För HelpDesk, Projektledning, och Professional Services Automation.
Vad är OneDesk ?
Programvara för biljettförsäljning och HelpDesk
Kraftfulla supportfunktioner inklusive: helpdesk och biljettförsäljning, kundportaler och kunskapsbaser, onlinechatt och samarbete.
Anslut dina supportmejl till OneDesk. E-postmeddelanden från kunder och slutanvändare blir biljetter och besvaras automatiskt, dirigeras, tilldelas och mer.
Lägg till supportappar på din webbplats. Biljettportalen låter dina kunder se, skicka in och diskutera sina biljetter. Kunskapsbasen hjälper kunder att hitta svar på vanliga frågor.
Chatta om biljetter med dina kunder eller diskutera privat med ditt team. OneDesks fullfjädrade meddelandesystem inkluderar sparade svar, bilagor, aviseringar och mycket mer.
Automatisera dina arbetsflöden för att dirigera biljetter genom triage, supportköer, statusändringar, uppdrag och mycket mer.
Fånga serviceförfrågningar, nya projekt och andra affärsmöjligheter. Spåra fakturerbara supporttimmar och maximera mervärdesarbetet.
Undersökningar låter dig spåra kundnöjdhet. Service Level Agreements (SLA) säkerställer snabb upplösning av biljetter.
Programhanteringsprogramvara
Hantera uppgifter, projekt och portföljer samtidigt som du samarbetar med dina team.
Kombinera den detaljerade planeringen och spårningen av traditionell projektledning med lättanvända agila statustavlor.
Se till att teammedlemmar meddelas om nya kommentarer, uppdrag eller statusändringar på uppgifter och projekt. Du kan hålla dina kunder underrättade om du vill.
Fånga tidrapporter för utfört arbete. Få realtidsinsikt i dina projekt med hjälp av timers för att spåra arbete.
Schemalägg beroende uppgifter; Visualisera enkelt tillgänglighet och arbetsbelastning för team och användare; Tilldela uppgifter och beräkna slutdatum, arbete och kostnad.
Anslut OneDesk till Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress etc.
Få de insikter du behöver genom att skapa mallar och schemalägga rapporter. Analysera dina projektdata med visuella diagram. Exportera enkelt dina data när som helst.
Professional Services Automation Software
Leverera projekt, utveckla produkter, spåra tid och fakturera kunder med OneDesks Professional Services Automation-funktioner.
Registrera fakturerbara och icke-fakturerbara timmar som spenderas på kundprojekt och supportbiljetter. Automatiska timers och tidrapporter gör detta enkelt för hela teamet.
Skapa och skicka fakturor för fakturerbar tid direkt från OneDesk. Alternativt kan du ansluta OneDesk till QuickBooks Online för att synkronisera fakturor, skicka dem och få betalt.
Generera offerter med hjälp av projektmallar och flexibla prisstrukturer. Offerter kan sömlöst godkännas och konverteras till fakturor.
Schemalägg och tilldela rätt personer vid rätt tidpunkt baserat på deras team eller tillgänglighet. Planera och optimera ditt teams kapacitet och arbetsbelastning.
OneDesks verktyg för kundkommunikation och snabba projektofferter hjälper dig att bjuda på fler möjligheter och vinna fler affärer.
Rätt passform för ditt team
Optimera arbetsflödet för ditt team eller din avdelning. OneDesks avancerade funktioner och flexibla anpassningar kan hantera vilket arbete som helst.
IT-tjänster
Professionella tjänster
Kundsupport
Sjukvård
Marknadsföring & Kreativ
Utbildning
Utveckling
Juridiska tjänster
Fullständig plattform
Få mer gjort på en enda plattform med de omfattande funktionerna i OneDesk.
Anpassningsbara arbetsvyer
Maximera synlighet och arbeta som du vill med en rad konfigurerbara vyer.
- Gantt-, kanban-, kalender- och arbetsbelastningsvyer
- Filtrera, gruppera eller sortera efter valfri egenskap
- Dela åsikter över hela din organisation för att förena ditt samarbete
Flexibla automatiseringar
OneDesks automationsmotor är ett kraftfullt verktyg för att minska upprepning, spara tid och anpassa dina arbetsflöden. Du kan automatiskt:
- Skicka svar
- Tilldela biljetter eller uppgifter
- Organisera arbetet
- Uppdatera framsteg
Robust tids- och projektuppföljning
Håll koll på projekt och stöd. Jämför beräknade och faktiska timmar för att hålla dig i tid och inom budget.
- Hantera arbetsbelastningen i teamet
- Automatisera projektplanering och schemaläggning
- Visualisera och uppskatta projektleverans
- Övervaka lönsamheten
Enkel fakturering & offert
Offert, säkerställa projektens lönsamhet och fakturera.
- Citat från projektmallar
- Faktura för spårad tid eller projekt med fast avgift
- Spåra fakturerbara timmar
- Hantera hållare
Effektiv kundkommunikation
Underlätta bättre kommunikation med integrerade stödverktyg och omnikanalkommunikation.
- Kundportal: Låt kunderna hålla sig uppdaterade på sina egna villkor.
- Förfrågningsformulär: Fånga nödvändig information för projektinitiering eller supportfrågor.
- E-postintegration: Fånga biljetter eller tillhandahåll kontinuerlig kommunikation.
- Kunskapsbas: Avvisa biljetter och ge detaljerad information.
- Webbplatschatt: Lös problem snabbt eller kontakta potentiella kunder.
Öka teamsamarbetet
Dela upp silos genom att lösa problem och slutföra uppgifter tillsammans.
- Kommunicera om biljetter, uppgifter och projekt.
- Organisera all nödvändig information inklusive anteckningar och bilagor.
- Håll dig uppdaterad med push-, e-post- och aviseringar i appen.
- Omedelbar synlighet på uppdrag och framsteg.
