Portaler och kunskapsbaser är användbara verktyg som hjälper dig att bättre betjäna dina kunder. Kundportaler låter dina kunder övervaka och spåra framstegen på deras biljetter eller biljetter från deras organisation. Med kunskapsbaser kan du spara tid genom att ge kunderna möjlighet att hitta den information de behöver på egen hand eller genom att låta ditt kundsupportteam svara på frågor genom att bara peka på en kunskapsbasartikel som svarar på en kunds fråga.
Hur liknar de?
Likheterna mellan portaler och kunskapsbaser är:
- Båda avslöjar intern information från OneDesk för dina kunder
- Du kan skapa ett obegränsat antal av både portaler och kunskapsbaser
- Du kan anpassa dem båda och bädda in dem där du behöver dem
Hur skiljer de sig åt?
De viktigaste skillnaderna mellan portaler och kunskapsbaser är:
- Portaler behöver kunder för att logga in för att komma åt informationen
- Informationen i kunskapsbaser är offentlig tillgänglig på vilken sida de är inbäddade i
Portalen används vanligtvis för att låta kunder logga in och övervaka specifik information om sina inlämnade artiklar. Å andra sidan tillåter kunskapsbaserna dig att offentligt dela information med dina kunder.
Varför använda flera portaler/kB?
OneDesk låter dig skapa flera kundportaler och kunskapsbaser. Varje portal och kunskapsbas du skapar kan se olika ut och samla/visa olika information. Du kan också tilldela de olika portalerna att skicka objekt (t.ex. biljetter) till olika projekt i OneDesk, så att du bättre kan organisera inkommande kommunikation.
Om du har flera portaler och kunskapsbaser kan du placera var och en på en separat webbplats, så att du kan dirigera kunderna till den portal med lämplig märke som skickar objekt till sina respektive projekt i OneDesk.
Detta är bra för företag som hanterar flera varumärken eller produkter och vill hålla sina kunder engagerade i den portal eller kunskapsbas som är lämpligt märkta.