Arbetsledningssystem
Ett arbetsledningssystem gör det möjligt för team att fördela arbete mellan alla teammedlemmar. Genom att dela upp arbetet i enkla uppgifter mellan olika uppdragstagare kan team bättre hantera arbetsbelastningen. OneDesks Work Management Software är särskilt användbar för att centralisera alla uppgifter på en plattform, vilket gör att teamen kan fokusera på produktiva uppgifter.
Fördelar med Work Management Software
Mer lagarbete
Arbetsledningsapplikationer gör det möjligt för team att samarbeta för att skapa mer av sitt bästa arbete. Teamdiskussion resulterar i mer detaljerat fokuserat arbete.
Kundnöjdhet
Kundkommunikation är en viktig del av appar för arbetshantering. Det effektiviserar inte bara kundkommunikationen, det gör det också möjligt för kunderna att känna sig mer delaktiga i den slutliga lösningsprocessen.
Tidsuppföljning
Att hålla reda på tiden gör det möjligt för team att hantera projektbudgetar och övervaka effektiviteten hos alla teammedlemmar. Tidsspårning tillåter också organisationer att fakturera sina fakturerbara timmar.
Informerade slutsatser
Teammedlemmar kan diskutera och vidta lämpliga åtgärder när de arbetar med komplexa arbetsuppgifter. Arbetsledningssystem ger data från tidigare uppdrag, vilket resulterar i mer framgångsrika projekt i nuet.
Teamflexibilitet
Arbetsbelastningen kan enkelt fördelas mellan alla medlemmar genom att använda arbetshanteringsapplikationer. Om en agent är mer belastad med arbete än den andra, kan teamledaren enkelt omfördela arbetet till en annan gruppmedlem.
Anpassad support
Arbetsuppgifterna varierar från ett projekt till ett annat. Det är därför som arbetsledningssystem kan skräddarsys enligt kundens projektförfrågan.
OneDesk Work Management System
OneDesk fungerar som ett arbetsledningssystem som kan skräddarsys efter ditt företags behov. Som en användarvänlig applikation kan OneDesk drivas av anställda med olika nivåer av datorvana och kan förenkla komplexiteten i samband med företagsövergripande projekt.
Team Samarbete
OneDesk Messenger-applikation främjar gruppdiskussioner och gör det möjligt för alla medlemmar att bidra och producera kvalitetsarbete. Genom att använda ett chattformat övervinner OneDesk alla utmaningar som är förknippade med e-postmeddelanden. Chatloggar är lätta att förstå på grund av deras en-till-en-interaktioner och ger även tidsstämplar för alla tidigare meddelanden.
Eliminerar repetitivt arbete
OneDesk Workflow Automations minskar repetitiva uppgifter så att team kan fokusera på mer effektfulla uppgifter. Genom att ställa in några specifika regler kan du automatisera olika funktioner i OneDesk. Du kan till exempel automatiskt filtrera nyckelord inom kundförfrågningar och tilldela dessa förfrågningar till expertagenter.
Integrera applikationer
OneDesk låter dig integrera alla dina applikationer för att skapa en enda plattform som ger dig alla dina resurser på ett ställe. Genom att göra det fokuserar du mer på att avsluta dina uppgifter och som ett resultat ökar produktiviteten bland alla dina teammedlemmar. Integrationer resulterar också i en kraftfullare arbetshanteringsapplikation. Lär dig mer om OneDesks inbyggda integrationer .
Lägg till tidrapport
Det finns flera sätt att skapa tidrapporter i OneDesk. Interna användare kan helt enkelt använda timern för att hålla reda på tiden som spenderas på en viss uppgiftstyp. Timern fyller automatiskt i tidrapporten för att visa antalet arbetade timmar av individen. Tidrapporter kan också knappas in manuellt för att hålla ett detaljerat register över arbetstimmar som loggas av teammedlemmar. Chefer kan välja en mängd olika egenskaper och skapa tidrapporter baserat på dessa tidrapporter.
Mycket anpassningsbar
OneDesks arbetsledningssystem är byggt för anpassning och kan konfigureras enligt din organisations mål. Ansökan kan anpassas med företagets logotyp och färger . Bortsett från sina varumärkesfunktioner, gör OneDesk också det möjligt för sina användare att anpassa biljettformulär för att erbjuda mer personlig support till tjänstebegärarna. Ytterligare anpassning inom biljettformulären är också möjlig, såsom att lägga till livscykelstatusar, ändra deras färger och mer.
OneDesk Customer Management Services
Nedan listas de kundapplikationer som du kan använda för att tillhandahålla IT-projekttjänster till dina tjänstebeställare.
Portal
Portalen visar information om biljettförloppet för tittarpubliken. Baserat på typen av kundförfrågan kan teamen bestämma vilken information som ska visas i portalsystemet . Eftersom teamet kan kontrollera vad de presenterar för tittarpubliken, visar portalen bara de funktioner och egenskaper som du har valt för dina kunder. Visningsalternativet kan begränsas till självbegärda föremål eller enligt organisationen.
Livechatt
Livechat-applikationen gör det möjligt för team att kommunicera med kunder i realtid. Chattar är lätta att följa och på grund av en-mot-en-interaktionerna mellan kunden och serviceagenten. Eftersom svarstiden är omedelbar eliminerar chattar de utmaningar som långa väntetider är förknippade med andra former av kommunikation. Livechatt tillåter också kunder att dela relevanta dokument med tjänsteleverantören för att få snabbare support.
Webbformulär
Webbformulär är biljettformulär som kräver att kunder fyller i nödvändiga uppgifter för att få hjälp från tjänsteleverantörer. Webbformulär ger djupgående information om kundförfrågningar, vilket gör att agenter kan diskutera och slutföra kundprojektet i tid. När begäranden skickar in ett webbformulär konverteras formuläret omedelbart till en supportärendetyp och skickas till lämpligt team och ämnesexperter.
Kunskapsbas
Kunskapsbasen fungerar som ett informationsnav för självbetjäningsartiklar eller utbildningsmoduler. Dessa resurser erbjuds kunder för att lösa eller svara på vanliga kundfrågor. På så sätt flyttas fokus till att slutföra mer kritiska arbetsuppgifter, vilket förbättrar effektiviteten för alla teammedlemmar. Beroende på integriteten för de delade objekten i kunskapsbasen låter OneDesk dig kräva inloggning för alla slutanvändare.
