OneDesk för självbetjäning
Stärk dina kunder att hjälpa sig själva
Lös dina problem genom OneDesk
Kunskapsbas
OneDesks kunskapsbas är en kraftfull självbetjäningsapplikation som gör det möjligt för dina kunder att hitta resurser själva. Med hjälp av kunskapsbasen kan du skapa olika typer av biljetter, ladda upp videor och självbetjäningsartiklar för att svara på kundfrågor och minska biljettbelastningen avsevärt.
Anpassa din kunskapsbas
Ändra utseendet på din kunskapsbas efter ditt varumärkes utseende och känsla. Lägg till dina företagsfärger eller anpassad logotyp eller byt namn på din kunskapsbas för att bäst tjäna dina kunder.
Kategorisera resurser logiskt
Organisera ditt innehåll efter hierarki. OneDesk gör det möjligt för dig att kategorisera ett brett utbud av innehåll i föräldrakategorier. Underkategorisera ditt innehåll i mer specifika mappar inom den befintliga överordnade kategorin.
Nuvarande utvalda artiklar
Skapa utvalda artiklar för att fånga din kunds uppmärksamhet. Funktionsartiklar guidar dina kunder till viktigt innehåll och hjälper dig att hålla alla informerade om uppdateringar eller ändringar. Funktionsartiklar visas på första sidan och hjälper dig att avgöra vad du vill att dina kunder ska läsa.
Hitta resurser snabbt
Hitta resurser direkt genom sökordssökningar. Du behöver inte skriva hela frågan i sökfältet. OneDesks kunskapsbas gör att du kan söka efter objekt med nyckelord och upptäcka artiklar som liknar ditt fynd.
Flerspråkig kunskapsbas
OneDesks flerspråkiga kunskapsbas hjälper din kund att använda appen på sitt eget språk . Ladda bara upp språkfilen för att översätta texten i kunskapsbasen till din kunds språk.
Kundportal
Portalen gör det möjligt för din kund att spåra biljettuppdateringar från början till slut. OneDesks kundportal minskar kundernas e-postmeddelanden i samband med supportbiljetternas framsteg och eliminerar repetitivt arbete för dina teammedlemmar.
Kundinloggning
Aktivera portalregistreringsalternativ för dina kunder. Genom att låta kunder logga in kan du enkelt komma åt portalen och skydda kundinformation.
Rollbaserad åtkomst
Du kan bestämma vad dina kunder får se. OneDesks rollbaserade åtkomst till portalen gör att kunderna kan se sina egna föremål eller föremål som efterfrågas av deras organisation och mer.
Anpassa din portal
OneDesk låter dig ge full synlighet för dina processer till dina kunder. Lägg till filter som gör att dina kunder snabbt kan hitta sina biljetter efter typ, projekt eller status. Du kan också inkludera kritisk information som slutförandeprocent, tilldelningsnamn och mer.
Skicka webbformulär
Skapa webbformulär för att fånga all information på en gång. OneDesk tillåter dina kunder att skicka webbformulär direkt från portalen. Webblanketter eliminerar långa e-posttrådar, vilket hjälper dig att ge support direkt.
Customer Communication
Kunder kan starta konversationer direkt från portalen och kan dela filer genom att bifoga dokument. Dessa samtal är länkade till biljetten och kan ses från andra kommunikationsfunktioner i OneDesk.
Ge support 24/7
Automatisera ditt BOT-svar för att alltid vara tillgängligt för dina kunder. OneDesk BOT säkerställer snabba och korrekta svar varje gång. Använd BOT för att svara på vanliga frågor och eliminera repetitivt arbete för dina anställda.
Varför OneDesk?
OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.