Arbetsobjekt är de saker du hanterar i OneDesk, det är biljetter och uppgifter. Uppgifterna är väldigt lika biljetter och båda kan fås att fungera likadant. Skillnaden är vad de är till för och hur de används. För bästa praxis bör uppgifter användas för planerat arbete. Uppgifterna finns i Tasks-applikationen på vänster sida här. Att separera uppgifter har fördelar som förmågan att skapa arbetsfördelningar och lämpliga arbetsflöden, och möjligheten att se framsteg på interna uppgifter separat. Kom ihåg att du kan konvertera en biljett till en uppgift för att eskalera den. I vår uppgiftsapplikation kan vi se alla våra uppgifter och olika detaljer. Vi kan filtrera våra uppgifter också och skapa våra egna vyer. Se våra videor eller artiklar om anpassade vyer för detaljerad information om arbetsvyer. För att se vår uppgift mer i detalj kan vi göra det på två sätt. Det första alternativet är att dubbelklicka på uppgiften. Alternativt, om du inte vill lämna din arbetsvy kan du docka dina uppgifter. Genom att välja verktyg och dockningsdetaljpanelen. Detta visar vår uppgiftsdetaljer på sidan. Dessa alternativ ger samma information, bara på olika sätt.
Så hur skapar du uppgifter? Uppgifter kan skapas på flera sätt. Du kan ställa in en automatisk vidarebefordran från din inkorg till den du hittar i administrationen -> uppgifter. Detta skapar automatiskt uppgifter i OneDesk. Den fångar ämnesraden, textmeddelandet, kundinformationen och eventuella bilagor. Du kan skapa uppgifter genom integrationer eller OneDesk API. Du kan också skapa uppgifter manuellt från det övre verktygsfältet. Du kan skapa uppgifter genom import. Kunder kan skapa uppgifter genom att fylla i webbformulären, dina agenter kan också skapa biljetter från livechattmeddelanden. Här ser du uppgifterna vi just skapat kopplade till vår konversation. Låt oss gå och titta på vår uppgift och se mer om arbete med uppgifter. Här är vår uppgiftsdetaljpanel. Det är här vårt team arbetar med uppgifter. Vi kan se prioriteringen av uppgiften. Det är titel och beskrivning.
Vilket projekt uppgiften är i och vem som får i uppdrag att arbeta med den. Andelen färdiga och smidiga poäng. Här finns även schemat för vår uppgift. Genom att klicka på datumen kan jag schemalägga det, jag kan också lägga till begränsningar i schemat. Uppgifter kan ha anpassade fält för information som är specifik för ditt företag. Du kan bifoga filer till dina uppgifter eller följa deras framsteg.
Från höger sida kan du föra konversationer med ditt team eller kunder genom att skapa en ny konversation. Interna meddelanden är privata och ses endast av användare i ditt team. Nästa flik låter oss skicka in tid för våra uppgifter antingen via timern eller tidrapporter. Att skicka in tid genererar det faktiska arbetet som tas på vår uppgift, gör det möjligt för projektledare att övervaka diskrepans mellan sina planer och hantera resurser därefter. Nästa flik här är aktivitetsfliken, som ger en historik över åtgärder som utförts för denna uppgift. Slutligen är våra deluppgifter och länkade objekt. Deluppgifter har full funktionalitet av uppgifter men har relationer mellan sin överordnade uppgift. Länkade objekt tillåter oss också att definiera relationer mellan våra andra objekt.
Du kan konfigurera din uppgift från administrationen -> Uppgifter. Här kan du anpassa många aspekter av dina uppgifter, inklusive uppgiftstyper, namn och ikoner och livscykelstatus. Uppgiftsdetaljpanelen. Konfigurera automatiseringar eller definiera SLA. Se våra andra artiklar och video om administration och konfiguration för detaljer. Slutligen om du har några frågor, hör gärna av dig via livechatt eller e-post eller boka en demo. Tack.