OneDesk för omnikanalkommunikation
Fånga biljetter från e-postmeddelanden, chattar och webbformulär i en enda applikation.
OneDesk Omnikanal-fördelen
Flerkanalig biljettförsäljning
OneDesk: s flerkanaliga biljettsystem fångar supportbiljetter från olika kanaler och organiserar dem till en central plattform.
E-post till biljett
Håll koll på alla dina e-postmeddelanden. Vidarebefordra din support-e-post och fånga e-postförfrågningar automatiskt till biljetter. OneDesks biljettsystem hjälper dig att prioritera, tilldela och hantera kundförfrågningar effektivt.
Skapa biljett från konversationer
Oavsett om det är en supportförfrågan från dina kunder eller teammedlemmar kan du skapa biljetter direkt från meddelandet du fick. OneDesk länkar din biljett till meddelandet och hjälper dig att uppnå exakt vad du begärde. Alla meddelanden är tidsstämplade, vilket eliminerar missförstånd eller fel.
Webblanketter
Skapa webbformulär för att ta itu med olika typer av kundförfrågningar. Anpassa webbformulär att samla all nödvändig information på en gång. Webblanketter eliminerar bristerna i e-postförfrågningar och sänker biljettupplösningstiden betydligt.
Centraliserad kommunikation
Hantera din kommunikation från en centraliserad plattform. Centraliserad kommunikation hjälper dig att hålla koll på alla dina interaktioner med team och kunder.
Customer Communication
Håll koll på all din kundkommunikation på ett ställe. Oavsett om dina kunder kontaktar dig via e-post, webbformulär, portal eller livechatt, fångar OneDesk alla dina kundinteraktioner och hjälper dig att svara snabbt på dina kunder. Diskutera biljettuppdateringar med dina kunder och ladda ner bifogade filer med ett enkelt klick. OneDesk gör det enkelt för dig att samarbeta med dina kunder och få deras feedback under hela processen.
Team Collaboration
Samarbeta med dina teammedlemmar för att snabbt lösa kundförfrågningar. Med OneDesk kan du direkt skapa konversationer från biljetten och dela filer för att få dina teammedlemmars feedback. Genomföra konversationer med flera teammedlemmar och avdelningar och ge bästa service till dina kunder. Nämn dina teammedlemmar genom att märka dem i konversationer och uppmärksamma biljetter och delade dokument. Använd pundknappen för att länka andra biljetter till den befintliga diskussionen. Ta med dina kunder i mixen och håll dina idéer flytande.
Intuitivt CRM-system
OneDesk samlar in dina kunders kontaktinformation från e-postmeddelanden och webbformulär och lagrar den i vår Kundansökan . Kunder organiseras automatiskt efter sina domännamn, vilket eliminerar manuellt arbete för ditt team. Håll muspekaren över kundnamn för att se deras sammanfattningskort, som visar viktig information. Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare information om dina kunder och bättre hantera dina potentiella kunder.
Automatiserat arbetsflöde
Öka teamets effektivitet genom att automatisera repetitivt manuellt arbete. Ställ in regler till automatisera åtgärder i OneDesk och håll ditt team produktivt hela tiden.
- Ruttbiljetter till relevanta projekt och portföljer.
- Tilldela biljetter automatiskt till enskilda deltagare och lag.
- Ställ in automatiska e-postpåminnelser för evenemang, möten och mer.
- Prioritera biljetter baserat på hur brådskande supporten är.
- Hantera teamets arbetsbelastning genom att tilldela biljetter med round-robin.
- Skapa SLA för att mäta lagprestanda.
Kraftfull självbetjäning
OneDesk erbjuder kraftfulla självbetjäningsapplikationer som ger dina kunder möjlighet att själva lösa sina problem.
Kunskapsbas
Kunskapsbasen innehåller artiklar om självhjälp, handledning och svar på vanliga frågor som hjälper dig att minska biljettbelastningen avsevärt. OneDesks kunskapsbas låter dig kategorisera objekt efter hierarki. Skapa överordnade kategorier för att organisera ett brett utbud av objekt på en plats och sedan underkategorisera innehåll i mer specifika mappar. Med en sökordsfunktion kan kunderna hitta nödvändiga steg-för-steg-guider och lösa sina problem omedelbart. Markera viktiga artiklar genom att presentera dem i din kunskapsbas och göra dem tillgängliga för dina kunder. Efter att ha läst kan kunderna se liknande innehåll för att hålla sig informerade varje steg på vägen.
Portal
De portal gör det möjligt för dina kunder att spåra utvecklingen av deras supportbiljetter. Du kan göra denna process transparent för dina kunder och ge dem fullständig synlighet i ditt arbetsflöde. Genom att visa egenskaper som procent av färdigställande, startdatum, slutdatum och tilldelningsnamn kan du hålla dina kunder informerade. Baserat på biljettuppdateringen kan dina kunder skapa konversationer direkt från portalen och bifoga filer vid behov. För att skydda din kundinformation kan du göra det möjligt för kunder att logga in på portalen. Som en extra säkerhetsåtgärd kan du och ditt team ge rollbaserad åtkomst till kunderna och bestämma vad de kan se. Tillåt kunder att bara se sina egna biljetter, biljetter som begärs av deras organisation och mer.
Integrationer
OneDesk-integrationsfunktioner gör din plattform komplett genom att du enkelt kan växla mellan flera applikationer. Genom att integrera med andra webbapplikationer kan du automatiskt fånga supportbiljetter, registrera kundfeedback och ansluta idéer för att säkerställa att inga detaljer faller igenom sprickorna.
Enkel inloggning (SSO)
OneDesk Enkel inloggning funktionen gör det möjligt för teammedlemmar och kunder att autentisera sin identitet och få åtkomst till applikationer automatiskt. SSO eliminerar behovet av att hantera flera användarnamn och lösenord, vilket hjälper dina slutanvändare att snabbt komma åt OneDesks applikationer.
Offentligt API
OneDesks publika API låter utvecklare komma åt plattformens funktionalitet programmatiskt. En del av funktionerna inkluderar åtkomst till organisationer och deras information, arbete med feedback, krav, uppgifter, frågor, projekt, tidtabeller och mer.
Inbyggda integrationer
OneDesk innehåller en serie inbyggda integrationer som direkt kopplar dig och ditt team till några kraftfulla webbapplikationer.
- Låda
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Zapier-plugin ansluter dig till 2000+ applikationer. Anslut flera appar till din OneDesk och utför alla dina uppgifter från en plattform. Automatisera uppgifter utan kodning och utför ditt arbete med mer effektivitet. Läs mer.
BOTS och automatiserade meddelanden
OneDesk BOT erbjuder en personlig men ändå automatiserad tjänst till dina kunder. Automatisera ditt BOT-svar enligt din kunds förfrågan och redigera meddelandet när som helst. BOT-svar och automatiska meddelanden hjälper dig att vara tillgänglig för dina kunder 24/7. Med hjälp av automatiserade meddelanden kan du säkerställa snabba och korrekta svar till dina kunder och eliminerar repetitivt arbete för dina team.
Få en fågelperspektiv på din supportprestanda
OneDesks Statusboard-vy ger dig full insyn i ditt teams arbetsflöde. De statusbord är baserad på Kanban Methodology, där dina biljetter och uppgifter representeras som kort. Du kan dra och släppa kort i olika kolumner för att ändra deras livscykelstatus. Övervaka hur arbetet fördelas mellan teammedlemmarna och skapa ett mer balanserat arbetsflöde.
Projektledning med Omnichannel-funktioner
Planera omfattande projekt och hantera dina budgetar i en applikation. OneDesks robusta projektledningsfunktioner gör att du kan planera flera projekt från början till slut. Hantera dina tidslinjer för projektet med Gantt-diagram och jämföra utvecklingen av projekt A till projekt B. Organisera dina projekt i relevanta portföljer, samarbeta med teammedlemmar och kunder, spåra tidrapporter och skapa rapporter från en enda applikation.
Varför OneDesk?
OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.
