Utgående e-postmeddelanden

Det finns många aspekter av dina utgående e-postmeddelanden som kan kontrolleras av administratörer. I dina e-postinställningar kan du styra utseendet på dina e-postmeddelanden, ändra dina svarsinställningar, skriva dina egna e-postmallar, använda din egen SMTP-server för e-post och övervaka alla dina utgående e-postmeddelanden.

Läs mer om dina e-posthanteringsalternativ här.

Inkommande e-postmeddelanden

När du börjar ta emot e-postmeddelanden kan du övervaka vilka e-postmeddelanden som kommer in, från vem och vilka (om några) resulterande biljetter eller uppgifter som skapas från dessa e-postmeddelanden. I e-postinställningarna kan du spåra all information under fliken Inkommande e-postmeddelanden.

Läs mer om e-postspårning här.

Anpassa statusar

OneDesk låter dig konfigurera livscykelstatus för varje typ av ärende, uppgift och projekt som du har aktiverat. Detta låter dig anpassa olika arbetsflöden för att passa dina specifika operativa behov. Du kan också skapa arbetsflödesautomatiseringar baserat på förändringar i status och ställa in automatiska statusändringar.

Läs mer om anpassade statusar här.

Anpassa typer

OneDesk låter dig ha en unik biljett och uppgiftstyper. Var och en har sin egen skapande e-post och anpassningsbara statusar. Du kan välja en färg och ikon för varje typ för att visuellt skilja dem från varandra. Dessa typer av biljetter och uppgifter kan ha sina egna individuella arbetsflödesautomatiseringar så att du kan vidta åtgärder specifikt baserat på deras typ.

Läs mer om unika objekttyper här.

Skapa automatiseringar

Automatisera ditt arbetsflöde i OneDesk med hjälp av arbetsflödesautomatiseringar. Denna användbara och kraftfulla funktion låter dig autotilldela, autodirigera, autosvara och mer. Du kan ställa in automatiseringar på biljetter, uppgifter och projekt och till och med skapa kundspecifika routingautomatiseringar.

Läs allt om automatiserade arbetsflöden, svar och mer här.

Se en lista över vanliga arbetsflödesautomatiseringar.

Anpassa biljett- och uppgiftsformulär

När en användare eller en kund skapar en biljett eller uppgift i din OneDesk fyller de i ett formulär som du kan konfigurera. För varje ärende eller uppgiftstyp du har kan du konfigurera ett unikt internt skapandeformulär och externt supportformulär (webbformulär).

Läs mer om att skapa och konfigurera objekt här.

Läs mer om supportformulär (webbformulär) här.