Hjälpdesk biljettprogramvara
Varför använda helpdesk-biljettprogramvara?
Många företag förlitar sig på e-post för att ge support. En traditionell e-postkorg saknar dock verktygen för att enkelt organisera och prioritera förfrågningar och på annat sätt effektivisera dina arbetsflöden.
En biljettprogramvara är en applikation som kan hjälpa ditt team att konsolidera en mängd olika kundsupportbehov. Det kan stödja treamline genom att tillåta agenter att effektivt spåra och hantera kundförfrågningar, lösa problem, uppdatera kunder och automatisera repetitiva uppgifter.
Till exempel centraliserar biljettprogramvaran kundförfrågningar från flera kanaler till en applikation. Det låter dig också tilldela och triage förfrågningar till agenter, även automatiskt. Det finns många sätt som ett biljettsystem kan minska redundansen i ditt företag.
Några av fördelarna med biljettprogramvara
Automatisera ditt arbetsflöde
Minska på repetitiva uppgifter med flexibla arbetsflödesautomatiseringar. Från att tilldela biljetter, göra prioriteringar, till att skicka e-post – och mycket mer.
Styrka dina kunder
Låt kunderna hålla sig uppdaterade och nå ut på sina egna villkor med kundinriktade applikationer.
Bättre kommunikation
Eliminera redundans och möjliggör bättre kommunikation över ditt team med meddelande- och samarbetsfunktioner.
Förbättra prestanda
Få insikter i teamets prestanda med inbyggd analys och rapportering.
Att välja en biljettprogramvara för ditt företag
När du väljer en helpdesk-biljettprogramvara, tänk på följande utvärderingsaspekter:
- Tillhandahåller verktyg och supportkanaler till dina kunder. Ge dina kunder olika vägar för att få support. Vissa kunder föredrar att ställa frågor via livechatt, e-post eller via en helpdesk-portal. En biljettprogramvara bör hålla kunderna nöjda genom att ge dem flera supportalternativ.
- Styrkar dina kunder. Många kunder föredrar att servera sig själva. Ett biljettsystem bör innehålla ett kunskapsbasverktyg utformat för att ge dina kunder möjligheter. En kunskapsbas tillhandahåller ett lättillgängligt och effektivt organiserat verktyg för att för kunderna lära sig om ditt företags tjänster.
- Centraliserar kundförfrågningar från flera kanaler. Oavsett hur en kund kontaktar ditt team, bör alla samtal och biljetter centraliseras i helpdesk-mjukvaran. På detta sätt kan ett biljettsystem säkerställa att förfrågningar inte blir osedda eller obesvarade.
- Möjliggör kommunikation och samarbete mellan team och kunder – Programvaran du väljer bör innehålla inbyggda verktyg för kommunikation. Att hantera flera verktyg slösar bort tid och introducerar risken för felkommunikation. Med hjälp av en helpdesk-mjukvara kan ditt team samarbeta kring biljetter och lösa problem med information i realtid och i sammanhanget.
- Fungerar med dina behov och arbetsflöden – Ditt biljettsystem bör tillåta dig att använda det arbetsflöde som passar dina affärsbehov.
OneDesks fullfjädrade helpdesk-biljettprogramvara
OneDesk gör det enkelt för dina kunder att kommunicera sina förfrågningar eller förfrågningar med e-post, livechatt och anpassade biljettformulär. Kolla in en fullständig lista över OneDesks helpdeskfunktioner här .
E-post till biljettprogramvara
När som helst kan kunderna tillhandahålla ytterligare information om deras förfrågningar eller förfrågningar och övervaka deras framsteg. De kan göra detta via chatt, e-post eller någon annan kanal; OneDesks kraftfulla konversationsmöjligheter kommer att fånga allt, föra in det i diskussionen och meddela ditt team.
Svara på plats antingen inom OneDesk, i e -post, i mobilappen eller i chatten. Allt synkroniseras och fångas i OneDesk.
Kundtjänstportal
Bädda enkelt in kundnära applikationer på din webbplats för att uppgradera din kundupplevelse. Kundapparna inkluderar portalen, kunskapsbasen, webbformulären och livechatt. Dessa appar stärker kunderna genom att ge tillgång till flera supportkanaler. Oavsett vilken kanal en kund väljer kan ditt team kommunicera från OneDesks biljettprogramvara.
Kundhjälpportalen låter dig leverera en bättre upplevelse till dina kunder. Kunden kan besöka portalen för att hålla sig uppdaterad och få den information de behöver. Dina kunder kan skicka in en biljett med hjälp av biljettwebbformulär. Webbformulär säkerställer att dina agenter samlar in all information de behöver för att lösa ett problem.
Kundens självbetjäningskunskapsbas
Ett kunskapsbassystem kan hjälpa både dina agenter och kunder. För kunder ger ett kunskapsbasverktyg dem kraft genom att ge lätta att hitta, sökbara svar på frågor. Som sådan kommer ditt supportteam att få färre förfrågningar om vanliga problem. Det innebär också att agenter enkelt kan länka användbara resurser till supportkunder.
Biljettinstrumentpanel
Inuti OneDesks hjälpdesk-biljettprogramvara kan du sortera, filtrera och gruppera biljetter efter statuskälla, datum, prioritet och praktiskt taget vilken egendom du kan tänka dig. Dessa kraftfulla verktyg gör att ditt team snabbt kan hitta, organisera och lösa ärenden med mindre ansträngning.
OneDesk är unik bland helpdesk-biljettmjukvaran genom att den låter dig skapa biljetter och länka dem till projektuppgifter eller andra objekt.
Fördelar med OneDesks hjälpdesk-biljettprogramvara
Förbättrad kundservice med helpdeskrapporter
Utöver kundverktygen tillhandahåller OneDesks biljettprogramvara även en analysapplikation. Med helpdesk-analys kan du se en KPI-instrumentpanel i realtid samt generera anpassningsbara rapporter.
Håll koll, mät och förbättra totalt sett din kundupplevelse genom att kvantifiera teamets prestation och bättre informera om var du ska investera din tid och resurser.
Effektivisera biljettarbetsflödet med helpdesk-automatisering
Automatisera din affärsprocess genom att ställa in arbetsflöden för att dirigera biljettobjekt till lämpliga teammedlemmar i hela din organisation. Dessa regler kan baseras på nästan alla kriterier som prioritet, klientens e -postdomän, anpassade egenskaper, sökord och mer.
Ställ dessutom in autosvar i din biljettprogramvara så att kunderna vet att deras e-post har tagits emot och hålls uppdaterade om framtida statusuppdateringar.
Automatiska SLA är inbyggda och lätta att använda och anpassa.
Fånga alla dina helpdeskbiljetter, oavsett var de kommer ifrån
- Om några minuter, ställ in en automatisk vidarebefordran av e-post och börja fånga biljetter från dina kunder och slutanvändare, allt centraliserat i din OneDesk-biljettprogramvara.
- Ge biljettformulär som dina kunder kan fylla i för att skicka in väldefinierade biljetter. Dessa formulär är konfigurerbara för att säkerställa att du samlar in all information du behöver, vilket förenklar biljetttriageprocessen.
- Ge eventuellt livechatt för dina kunder så att de kan få omedelbara svar på deras förfrågningar.
Vanliga frågor om biljettprogramvara
Vad är en hjälpdesk-biljettprogramvara?
En biljettprogramvara används för att centralisera, organisera och övergripande hantera förfrågningar. Alla inkommande förfrågningar slussas in i systemet och omvandlas till biljetter. Från biljettsystemet kan agenter tilldelas biljetter, prioritera biljetter, svara kunden samt lösa biljetter. En bra biljettmjukvara bör tillhandahålla andra verktyg för att underlätta bra kundservice som en kundportal och livechattfunktioner. Dessa är kundinriktade applikationer som är designade för att enkelt tillåta kunder metoder för att ta emot support och uppdateringar om en biljetts status.
Vilka företag kan använda en biljettprogramvara?
Mjukvara för biljettförsäljning kan gynna ett brett spektrum av branscher och företagsstorlekar. Om du har att göra med kunder, antingen interna eller externa, kan en biljettprogramvara förbättra svars- och lösningstiden på förfrågningar eller förfrågningar. Eftersom allt är centraliserat kan du enkelt prioritera, organisera och tilldela biljetter. Ett bra biljettsystem kan också möjliggöra kraftfulla automatiseringar för att minska repetitiva uppgifter. Eftersom OneDesk är ett mycket anpassningsbart system har det implementerats i en mängd olika branscher inklusive IT-tjänster, marknadsföringsbyråer och ideella organisationer.
Hur kan biljettprogramvara hjälpa mitt företag?
Med en biljettprogramvara behöver supportagenter inte längre växla mellan flera applikationer. Istället centraliseras förfrågningar i systemet, vilket gör att agenter kan förbättra sin svars- och lösningstid. Förfrågningar kan också enkelt spåras, prioriteras och organiseras så att inget går förlorat eller glöms bort.
Öka kundsupporten med OneDesk
Utvärdera OneDesk själv med en fullfjädrad 14-dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.
Kolla in vår Onboarding Guide eller boka en demo för att se OneDesk i aktion.
Läs mer om helpdesk-biljetter från OneDesk-bloggen:
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.