Biljetthantering
OneDesks kraftfulla biljetthanteringsfunktioner säkerställer att du och ditt team kan spåra, prioritera och lösa kundsupportbiljetter snabbt och effektivt.
Skapa biljetter från flera kanaler
Centralisera och hantera alla dina biljetter i OneDesk. Biljetter kan skapas automatiskt från e-postmeddelanden , begärandeformulär, import, livechatt och integrationer. Oavsett var biljetten skapades kan dina agenter se, hantera och svara på ärenden i OneDesk. Kunder kan få uppdateringar direkt till sin inkorg eller använda dina OneDesk- kundappar .
Hantera biljett- och tjänstetyper
OneDesk är flexibel för att möta behoven i många branscher. Om du har flera tjänster eller problemtyper kan du kategorisera dem i biljetttyper. Varje typ kan ha sin egen uppsättning statuser och skapas från separata inkorgar.
Automatisera din biljetthantering
Spara tid på biljetthantering med automatiseringar. Automatiseringar utför åtgärder baserat på de villkor du ställer in. Till exempel automatiskt:
- Tilldela inkommande biljetter till en agent.
- Flytta biljetter till en container/projekt.
- Skicka ett svar till kunden.
- Uppdatera status för en biljett när en kund skickar ett svar.
- och mycket mer.
Organisera din väg till bättre biljetthantering
Hur du ser på ditt arbete dikterar vilken information du kan kontrollera och förstå om ditt arbete och ditt team. I OneDesk kan du filtrera, gruppera, ordna om kolumner och layout, samt sortera och söka efter dina biljetter. Arbeta som du vill och få den information du behöver för optimal biljetthantering. Du kan använda dessa funktioner för att balansera ditt teams arbetsbörda , ge uppmärksamhet åt högprioriterade biljetter och mer.
Förbättra stöd och tillfredsställelse
Dina kunder vill veta att du håller ditt supportteam till en hög standard på kundsupport. OneDesk säkerställer att du kan matcha deras förväntningar. Ställ in servicenivåavtal (SLA) för att mäta och förbättra ditt kundsupportteams prestanda. Se sedan till att dina kunder är nöjda och att dina agenter ger bra stöd genom att använda nöjdhetsundersökningar. Du kan se agentpoäng för att säkerställa att ditt team uppfyller förväntningarna.
Anpassa din biljetthanteringsprocess
OneDesk är ett av de mest anpassningsbara biljetthanteringssystemen. Skapa flera biljetttyper, konfigurera statusen för dina biljetter, lägg till anpassade fält till dina biljetter för att fånga unik information och mycket mer.
Analysera din biljetthantering
Få en överblick över din biljetthantering med realtidsdiagram och grafer. Du kan också skapa anpassade rapporter som levereras till din e-postinkorg. Dessa rapporter kan visa dig information om biljetter, SLA, agentprestationer och mer. Schemalägg rapporter för att automatiskt hålla dig uppdaterad dagligen, veckovis, månadsvis eller årligen.
Lärresurser
OneDesk automatiserar processen för att skapa biljetter genom e-postfångst.
Konfigurerbara statusar för en biljett till anger det aktuella förloppet.
Får du flera biljetter om samma fråga? Slå samman biljetter till en.