из одного места. Давайте узнаем, как переключаться на представление «Элементы». В