Den nya versionen av OneDesk för maj 2024 är nu live! Den här versionen innehåller ett antal funktioner för att förbättra ditt arbetsflöde och stödja. Nya nyckeltal Vi har lagt till nya nyckeltal i OneDesk-apparna för att få fram användbar information med ett ögonkast. För att ge dig den ultimata flexibiliteten har KPI:erna lagts till […]
Marssläppet av OneDesk är nu live! AI Agent Assistant (Beta) OneDesk introducerar vår nya AI-drivna agent! Odie (OD) hjälper ditt team att betjäna dina kunder så effektivt som möjligt. En AI-agent som lär sig din verksamhet Odie arbetar genom att lära sig av data i ditt OneDesk-konto (din kunskapskorpus) för att hjälpa till att svara
Vilken roll har en helpdesk för utbildning? När man tänker på en helpdesk, lutar den närmaste föreningen ofta åt IT-team eller företag som hanterar kundförfrågningar. Men användbarheten av en helpdesk går utöver dessa områden, och visar sig vara värdefull för alla organisationer som hanterar förfrågningar eller förfrågningar. En helpdesk för utbildning kan hjälpa till att
Help Desk för utbildning – varför du behöver en och vad du ska leta efter More
Hur man citerar för projekt Offert är ett avgörande steg i projektleverans, eftersom det gör det möjligt för både verksamheten och kunden att förstå projektets omfattning och korrekt projektintäkter. I den här artikeln kommer vi att täcka det väsentliga i att skapa offerter för projekt eller tjänster, och betona vikten av noggrannhet och grundlighet. Vad
Ta emot e-postmeddelanden som biljetter från en eller flera inkorgar, så att flera agenter kan svara kunder från en central applikation tillsammans. Innehållsförteckning Hur e-postflödet fungerar Kort sagt fungerar e-postflödet enligt följande: Anslut eller vidarebefordra din supportinkorg automatiskt till OneDesk. Dina kunder kan skicka ett e-postmeddelande till din supportadress. När det händer skapas en biljett
E-post till biljettflöde – Inkommande/utgående konfiguration: Komplett guide More
Att samla in ditt teams tidrapporter, sammanställa kalkylblad och beräkna tiden för varje kund är en metod som kan ta timmar eller till och med hela dagen. Ett verktyg som kombinerar tidsregistrering och fakturering gör att du kan förenkla processen. Fakturering i OneDesk är utformad i syfte att fakturera kunder för det arbete du och
En faktura för timarbete är en betalningsförfrågan baserad på antalet timmar en organisation lägger ner på att arbeta för sin kund. Fakturering för arbetade timmar är vanligt i olika branscher, såsom konsulter, designers, utvecklare och frilansare av alla slag. Processen för fakturering involverar att noggrant spåra timmar och uppgifter som gjorts för kunden. När det
Byråns tidsspårning avser processen att övervaka och registrera den tid som en byrå och deras anställda lägger ner på klientprojekt och -uppgifter. Agency är ett brett begrepp som omfattar företag som: statliga myndigheter, marknadsföringsbyråer och kreativa tjänster. I dagens blogg kommer vi att titta på några strategier för att implementera och använda tidsregistrering i en
En vanlig fråga vi får är hur du strukturerar och organiserar ditt arbete i OneDesk. OneDesk möjliggör en enorm mångsidighet i hur du arbetar, och varje företag kommer att ha sina egna arbetsflöden. Det första steget för att bestämma hur du ska organisera ditt arbete är att få en förståelse för strukturen i OneDesk. Vi